Commissie: Energie
Categorie: Teruglevering
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1234872/1262296
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Bij de consument bleek jarenlang door een foutieve aansluiting van de elektriciteitsmeter het werkelijke stroomverbruik te zijn geregistreerd als teruggeleverde energie, waardoor zij niets betaalde en juist geld ontving. Na vervanging van de meter in maart 2025 werd de fout ontdekt en bracht de ondernemer alsnog verbruik in rekening over de periode vanaf 1 april 2023, terwijl het eerdere verbruik volledig werd kwijtgescholden. De commissie oordeelt dat de consument wist of had moeten weten dat haar verbruik niet kon kloppen, dat zij jarenlang financieel voordeel heeft gehad en dat het alsnog berekenen van verbruik over de recente periode redelijk en toegestaan is. Omdat niet is gebleken dat de gecorrigeerde verbruiksberekening onjuist is, is de klacht ongegrond en wordt het depot grotendeels aan de ondernemer uitgekeerd.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Vanwege onjuiste aansluiting elektriciteitsmeter meerdere jaren het verbruik gemeten als terug geleverde stroom in plaats van geleverde stroom en als zodanig ook afgerekend. Na constatering en herstel fout verbruik deels geschat en alsnog in rekening gebracht en deels kwijtgescholden. Consument meent niets verschuldigd te zijn voor verbruik voorafgaand aan herstel van de fout.
Klacht ongegrond.
Beoordeling
In deze zaak staat het volgende vast.
In 2017 is bij consument een meterkast geplaatst. Sinds 15 februari 2022 heeft consument een energieovereenkomst met ondernemer. Van 15 februari 2022 tot en met 13 februari 2025 heeft consument van ondernemer steeds jaarafrekeningen ontvangen met een geregistreerd ‘geleverd’ stroomverbruik van “0” en een ‘terug geleverd’ verbruik ter hoogte van het daadwerkelijke verbruik. Over deze periode is een bedrag van in totaal € 5.183,69 te veel door ondernemer aan consument terugbetaald.
Consument heeft regelmatig met ondernemer contact gezocht omdat ondernemer steeds aan zou geven dat consument zonnepanelen zou hebben, die zij niet heeft en ook nooit heeft gehad. Consument stelt als gevolg daarvan stress te hebben ondervonden en zich benadeeld te voelen.
Op 4 maart 2025 is door de netbeheerder de oude slimme meter van consument vervangen door een nieuwe. Daarbij is vastgesteld dat de oude meter verkeerd was aangesloten, namelijk op de telwerken 3 en 4 (die terug levering registreren) in plaats van op de telwerken 1 en 2 (die het verbruik registreren). Deze foute aansluiting verklaart naar het oordeel van de commissie ook meteen waarom ondernemer aan consument bleef melden dat die zonnepanelen zou hebben, aangezien door deze fout het verbruik als terug levering door een zonne-installatie werd geregistreerd.
Ondernemer heeft consument daarvan op 5 maart 2025 op de hoogte gebracht en vervolgens een correctie voor het verbruik in het verleden waarvoor door consument dus niets was betaald (maar in plaats daarvan als terug geleverde energie was vergoed) voorgesteld. Conform dat voorstel heeft ondernemer voor het verbruik tot 1 april 2023 niets in rekening gebracht. Over die periode blijft de door consument verbruikte stroom voor deze dus geheel gratis. Voor het verbruik vanaf 1 april 2023 tot 4 maart 2023 heeft ondernemer, conform de opgaaf van de netbeheerder, 7.234 kWh in rekening gebracht. Gebaseerd op het huidige, door de nieuwe meter gemeten verbruik zou over die periode een verbruik van ruim 12.000 kWh echter meer in de rede hebben gelegen. Ook hier heeft de consument dus een aanmerkelijk financieel voordeel.
Het valt de commissie op de consument wel, en zelfs herhaaldelijk, bij ondernemer klaagt over het feit dat steeds weer door ondernemer vermeld wordt dat consument zonnepanelen zou hebben, maar dat zij al die tijd zwijgt over het feit dat haar geregistreerde stroomverbruik jaren achter elkaar “0” bedraagt. Dat terwijl consument heel goed weet dat zij weldegelijk stroom verbruikt en niet over enige installatie beschikt die net zoveel stroom terug zou hebben kunnen terug leveren als zij heeft verbruikt waardoor het verbruik per saldo daadwerkelijk op “0” zou zijn kunnen uitkomen. In plaats daarvan accepteert zij jaren achter elkaar terugbetalingen op de voorschotten waarvan zij had kunnen en moeten weten dat zij daar niet daadwerkelijk (volledig) recht op had.
Wat daar ook van zij, vast staat dat consument stroom heeft verbruikt. Vast staat ook dat consument gedurende een aanzienlijke periode niets voor dat verbruik heeft betaald of ooit nog zal moeten betalen. Dat ondernemer het verbruik in de periode van 1 april 2023 tot 4 maart 2025 na constatering van de foute aansluiting van de oude meter alsnog in rekening brengt is onrechtmatig noch onredelijk. Dat de foute aansluiting niet aan consument te wijten is doet daar niets aan af. Gesteld noch gebleken is verder dat het over de periode van 1 april 2023 tot 4 maart 2025 alsnog in rekening gebrachte verbruik onjuist of te hoog is. In tegendeel, er zijn aanwijzingen dat dat eigenlijk hoger had moeten zijn. Consument zal dan ook gewoon voor dat verbruik moeten betalen.
Voor zover consument stelt nadeel (stress) te hebben ondervonden door het feit dat haar steeds weer werd gezegd dat zij zonnepanelen zou hebben die zij niet had, is de commissie van oordeel dat dergelijk nadeel al ruimschoots wordt gecompenseerd door het door consument genoten voordeel in de vorm van een lange periode gratis stroomverbruik.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Verklaart de klacht ongegrond.
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Depotverrekening, bedrag aan ondernemer € 940,92
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. J.B. Smits, voorzitter, mevrouw mr. W.N. Kip, mevrouw mr. L. Schots – Smit, leden, op 10 november 2025.