Commissie: Elektro
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
671760-896591
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument klaagde dat zijn laptop direct na aankoop diverse gebreken vertoonde, waaronder het ontbreken van een besturingssysteem, een defecte accu en touchpad, crashes en framebreuk. De ondernemer voerde geen verweer. Tijdens de mondelinge behandeling bereikten partijen een schikking: de ondernemer zal kosteloos een nieuwe laptop naar keuze van de consument leveren ter waarde van € 999. Daarnaast moet de ondernemer € 87,50 klachtengeld vergoeden en de behandelingskosten voldoen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een koopovereenkomst van 19 september 2019 met betrekking tot een laptop [merk] [model] voor de prijs van € 999,00.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument klaagt erover dat de laptop vanaf de datum van koop diverse tekortkomingen heeft vertoond, te weten het ontbreken van een besturingssysteem, defecte accu en touchpad, crashes en framebreuk. Hij wenst een vervangende laptop en schadevergoeding te ontvangen.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Tijdens de mondelinge behandeling hebben partijen alsnog overeenstemming bereikt over de wijze waarop het geschil opgelost zal worden. Dit betekent dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil. Volstaan wordt met het hierna vastleggen van de tussen partijen tot stand gekomen schikking.
Partijen zijn ter beslechting van het geschil overeengekomen dat de ondernemer aan de consument kosteloos een nieuwe laptop ter keuze van de consument zal leveren ter winkelwaarde van € 999,–. Ter zitting heeft de consument aan de vertegenwoordiger van de ondernemer de gegevens verstrekt van de door hem gewenste laptop.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen 14 dagen na verzending van deze uitspraak kosteloos aan de consument een nieuwe laptop naar keuze van de consument leveren ter winkelwaarde van € 999,–.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 87,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Elektro, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer P.A. Frank, mevrouw mr. C.R.J.M. den Hartog-Kaaij, leden, op 12 maart 2025.