Commissie: Commissie
Categorie: Kosten
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
229584/231302
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument heeft sinds juli 2023 geen goed mobiel bereik en geen internet op zijn woonadres door een storing in het netwerk van de ondernemer, veroorzaakt door koperdiefstal bij een zendmast. Hoewel de ondernemer de consument tot en met 22 augustus heeft gecompenseerd, blijft de verbinding slecht. De consument vindt dat hij recht heeft op verdere vergoeding zolang de storing duurt, en noemt het geen dekkingsprobleem maar een tekortkoming in de dienstverlening. De ondernemer stelt dat het om verminderde ontvangst gaat en biedt als oplossing volledige vergoeding van de abonnementskosten tot het einde van het contract, plus drie extra maanden, en de mogelijkheid om kosteloos over te stappen naar een andere provider. De commissie oordeelt dat de klacht gegrond is, omdat de ondernemer zijn dienst niet goed levert. De commissie vindt het aanbod van de ondernemer redelijk en bepaalt dat hij dit aanbod moet nakomen. De consument krijgt dus een vergoeding tot drie maanden na de verzenddatum van het bindend advies en mag zonder boete overstappen. Daarna moet hij weer betalen voor zijn abonnement. Ook krijgt hij € 50 terug voor het klachtengeld.