Commissie: Makelaardij
Categorie: Kwaliteit dienstverlening
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
556228/825804
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Consument geeft de makelaar op 13 mei 2024 de opdracht om haar woning te verkopen. De woning wordt verkocht en de makelaar stuurt een courtagenota van € 1.575, waarvan de consument € 975 niet betaalt en in depot bij de commissie stort.
De consument klaagt over meerdere fouten van de makelaar, zoals het foutief aanbieden van de woning op Funda, de onbereikbaarheid van de makelaar en verkeerde mededelingen aan de koper over de overdrachtsdatum. Ze vindt dat de gratis Toppositie op Funda onvoldoende compensatie is.
De makelaar erkent de fouten en stelt dat de Toppositie op Funda een passende compensatie is. Hij benadrukt dat de woning marktconform is verkocht binnen een redelijke termijn.
De commissie oordeelt dat de plaatsing op Funda en de communicatie niet vlekkeloos zijn verlopen, maar dat de makelaar dit goed heeft gemaakt met de Toppositie op Funda. De verkeerde mededeling over de overdrachtsdatum is onvoldoende zwaarwegend. De woning is voor een marktconforme prijs binnen een redelijke termijn verkocht, waardoor de consument geen schade heeft ondervonden. De klacht is ongegrond en het depotbedrag moet aan de makelaar worden betaald.
Volledige uitspraak
Behandeling van het geschil
Partijen zijn overeengekomen dit geschil bij bindend advies door de Geschillencommissie Makelaardij (verder te noemen: de commissie) te laten beslechten.
De commissie heeft kennisgenomen van de overgelegde stukken.
De behandeling heeft plaatsgevonden op 14 maart 2025 te Utrecht.
Partijen zijn tijdig en behoorlijk opgeroepen ter zitting te verschijnen.
Partijen hebben ter zitting hun standpunt toegelicht.
Onderwerp van het geschil
De consument heeft aan de makelaar op 13 mei 2024 schriftelijk opdracht gegeven tot bemiddeling bij de verkoop van haar woning. Die bemiddeling heeft geleid tot verkoop die is vastgelegd in de voorlopige koopovereenkomst van 11 juli 2024. Daarvoor heeft de makelaar een courtagenota gestuurd van totaal
€ 1.575,– waarvan de consument € 975,– niet heeft betaald en dat in depot bij de commissie is gestort.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer. De consument heeft meerdere klachten over de dienstverlening door de makelaar, zoals vooral het meerdere malen foutief aanbieden van de woning op Funda, de onbereikbaarheid van de makelaar en verkeerde mededelingen aan de koper over de overdrachtsdatum. Dat de makelaar dat heeft goed willen maken door haar gratis een zogenaamde Toppositie op Funda te geven vindt de consument volstrekt onvoldoende.
Standpunt van de makelaar
Voor het standpunt van de makelaar verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer. Inderdaad zijn er fouten gemaakt en daarom heeft de makelaar voor de Toppositie gezorgd. De woning is marktconform verkocht binnen een redelijke termijn.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen. Duidelijk is dat de plaatsing op Funda niet vlekkeloos is verlopen en de communicatie daaromheen evenmin. Dat heeft de makelaar naar het oordeel van de commissie goedgemaakt door gratis voor de consument de Toppositie op Funda te regelen. Dat er een verkeerde mededeling over de overdrachtsdatum aan de koper is gedaan vindt de commissie onvoldoende zwaarwegend. Bij dit alles weegt mee dat tussen partijen vaststaat dat de woning voor een marktconforme prijs binnen redelijke termijn is verkocht en dat dus de consument geen schade heeft ondervonden. De klacht is dus ongegrond.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Het in depot staande bedrag van € 975,00 moet aan de ondernemer worden betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Makelaardij, bestaande uit de heer mr. A.J.J. van Rijen, voorzitter, de heer J.B. Boerman, de heer mr. drs. M.J. Ziepzeerder, leden, op 14 maart 2025.