Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1271774/1308866
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument diende een klacht in over de lange wachttijd voor de reparatie van een Apple TV, aangeschaft op 18 december 2024 voor €189. De gerepareerde Apple TV werd op 23 juli 2025 retour ontvangen. De consument eiste een vergoeding van €869,40, gebaseerd op 10% van de aankoopprijs per dag vertraging. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat er geen rechtsgrond of overeenkomst bestond voor een dergelijke compensatie en dat de schadeclaim niet was onderbouwd. De klacht werd ongegrond verklaard en het verzoek tot vergoeding afgewezen.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een koopovereenkomst van 18 december 2024 met betrekking tot een Apple TV ter waarde van € 189,–, die de consument op 4 juni 2025 ter reparatie onder garantie aan de ondernemer heeft doen toekomen.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De klacht van de consument houdt in dat hij lange tijd heeft moeten wachten op ontvangst van de gerepareerde Apple TV en dat hij daarvoor een passende vergoeding wenst.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer heeft verklaard dat de consument de Apple TV op 23 juli 2025 gerepareerd retour heeft ontvangen. Volgens de consument heeft hij recht op een vergoeding van 10% van de aanschafprijs voor elke dag dat hij op de reparatie heeft moeten wachten, door hem berekend op in totaal € 869,40. Met de consument bestaat echter geen overeenkomst op grond waarvan hij recht heeft op compensatie wegens vertraagde reparatie. Bovendien heeft de consument zijn schade niet toegelicht en is zijn claim buitenproportioneel.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument heeft niet toegelicht op grond waarvan hij recht kan doen gelden op een vergoeding voor de periode waarin hij heeft moeten wachten op de reparatie van de Apple TV en de commissie ziet ook ambtshalve daarvoor geen rechtsgrond.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer W.H.X. Amian, mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens, leden, op 24 september 2025.
De uitspraak die de commissie heeft gedaan, is bindend voor beide partijen en vormt het sluitstuk van de procedure. De commissie kent geen mogelijkheid om tegen de uitspraak in beroep te gaan of deze te herzien. Ook niet in het geval van nieuwe feiten of argumenten. U kunt wel binnen 2 maanden na de verzenddatum van de uitspraak aan de burgerlijke rechter vragen de uitspraak te vernietigen. De andere partij heeft die mogelijkheid ook.
De rechter kan de uitspraak vernietigen als hij vindt dat de uitspraak onaanvaardbaar is; inhoudelijk of door de wijze van totstandkoming. Wanneer de uitspraak niet binnen 2 maanden door een van de partijen aan de burgerlijke rechter is voorgelegd door dagvaarding van de andere partij, kan de uitspraak niet meer ongedaan gemaakt worden.