Commissie: Commissie
Categorie: (Niet) Ontvankelijkheid
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Onbevoegdverklaring
Uitkomst: onbevoegd
Referentiecode:
454587/466005
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 22 maart 2024 een Samsung Galaxy Tab S9 voor €599 en stuurde deze binnen de bedenktijd retour. Hoewel de ontvangst op 12 april werd bevestigd, bleef terugbetaling uit tot na herhaald contact en een aangetekende brief. De consument diende daarop een klacht in, met als resterende eis vergoeding van het klachtengeld (€52,50).
De Geschillencommissie Thuiswinkel stelde vast dat de aankoop in een fysiek filiaal had plaatsgevonden en dus geen koop op afstand betrof. Hierdoor was de commissie niet bevoegd om het geschil inhoudelijk te behandelen. Wel werd geoordeeld dat het klachtengeld ten onrechte in rekening was gebracht en terugbetaald moet worden aan de consument.
De volledige uitspraak
Bindend Advies
van de Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op 22 maart 2024 met de ondernemer tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een Samsung tablet voor de som van € 599,–.
De consument heeft de klacht eerst voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Ik heb een tablet, Samsung Galaxy Tab S9 – 11 inch – 128 GB – Beige – Wifi, binnen de bedenktijd voor retour aangemeld en op 8 april 2024 teruggestuurd. De ontvangst op het logistiekcentrum is op 12 april 2024 via de email bevestigd maar er is desondanks nog niet terugbetaald. Telefonisch contact met de klantenservice (driemaal) leidt wel tot excuses maar aanvankelijk niet tot betaling. Op mijn aangetekende brief van 29 mei 2024 werd niet gereageerd.
Inmiddels is de ondernemer wel tot terugbetaling overgegaan. Mijn enige resterende belang is het klachtengeld. Ik wil daarom graag dat de commissie bepaalt dat mijn klacht ten tijde van het indienen gegrond was en dat de ondernemer mij het klachtengeld terug moet betalen.
De consument verlangt een vergoeding van € 52,50.
Standpunt van de ondernemer
Hoewel daartoe uitgenodigd heeft de ondernemer de commissie niet op de hoogte gebracht wat haar visie in deze is.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Deze commissie behandelt zaken waarbij sprake is van koop op afstand en de commissie moet ambtshalve nagaan of zij bevoegd is. In casu is dat niet het geval. In het dossier bevindt zich een kopie van een kassabon waarop is vermeld dat het betreft de contante verkoop in het filiaal van de ondernemer in [plaatsnaam], [plaatsnaam] van een tablet, Samsung Galaxy Tab S9 – 11 inch – 128 GB – Beige – Wifi voor een bedrag van € 599,–.
Een en ander betekent dat deze commissie niet bevoegd is een oordeel te vellen aangezien de aankoop geen koop op afstand betreft en dat ten onrechte een bedrag van € 52,50 aan de consument in rekening is gebracht, zodat dit dient te worden teruggestort.
Op grond van het voorgaande acht de commissie zich onbevoegd het geschil te behandelen.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaart zich onbevoegd het geschil te behandelen.
Bovendien dient het secretariaat van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer prof. mr. A.W. Jongbloed, voorzitter, de heer mr. S.L.R. van Nuijs, de heer mr. P.B. Vos, leden, op 30 oktober 2024.