Commissie: Post
Categorie: Overig
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanvullende informatie nodig
Referentiecode:
POS
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument verstuurde een pakket met munten dat niet is aangekomen. PostNL erkent dat het pakket vermist is en neemt daarvoor verantwoordelijkheid. De discussie gaat nu over de waarde van de munten. De consument baseert zich op e-mailcontact met de ontvanger, maar dat is volgens de commissie niet voldoende bewijs. De consument krijgt de kans om extra bewijs aan te leveren over de waarde van de munten, zodat een passende schadevergoeding kan worden bepaald.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een vermist pakket.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument heeft een pakket met munten verstuurd dat niet bij de geadresseerde is aangekomen. PostNL aanvaardt aansprakelijkheid voor de vermissing. In geschil is de waarde van de inhoud van het pakket dat wil zeggen wat de waarde is van de munten ten tijde van de verzending. De consument heeft gesteld dat die e mail correspondentie met de geadresseerde voldoende zou moeten zijn. De Commissie is met PostNL van oordeel dat dit niet het geval is. In ieder geval is de door de consument opgegeven waarde niet maatgevend omdat de verzekering niet valt aan te merken als een sommenverzekering. Daarom zal de commissie de consument in de gelegenheid stellen nader te onderbouwen wat de precieze waarde van de inhoud van het pakket was zodat zoveel mogelijk op basis van objectieve gegevens de schadevergoeding kan worden bepaald.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De hiervoor verlangde aanvullende informatie wordt na ontvangst door de commissie in afschrift aan de ondernemer gezonden. Deze wordt in de gelegenheid gesteld daarop binnen twee weken een schriftelijke reactie aan de commissie kenbaar te maken. De commissie zal vervolgens zonder nadere mondelinge behandeling op basis van de stukken bindend adviseren.
Iedere verdere beslissing wordt aangehouden.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Post, bestaande uit mr. D.J. Buijs, voorzitter, A. Verkaik , en mr. B.W. Weilers, leden, op 10 oktober 2024.