Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
321862/548109
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument sloot op 6 april 2022 een leaseovereenkomst voor een Hyundai Kona Premium, feitelijk gestart op 23 februari 2023. Sindsdien is de auto langdurig in onderhoud geweest wegens storingen, met name vanaf februari 2024 tot heden, zonder duidelijke communicatie of herstelperspectief. De ondernemer bood pas in oktober 2024 een kosteloze vervangende auto aan, maar de consument had het vertrouwen verloren en wenste beëindiging van de overeenkomst.
De Geschillencommissie Private Lease oordeelde dat de ondernemer toerekenbaar tekortgeschoten is in de nakoming van de overeenkomst. De consument heeft recht op kosteloze beëindiging van de leaseovereenkomst per de dag dat zij de vervangende auto inlevert, uiterlijk binnen dertig dagen na verzending van het bindend advies. Daarnaast moet de ondernemer €127,50 klachtengeld vergoeden.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
van de Geschillencommissie Private Lease
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een leaseovereenkomst van 6 april 2022, feitelijk ingegaan op 23 februari 2023, met betrekking tot een personenauto Hyundai Kona Premium.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De leaseauto is vanaf de ingangsdatum van de overeenkomst tenminste driemaal wegens storingen in onderhoud genomen, in oktober 2023 voor de duur van ongeveer een maand en vanaf 15 februari 2024 voortdurend tot heden, zulks zonder behoorlijke communicatie over de voortgang van herstel. De ondernemer blijkt zelfs niet ervan op de hoogte dat de auto nog altijd in onderhoud is, nu meer dan negen maanden. De ondernemer neemt geen contact op en reageert niet op de klacht. De ondernemer heeft uiteindelijk (op 22 oktober 2024) laten weten dat de consument kosteloos van auto kan wisselen, zijnde een nieuwe Hyundai, maar gelet op de ervaring met de ondernemer heeft de consument geen vertrouwen in voortzetting van de leaseovereenkomst. Zij verlangt kosteloze beëindiging ervan.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd. Uit een email aan de consument van 22 oktober 2024 blijkt dat hij zich op het standpunt stelt correct te hebben gehandeld ten opzichte van de consument. Hij biedt de consument aan kosteloos van auto te wisselen, hetgeen dan een nieuwe Hyundai zal moeten zijn.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft de stellingen van de consument niet weersproken. Daarmee is komen vast te staan dat zij vanaf 23 februari 2023 bij elkaar opgeteld inmiddels langer dan tien maanden niet de feitelijke beschikking heeft gehad over de door haar geleasede Hyundai Kona Premium, zulks zonder behoorlijke communicatie over en concreet uitzicht op herstel van de auto. Dit is aan te merken als een toerekenbare tekortkoming door de ondernemer in de nakoming van de leaseovereenkomst. Daaraan doet niet af dat zij gedurende het onderhoud aan de auto de beschikking heeft gehad en thans nog heeft over vervangend vervoer conform het contract, nu die regeling kennelijk ziet op noodzakelijk herstel gedurende een korte periode en niet op een periode waarvan in dit geval sprake is. Gelet op de door de consument geschetste omstandigheden acht de commissie het begrijpelijk dat zij het vertrouwen in de ondernemer heeft verloren en dat zij niet wenst in te gaan op het voorstel van de ondernemer om de leaseovereenkomst voort te zetten met een andere Hyundai auto.
De commissie zal dan ook bepalen dat de consument de leaseovereenkomst kosteloos kan beëindigen, en wel per de dag dat zij de vervangende auto zal inleveren bij de ondernemer, in beginsel bij het bedrijf waar zij deze auto in ontvangst heeft genomen. Eventueel kan zij de plaats van inlevering nader met de ondernemer afspreken via [e-mailadres].
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
Staat de consument toe de leaseovereenkomst met de ondernemer kosteloos te beëindigen met ingang van de dag dat zij de vervangende auto zal inleveren bij de ondernemer, in elk geval binnen dertig dagen na verzending van dit bindend advies.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van
€ 127,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Private Lease, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer drs. C.J. Bal , mevrouw mr. C.R.J.M. den Hartog-Kaaij , leden, op 21 november 2024.