Commissie: Elektro
Categorie: (Niet) Ontvankelijkheid
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: ontvankelijkverklaring
Uitkomst: ontvankelijk
Referentiecode:
958662/1043637
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde over schade aan zijn laminaatvloer door een lekkende vaatwasser, gekocht in mei 2024. De ondernemer stelde dat de klacht te laat was ingediend volgens zijn Algemene Voorwaarden uit 1997, die een termijn van drie maanden hanteren. De Geschillencommissie Elektro oordeelde dat deze termijn in ongunstige zin afwijkt van het reglement van de commissie, dat een termijn van twaalf maanden hanteert. Daarom werd de consument ontvankelijk verklaard. De inhoudelijke beoordeling van de klacht volgt later.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil betreft een vaatwasser die de consument bij de ondernemer heeft gekocht.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft in mei 2024 een vaatwasmachine gekocht van de ondernemer. In september 2024 heeft de consument geconstateerd dat het laminaat op de vloer bol is gaan staan omdat de wartel van de vaatwasser niet goed was aangesloten waardoor een lekkage is ontstaan. De consument heeft hierover op 17 september 2024 bij de ondernemer geklaagd. De consument heeft op 17 februari 2025 de klacht aanhangig gemaakt bij de Geschillencommissie. De schade bedraagt volgens de consument een compleet nieuwe laminaatvloer door de gehele woning ad € 3.500,–.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer betoogt dat de consument niet-ontvankelijk is. De ondernemer baseert zich op de door hem gehanteerde Algemene Voorwaarden Elektrische Detailhandel (AVED) uit 1997. In deze voorwaarde is de volgende bepaling opgenomen:
20. Een geschil wordt door de geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst overeenkomstig de in artikel 11 bepaalde termijn aan de ondernemer heeft voorgelegd. De consument kan het geschil vervolgens binnen een termijn van drie maanden daarna schriftelijk bij de geschillencommissie aanhangig maken, onder vermelding van naam en adres van consument en ondernemer en een duidelijke omschrijving van het geschil en de eis. Wanneer de consument het geschil door de geschillencommissie behandeld wil zien, is de ondernemer aan deze keuze gebonden.
Omdat de consument de klacht niet binnen de in artikel 20 van de AVED 1997 bepaalde termijn van drie maanden bij de geschillencommissie aanhangig heeft gemaakt, is de consument niet-ontvankelijk, aldus de ondernemer.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Het beroep van de ondernemer op artikel 20 AVED 1997 faalt. In het toepasselijke Reglement Geschillencommissie Elektro staat, voor zover hier relevant, het volgende:
Artikel 6
1. De commissie verklaart op verzoek van de ondernemer – gedaan bij eerste gelegenheid – de consument in zijn klacht niet ontvankelijk:
a. […]
b. indien hij zijn geschil niet binnen 12 maanden na de datum waarop hij de klacht bij de ondernemer
indiende bij de commissie aanhangig heeft gemaakt;
c. […]
2. […]
3. Voor zover voorwaarden van toepassing zijn die in voor de consument ongunstige zin afwijken van hetgeen in lid 1 is bepaald, zal de commissie deze voorwaarden buiten beschouwing laten.
De Geschillencommissie dient derhalve op grond van artikel 6 lid 3 van het Geschillenreglement het bepaalde in artikel 20 AVED 1997 buiten toepassing te laten nu dit in voor de consument ongunstige zin afwijkt van de termijn van 12 maanden bepaald in artikel 6 lid 2 van het geschillenreglement.
Ten overvloede merkt de Geschillencommissie op dat de ondernemer verouderde AVED voorwaarden hanteert. De AVED voorwaarden zijn herzien in 2019 en de daarin genoemde termijnen zijn in lijn met het Geschillenreglement.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument wordt in de klacht ontvankelijk verklaard.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Elektro, bestaande uit de heer mr. H.F.R. van Heemstra, voorzitter, de heer R.A. Timmer, de heer mr. P. P. van der Neut, leden, op 26 mei 2025.