Commissie: CommissieThuiswinkel
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
622756/731127
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument bestelde op 26 juli 2024 diverse producten bij een webwinkel, waaronder een PlayStation 5-bundel, een MacBook Air, AirPods en parfum, voor een totaalbedrag van €3.850,49. De bestelling werd volgens de consument nooit geleverd. De ondernemer verwees naar Track & Trace-gegevens en een mogelijke aflevering bij buren, maar voerde uiteindelijk geen verweer in de procedure. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat Track & Trace alleen onvoldoende bewijs is voor correcte aflevering en verklaarde de klacht gegrond. De koopovereenkomst wordt ontbonden en de ondernemer moet het volledige bedrag terugbetalen, plus €52,50 klachtengeld. Bij uitblijven van betaling is wettelijke rente verschuldigd.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
Het geschil betreft de (niet) levering van bij de ondernemer gekochte goederen.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt zoals op zijn verzoek verwoord door zijn neef, op het volgende neer.
De klacht gaat over bestellingen die op 26 juli 2024 bij de ondernemer zijn geplaatst . Het betreft de volgende voorwerpen:
– PlayStation 5 – Digital Edition – Slim – 2 DualSense Draadloze Controllers Bundel;
– Apple MacBook Air (2022) MLXW3N/A – 13.6 inch – Apple M2 – 256 GB – Spacegrijs 2 en Apple AirPods 3 – met MagSafe oplaadcase
– Dior Sauvage 200 ml Eau de Toilette Herenparfum en
– PlayStation 5 – Digital Edition – Slim
De totale koopsom bedroeg € 3.850,49.
Deze goederen zijn nooit ontvangen. Ten onrechte betwist de ondernemer dit.
Ik wil nu mijn geld terugkrijgen.
De ondernemer beroept zich met betrekking tot het bewijs van levering op Track & Trace-gegevens en het woord van de bezorger. Tegelijkertijd geven zij aan er misschien bij buren is afgeleverd. Dit toont aan dat zelfs zij niet zeker zijn waar het pakket is gebleven. Wij hebben nooit de buren als derde aangewezen.
Wij vinden dit geen geldige reden om terugbetaling van de koopsom te weigeren, aangezien deze gegevens niet aantonen dat het pakket daadwerkelijk aan de juiste persoon is overhandigd.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft de Geschillencommissie op 15 november 2024 laten weten “meer tijd nodig voor het indienen van ons eventuele verweerschrift dan wel voor het bereiken van een eventuele schikking.” Nadat deze verzocht het eventuele verweerschrift twee weken na de oorspronkelijke deadline, dus uiterlijk 30 november 2024, te mogen indienen, heeft het bureau van de Geschillencommissie niet meer van de ondernemer vernomen.
De commissie moet daarom aannemen dat er van de zijde van de ondernemer geen verweer (meer) wordt gevoerd.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Uit het feit dat de consument de koopsom van € 3.850,49 wenst terug te ontvangen leidt de commissie af dat hij de overeenkomst van 26 juli 2024 wil ontbinden, omdat de goederen niet aan hem zijn geleverd.
Op basis van artikel 7:11 BW en de constante jurisprudentie hierover is een ‘track and trace’ code alleen onvoldoende om aan te nemen dat een pakket rechtmatig aan de consument is afgeleverd.
Uit het door de consument aangeleverde dossier blijkt dat de ondernemer hem het navolgende heeft bericht.
Ondanks deze informatie, die door de consument wordt weersproken, is er van de zijde van de ondernemer in deze procedure geen verweer ontvangen. Dit betekent dat de commissie de klacht gegrond moet achten, omdat er evenmin aanwijzingen zijn dat de stellingen van de consument kennelijk onredelijk of kennelijk ongegrond zijn.
De klacht is mitsdien gegrond.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De overeenkomst d.d. 26 juli 2024 wordt ontbonden verklaard.
De ondernemer betaalt aan de consument de koopprijs ad € 3.850,49 terug. Betaling dient plaats te vinden binnen een maand na de verzenddatum van dit bindend advies.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, betaalt de ondernemer bovendien de wettelijke rente over dit bedrag vanaf de verzenddatum van het bindend advies.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
De commissie wijst het meer of anders verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. W.F.R. Rinzema, voorzitter, mevrouw A. van Heeringen, mevrouw mr. L. Schots – Smit, leden, op 15 januari 2025.