Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: bindend advies na tussen advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
222423/248468
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument vorderde €460,33 aan taxikosten die waren gemaakt nadat een trein door een stroomstoring niet verder reed. Volgens de consument had een medewerker van de ondernemer toegezegd dat deze kosten vergoed zouden worden. De commissie stelde in een eerder tussenadvies de ondernemer in de gelegenheid om te onderzoeken met wie de consument had gesproken.
Uit het onderzoek bleek dat geen van de medewerkers zich de situatie kon herinneren. Hierdoor kon de commissie niet vaststellen dat er daadwerkelijk een toezegging was gedaan. Omdat er geen rechtsgrond bestaat voor de gevraagde schadevergoeding, werd de klacht ongegrond verklaard en het verzoek afgewezen.
De volledige uitspraak
BINDENDADVIES NA TUSSENADVIES
van de Geschillencommissie Openbaar Vervoer
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een verzoek om schadevergoeding.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie handhaaft hetgeen zij heeft overwogen in het genoemde tussen advies. De consument stelt dat aan hem zou zijn toegezegd dat de taxikosten voor vervoer naar [plaatsnaam] aan hem vergoed zouden worden. De commissie heeft [ondernemer] in de gelegenheid gesteld na te gaan met wie de consument destijds gesproken heeft. Uit het onderzoek is gebleken dat geen van de medewerkers zich de situatie kon herinneren. Onder de gegeven omstandigheden kan de commissie daarom niet vaststellen dat aan de consument de door hem gestelde toezegging is gedaan. Daarom bestaat geen rechtsgrond voor de door de consument geclaimde schadevergoeding. De klacht moet worden afgewezen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Openbaar Vervoer, bestaande uit mr. D.J. Buijs, voorzitter, mr. P. Vonk en mr. M.A. Keulen, leden, op 10 oktober 2024.