Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
341774/470328
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht in december 2022 een NIU KQi3 elektrische step en ervoer binnen de garantieperiode meerdere storingen. Na een eerste kosteloze reparatie viel de step volledig uit. De ondernemer weigerde verdere garantie, omdat de batterij door water was aangetast. De consument ontkende verkeerd gebruik en eiste terugbetaling van de aankoopprijs.
De commissie oordeelde dat de schade is ontstaan door gebruik in strijd met de garantievoorwaarden. Volgens de handleiding mag de step niet op de openbare weg worden gebruikt of door waterplassen van meer dan twee centimeter diep rijden. De consument deed dit wel, in de veronderstelling dat de step waterdicht was. De klacht werd daarom ongegrond verklaard en het verzoek tot terugbetaling afgewezen.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
van de Geschillencommissie Tweewielers
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een NIU KQi3 elektrische step.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft in december 2022 een NIU step bij de ondernemer gekocht. Binnen de garantieperiode heeft de consument met storingen te maken gekregen. De eerste keer heeft de ondernemer de gashendel vervangen. Daarna viel de step volledig uit en heeft de ondernemer na enige tijd laten weten dat de reparatie niet onder de garantie valt, omdat de consument de step open zou hebben gemaakt of verkeerd gebruikt zou hebben. De consument heeft de step niet opengemaakt en mag ervan uitgaan dat de step buiten gebruikt kan worden en waterdicht is.
De consument wil zijn geld terug want de step is niet goed.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer heeft de consument bij levering van de step de gebruikershandleiding en garantie voorwaarden overhandigd. De eerste reparatie aan de gashendel heeft de ondernemer kosteloos onder garantie verricht. Toen de consument op 24 oktober langskwam om de step af te leveren die niet meer functioneerde, is de step na overleg met de producent aan Besender gezonden, omdat deze de garantieclaims afhandelt. Besender heeft onderzoek gedaan waaruit blijkt dat de batterij door water is aangetast en er kortsluiting is opgetreden. De oorzaak hiervan is dat de consument de step voor woon- werkverkeer heeft gebruikt en door plassen is gereden. Dat is in strijd met de garantievoorwaarden. Dat de consument de step zou hebben opgemaakt, is overigens een misverstand, daar gaat de ondernemer ook niet van uit.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Uit de gebruiksaanwijzing die bij het product hoort blijkt dat het verboden is om de step op de openbare weg te gebruiken en door waterplassen te rijden die meer dan twee centimeter diep zijn. Dit is duidelijk met illustraties aangegeven onder het kopje ‘warnings’. Uit de verklaring van de consument blijkt dat hij de step buiten gebruikt heeft in de veronderstelling dat deze waterdicht is. De analyse van Besender toont aan dat batterij door water is aangetast en er kortsluiting is opgetreden. Hieruit leidt de commissie af dat de schade aan de step is veroorzaakt door gebruik van de consument in strijd met de garantievoorwaarden.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Tweewielers, bestaande uit de heer mr. B.J. Tideman, voorzitter, de heer A.M. Velberg en de heer A. van Aldijk, leden, op 16 september 2024.