Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
246590/257324
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht in augustus 2021 een nieuwe Hymer-camper voor ruim €172.000. Kort na levering meldde hij diverse gebreken, waaronder een slecht sluitende koelkastdeur, schimmelvorming onder de matrassen en vervuilde afdichtingsstrips in keuken en toilet. Een deskundige onderzocht de camper en stelde vast dat de koelkastdeur functioneert zoals bedoeld, maar door het ontwerp met dubbele scharnieren enige speling vertoont. De schimmelvorming bleek het gevolg van normale condensatie door lichaamswarmte en vochtverlies tijdens het slapen, en er was geen sprake van vochtinfiltratie. De vervuiling aan de afdichtingsstrips kon worden gereinigd en was niet het gevolg van een constructiefout. De commissie nam het deskundigenrapport over en oordeelde dat de klachten voortkwamen uit normaal gebruik en geen tekortkomingen in de levering of het ontwerp betroffen. De ondernemer werd niet aansprakelijk gesteld en de klacht werd ongegrond verklaard.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
van de Geschillencommissie Voertuigen
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de tussen partijen op 2 augustus 2021 gesloten overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot de levering van een nieuwe camper van het merk Hymer, type B ML I 780, tegen een door de consument te betalen prijs van € 172.625, -. De overeenkomst is op 21 juli 2022 uitgevoerd. De klager heeft op 23 juli 2022 wegens gebreken aan de camper zijn klacht bij de ondernemer ingediend.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Kort na de aflevering van de camper ervoer de consument diverse gebreken en mankementen die nog steeds niet zijn opgelost. Met name klaagt de consument over vocht- en ventilatieprobleem waardoor schimmelvorming van de bedden ontstaat. De koelkastdeur is gebrekkig en dient te worden vervangen. Herstel dient plaats te vinden bij een andere dealer omdat de consument het vertrouwen in de ondernemer heeft verloren.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft tijdens de schriftelijke ronde geen verweerschrift ingebracht. Ter zitting heeft de heer Middelman een toelichting gegeven en daarbij verwezen naar de bevindingen van de deskundige.
Het rapport van de deskundige
De door de commissie benoemde deskundige heeft onderzoek verricht en de bevindingen vastgelegd in een rapport welke in de kern hieronder zal worden weergegeven.
“Wij bespreken met de punten welke wij hebben opgemaakt uit de stukken. De ondernemer geeft aan dat het voertuig zeer intensief wordt gebruikt, aangezien het gebruikt wordt voor permanente bewoning. De consument geeft aan dat er nog drie punten zijn welke niet zijn opgelost. De overige zaken zijn niet langer aan de orde. Het betreft de navolgende punten:
• Deur van de koelkast werkt niet lekker/goed;
• Vocht/schimmelvorming matrassen;
• Afdichtingen van keukenblad en wasbak in toilet vervuilen en dienen vervangen te worden.
Wij hebben vervolgens de aangedragen punten beoordeeld en deze onderstaand per punt uiteengezet.
Deur van de koelkast werkt niet lekker/goed.
De koelkast is van het merk Dometic model RMDT 10.5, het betreft een absorptie koelkast welke is voorzien van een deur welke zowel aan de linker- als aan de rechterzijde kan worden geopend. Aan zowel de boven als de onderzijde van de rand van koelkastdeur is er een twee punts vergrendelingssysteem gemonteerd om het scharnieren van de deur aan twee zijden mogelijk te maken, zie onderstaande screenshot van de site van Dometic.
Door de toepassing van dergelijke scharnieren is er sprake van meer voelbare speling op de koelkastdeur als bij conventionele scharnieren. Wij controleerden het openen en sluiten van de koelkastdeur. Hierbij valt op dat de wijze van sluiten samenvalt met de hoogte waarop de deur met de hand wordt geopend of gesloten. Hoe hoger de bediening hoe minder vaak de onderste vergrendeling volledig opent of sluit, waarna de deur extra assistentie vereist. Indien de koelkastdeur meer in het midden wordt bediend, opent en sluit deze wel correct. De onderste rand van de koelkast laat zien dat er regelmatig contact is tussen de deur en de onderrand.
Om de werking te vergelijken hebben wij twee andere (nieuwe) voertuigen in de showroom van de ondernemer bekeken. Wij controleerden deze koelkasten op dezelfde wijze en stelden exact hetzelfde vast als hierboven beschreven. Bij alle gecontroleerde en geteste modellen is er meer wrijving aan de rechter onderzijde als aan de linker onderzijde.
