Commissie: CommissieKeurmerk Private Lease Bedrijven
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
681528/736310
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument diende een klacht in over gebrekkige schadeafhandeling en communicatie bij haar private leasecontract voor een Mercedes CLA 250. Na een schadegeval op 20 maart 2024 duurde het herstel maanden en voldeed de vervangende auto niet aan de contractvoorwaarden. De consument ontving bovendien ten onrechte een factuur van €150 voor eigen risico, die later werd gecrediteerd. Tijdens de zitting bereikten partijen een minnelijke regeling: de ondernemer betaalt €377,50 aan de consument (inclusief klachtengeld), waarna beide partijen elkaar finale kwijting en decharge verlenen. De Geschillencommissie Private Lease legde deze afspraak bindend vast.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Geschillencommissie Private Lease
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op 2 augustus 2023 tussen partijen gesloten privé leaseovereenkomst waarbij de ondernemer een Mercedes Benz, type CLA 250, voor de duur van 60 maanden aan de consument ter beschikking heeft gesteld, waartegenover de consument gehouden is maandelijks een bedrag van € 863,73 aan de ondernemer te voldoen.
De consument heeft de klacht op 13 augustus 2024 voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 20 maart 2024 meldde de consument een schade bij de ondernemer. Als gevolg van slechte communicatie en fouten van de ondernemer vond herstel pas na maanden plaats. De vervangende auto was niet conform de in het leasecontract gemaakte afspraak. Hierna ontving de consument ten onrechte een factuur van de ondernemer ter grootte van € 150,– wegens een vermeend eigen risico van de consument. De factuur is later gecrediteerd.
De consument heeft geen vertrouwen meer in de herhaaldelijk tekortschietende dienstverlening van de ondernemer en wil het leasecontract kosteloos kunnen beëindigen.
Ter zitting heeft de consument verder nog voor zover van belang het volgende aangevoerd.
In het kader van een minnelijke regeling kan de consument ermee akkoord gaan dat de ondernemer aan haar tegen finale kwijting een vergoeding betaalt van € 250,– en het klachtengeld van € 127,50.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer betreurt het dat de dienstverlening met de betrokken dealerbedrijven niet naar behoren is verlopen en zal hierover in gesprek gaan met die bedrijven.
De ondernemer heeft ten onrechte op 27 juli 2024 een factuur van € 150,– aan de consument gestuurd. De factuur is inmiddels gecrediteerd. Bij wijze van compensatie is aan de consument verzocht een opgave van de gemaakte kosten te doen en deze in redelijkheid te vergoeden. Die opgave heeft de ondernemer niet ontvangen.
De omstandigheid dat de communicatie voor verbetering vatbaar is en de afhandeling van de schade stroperig is verlopen is onvoldoende om in juridische zin van een tekortkoming in de nakoming van de leaseovereenkomst te spreken. Mede gelet op de grote financiële gevolgen dat dit heeft voor de ondernemer kan niet van hem worden verlangd dat de overeenkomst tussentijds kosteloos wordt beëindigd.
Ter zitting heeft de ondernemer verder nog voor zover van belang het volgende aangevoerd.
In het kader van een minnelijke regeling van het geschil van partijen kan hij ermee akkoord gaan om tegen finale kwijting een vergoeding van € 250,– aan de consument te betalen en ook het klachtengeld van € 127,50 te voldoen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Partijen hebben ter zitting een oplossing voor hun geschil bereikt, zodat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil. Hierna zal volstaan met het vastleggen van de door partijen gemaakte afspraken.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer betaalt een vergoeding van € 377,50 (€ 250,– + € 127,50) aan de consument. Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na de verzenddatum van dit bindend advies.
Na uitvoering van deze overeenkomst hebben partijen ter zake niets meer van elkaar te vorderen en verlenen zij elkaar over en weer kwijting en decharge.
Voor het overige draagt iedere partij de eigen kosten.
Aldus beslist en vastgelegd door de Geschillencommissie Private Lease, bestaande uit de heer mr. F.C. Schirmeister, voorzitter, drs. C.J. Bal en mr. C.R.J.M. den Hartog-Kaaij, leden, op 16 januari 2025.
