Commissie: CommissieThuiswinkel
Categorie: Bevoegdheid
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bevoegdverklaring
Uitkomst: bevoegd
Referentiecode:
-
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument stuurde op 12 oktober 2024 een Thule fietskar retour naar het filiaal van de ondernemer, maar ontving geen terugbetaling van de aankoopprijs van €1.424,99. Volgens PostNL werd het pakket op 16 oktober bezorgd, maar het filiaal ontkent ontvangst. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat het geschil voortvloeit uit een online verkooptransactie waarbij de ondernemer als verkoper op de factuur staat vermeld. Daarom acht de commissie zich bevoegd om het geschil inhoudelijk te behandelen.
De volledige uitspaak
BEVOEGDVERKLARING
Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
De retourzending van een gekochte en geleverde Thule fietscar.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft de fietscar besteld op de website [website] waarop vermeld stond dat deze beschikbaar was in het filiaal te [plaats]. Via dat filiaal is de fietscar naar de consument verzonden. De consument heeft de fietscar vervolgens op 12 oktober 2024 retour gestuurd, na aanmelding daarvan bij de ondernemer, naar het filiaal te [plaats]. Volgens track and trace van PostNL is de retourzending op 16 oktober 2024 bij dat filiaal bezorgd. Volgens het filiaal te [plaats] echter is de fietscar nooit ontvangen en weigert men de aankoopprijs ad € 1.424,99 terug te betalen. De consument wenst dat bedrag alsnog te ontvangen.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Het geschil betreft het filiaal te [plaats]. De consument heeft nagelaten de fietscar aangetekend en verzekerd naar dat filiaal terug te sturen, zodat de niet ontvangst voor haar eigen risico is. Het is gebleken dat de bezorging volgens PostNL heeft plaatsgevonden toen de winkel was gesloten. De handtekening die volgens PostNL voor ontvangst is geplaatst is onbekend bij het filiaal te [plaats].
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Uit de stukken en uit de stellingen van partijen blijkt dat het geschil een online verkooptransactie betreft, zowel wat de bestelling als wat de levering betreft. De factuur van deze transactie van 29 september 2024 vermeldt de ondernemer als verkoper.
Op grond van het voorgaande acht de commissie zich bevoegd het geschil te behandelen.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaart zich bevoegd het geschil te behandelen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer mr. S.L.R. van Nuijs, mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens, leden, op 19 mei 2025.