Vocht/schimmelvorming matrassen
Er is regelmatig sprake van condens onder de matrassen van het achterste bed. Hierbij treedt er schimmelvorming op onder de matrassen. Wij inspecteerden de constructie en de matrassen. De matrassen laten op dit moment geen schimmelvorming zien, de consument geeft aan dat deze gereinigd zijn en dit de origineel geleverde matrassen betreft. Op het bed liggen uitgeprinte foto’s van vocht en schimmelvorming welke eerder is opgetreden.
Een vochtmeting met onze vochtmeter laat geen infiltratie van vocht zien in het materiaal van de bed constructie.
De matrassen zijn gemonteerd in een grotendeels gesloten bed ombouw en de bodem betreft een zogenaamde schotelbodem van het merk Clima PluX. Rond de buitenrand van de matrassen zijn smalle sleuven aangebracht welke voor ventilatie moeten zorgen als de bedden onbelast zijn.
Wanneer treed condensatie op
Condensatie is een fenomeen dat in vrijwel overal voorkomt. Het ontstaat wanneer warme en vochtige lucht geen uitweg kan vinden. Hierdoor zal de vochtige lucht zich hechten aan aanwezige koudere oppervlakken. Dit is vaak ook in huis het geval op de ramen bij lage buitentemperaturen en bijvoorbeeld koken.
De gesloten bodem onder de bedden waarop de schotels zijn gemonteerd is het plafond van de ondergelegen garage. Tijdens het slapen verliest een mens afhankelijk van de omstandigheden gemiddeld tussen de 0,25 en 2,5 liter vocht. Dit wordt vervolgens afgevoerd via het matras. Ook zorgt de lichaamswarmte voor een verhoging van de temperatuur. Als gevolg van het verloren vocht en het temperatuurverschil welke optreedt tussen het matras en de bedbodem/plafond van garage, maakt dat er condensvorming optreedt.
De ondernemer geeft aan dat Hymer niet bekend is met dergelijke klachten. Wij inspecteerden enkele andere voertuigen in de showroom van de ondernemer, waaronder de laatste modellen. Hierbij zijn er geen afwijkingen of aanpassingen gedaan door de fabrikant betreffende de constructie. De constructie van het bed is zoals de fabrikant deze heeft ontworpen en bedoeld.
Afdichtingen van keukenblad en wasbak in toilet vervuilen en dienen vervangen te worden
De consument geeft aan dat de afdichting strips tussen het aanrechtblad, wastafel en de achterwand (Formica) vervuilen en vervangen dienen te worden. Wij constateerden dat de strips deels aan de achterzijde van het aanrechtblad en de wasbak zijn gemonteerd. De huidige strip laten vuil zien welke onder de strips is afgezet.
Een vochtmeting met onze vochtmeter laat geen infiltratie van vocht zien in het materiaal rond de keuken, het aanrechtblad of het materiaal rond de wastafel.
De strips zijn niet aan het blad en de achterwand verlijmd en het reinigen van de vervuiling is dan ook mogelijk. Wij controleerden diverse andere en nieuwe voertuigen in de showroom van de ondernemer en geen van de voertuigen kent een andere constructie als het voertuig van de consument.
Afdichtingen van keukenblad en wasbak in toilet vervuilen en dienen vervangen te worden
De toegepaste strips welke de afdichting tussen delen verzorgt is niet te vergelijken met een kitnaad in een woonhuis. De door ons beoordeelde strips zijn niet defect, gescheurd en zijn juist gemonteerd. Het vervangen van de strips zal een verregaande demontage van delen vereisen. De door ons waargenomen huidige vervuiling kan worden weggenomen door reiniging. Hoe langer de vervuiling blijft zitten hoe sneller dit voor permanente verkleuringen of vlekken zal zorgen.”
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie neemt de bevindingen van de deskundige zoals hiervoor weergegeven over en maakt die tot de hare.
Voor wat betreft de door de consument naar voren gebrachte klacht is naar het oordeel van de commissie niet komen vast te staan dat de ondernemer in deze een verwijt te maken valt en deze tekort zou zijn geschoten in zijn uit de koopovereenkomst ontstane verplichtingen. Hetgeen de deskundige daarover heeft opgemerkt is nu juist door gebruik ontstaan waarvoor de ondernemer niet aansprakelijk kan worden gesteld.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaart de klacht ongegrond en wijst het door de consument verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Voertuigen, bestaande uit de heer mr. N. Schaar, voorzitter, de heer C.J. Bosboom, mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens, leden, op 6 augustus 2024.