Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
237936/249855
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument heeft zijn camper drie keer ter reparatie aangeboden bij de ondernemer. Elke keer zijn er werkzaamheden uitgevoerd en kosten in rekening gebracht. Toch bleef het probleem waarvoor de camper werd aangeboden telkens terugkomen. De consument vindt dat de ondernemer de reparaties niet goed heeft uitgevoerd en eist daarom een terugbetaling van €1.785. Hij heeft de klacht voorgelegd aan de Geschillencommissie Voertuigen.
De ondernemer heeft geen schriftelijke reactie gegeven op de klacht en heeft dus geen verweer gevoerd. De commissie heeft daarom alleen de stukken van de consument kunnen beoordelen. Volgens de regels kan een consument alleen geld terugkrijgen als duidelijk is dat de ondernemer zijn werk niet goed heeft gedaan. Er moet dan sprake zijn van een fout of tekortkoming in de uitvoering van de reparaties.
De commissie heeft vastgesteld dat er geen duidelijke feiten zijn aangeleverd waaruit blijkt dat de ondernemer zijn werk niet goed heeft gedaan. Er is geen bewijs dat de ondernemer niet heeft gehandeld zoals een vakbekwame monteur zou moeten doen. Het feit dat het probleem bleef terugkomen, is op zichzelf niet genoeg om te zeggen dat de reparaties ondeugdelijk waren. Ook is niet duidelijk of het terugkerende probleem te maken had met de uitgevoerde werkzaamheden. De camper is inmiddels verkocht, waardoor verder technisch onderzoek niet meer mogelijk is.
Omdat er geen bewijs is dat de ondernemer fouten heeft gemaakt, oordeelt de commissie dat de klacht ongegrond is. De consument krijgt het gevraagde bedrag van €1.785 niet terug. Hiermee is het geschil afgesloten.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Geschillencommissie Voertuigen
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Onderwerp van het geschil betreft het antwoord op de vraag of de ondernemer reparatiewerkzaamheden ondeugdelijk heeft uitgevoerd en daarom € 1.785,– aan de consument verschuldigd is.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Consument heeft zijn camper driemaal ter reparatie aangeboden aan de ondernemer en deze heeft steeds werkzaamheden aan de camper uitgevoerd en daarvoor kosten aan consument in rekening gebracht. Het probleem waarvoor consument de camper ter reparatie aan de ondernemer heeft aangeboden, keert echter steeds terug.
Naar de commissie uit de dossierstukken begrijpt, verlangt de consument € 1.785,– van de ondernemer.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid zijn standpunt aan de commissie kenbaar te maken.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Het door de consument verlangde is slechts toewijsbaar, indien voldoende feiten komen vast te staan waaruit de conclusie kan worden getrokken dat de ondernemer tekort is geschoten in de nakoming van verplichtingen die voortvloeien uit de tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst(en).
Naar het oordeel zijn dergelijke feiten niet voor de commissie komen vast te staan. Zo zijn er geen feiten gesteld of gebleken waaruit de commissie tot het oordeel kan komen dat de ondernemer bij de door of namens hem uitgevoerde werkzaamheden niet te werk is gegaan, zoals van een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot mag worden verwacht. Dat de camper van de consument (die naar de commissie begrijpt inmiddels door de consument is verkocht) behept is met een (nog) steeds terugkerend gebrek, doet aan het voorgaande niets af.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Voertuigen, bestaande uit de heer mr. D.P.C.M. Hellegers, voorzitter, de heer P.G. Nieuwenhuijse, mevrouw mr. C.R.J.M. den Hartog-Kaaij, leden, op 9 april 2024.