Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
300224/366675
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 20 september 2022 een Gigabyte RTX 3090 videokaart voor €1.324,93. Binnen de garantieperiode vertoonde het product ernstige gebreken. Ondanks herhaalde pogingen kreeg de consument geen passende oplossing van de ondernemer. Pas na het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie werd op 6 augustus 2024 het volledige aankoopbedrag terugbetaald. De kosten van de procedure werden echter niet vergoed.
De commissie oordeelde dat de terugbetaling pas volgde na het starten van de klachtprocedure, waardoor het indienen van de klacht noodzakelijk was. Daarom heeft de consument recht op vergoeding van het klachtengeld van €52,50. Verdere vorderingen werden afgewezen. De klacht werd gegrond verklaard.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
van de Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de ontbinding van een koopovereenkomst van een computeronderdeel.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Sinds mijn aankoop op 20 september 2022 vertoont de Gigabyte RTX 3090 , gekocht bij de ondernemer ernstige problemen, binnen de garantieperiode van twee jaar. Ondanks herhaalde pogingen bood de verkoper geen bevredigende oplossing. Ik verzoek om een rechtvaardige oplossing, zoals vervanging of reparatie van het product.
Na het indienen van de klacht heeft de ondernemer op 6 augustus jl. het volledige aankoopbedrag van €1324,93 teruggegeven. De kosten van deze procedure heeft hij echter niet vergoed waardoor ik deze klacht niet heb ingetrokken
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De klant heeft op 6 augustus 2024 het geld teruggekregen, en wij wachten nog op een handtekening van hem op het schikkingsformulier.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Vaststaat dat de ondernemer de koopsom aan de consument heeft terugbetaald nadat deze de procedure bij de Geschillencommissie aanhangig heeft gemaakt. Het indienen van een klacht is voor de consument dus nodig geweest om het geld terug te krijgen. Daarom heeft de consument ook recht op vergoeding van het klachtengeld.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie een bijdrage in de behandelingskosten verschuldigd.
De commissie wijst het meer of anders verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. W.F.R. Rinzema, voorzitter, de heer mr. S.L.R. van Nuijs , mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens , leden, op 8 oktober 2024.