Commissie: CommissieThuiswinkel
Categorie: Betaling / Kosten
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
586856/703672
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 24 november 2020 een Brinckers Granville M8 e-bike voor €1.689,98. Vanaf zomer 2022 ontstonden gebreken zoals uitval van elektrische ondersteuning, een kapotte display en een versleten voorvork. Ondanks meldingen en een ultimatum bleef reparatie uit. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de klachten gegrond zijn en dat de ondernemer geen verweer voerde. De overeenkomst wordt ontbonden en de ondernemer moet de koopprijs terugbetalen binnen een maand, plus €52,50 klachtengeld. De eerder betaalde €77,50 klachtengeld bij een andere commissie wordt niet vergoed. De commissie verklaarde het overige gevraagde afgewezen.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
van de Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
Onderwerp van het geschil betreft kort gezegd het antwoord op de vraag of de fiets die de consument eind 2020 bij de ondernemer heeft gekocht vanwege de gebreken die zich vanaf de zomer van 2022 hebben geopenbaard niet de eigenschappen heeft die de consument op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten en de consument recht heeft op kosteloos herstel en/of andere oplossingen.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Ik heb op 24 november 2020 een nieuwe e-bike (merk Brinckers Granville M8 400 LTD met Lage instap en terugtraprem) bij de ondernemer gekocht. De netto koopprijs bedroeg € 1.689,98.
In 2022 (in de garantieperiode) is de fiets kapotgegaan. Ik heb deze gebreken op 1 juni 2022 aan de ondernemer gemeld. Na een eerste controle op 15 november 2022 en het sprayen van contacten, bleven de klachten zich blijvend voordoen. Zo viel de elektrische ondersteuning (soms) uit, laadde de accu soms niet goed op. Ben toen doorgestuurd naar een servicepunt van de ondernemer in [plaatsnaam]. [Bedrijf] was die organisatie. Zij hebben van de ondernemer een reparatie opdracht gekregen. Die hebben de fiets nagekeken en constateerden dat een display vervangen moest worden. Ook bleek de voorvork kapot te zijn, de accu nakijken zouden ze doen als de fiets gerepareerd zou worden.
Voor de kapotte display kreeg ik een leendisplay van hun. Zodat ik wel kon blijven fietsen, tot de fiets gerepareerd zou worden. Tot op vandaag is er niks gerepareerd.
Toen een redelijke tijd voor reparatie was verstreken heb ik de leverancier een ultimatum gesteld. Uiterlijk 1 mei 2023 moest de fiets zijn gerepareerd, anders volgde ontbinding van de aankoop. De fiets is nog steeds niet gerepareerd en ik wil dus dat de overeenkomst wordt ontbonden.
Het klopt dat ik de fiets enige tijd voor postbezorging hebt gebruikt. Echter: sinds de datum van ontbinding heb ik de fiets in het geheel niet meer gebruikt.
In aanvulling op mijn eis tot terugbetaling van de koopsom wil ik ook de kosten ontvangen van de procedure die ik eerder tevergeefs bij de Geschillencommissie Tweewielers heb gevoerd. Het gaat om het klachtengeld van € 77,50. Volgens de onbevoegd verklaring van mijn klacht door die commissie kon ik daar niet terecht en was ik mijn klachtengeld kwijt. Op basis van die beslissing heb ik alsnog de klacht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel aanhangig gemaakt waardoor ik opnieuw klachtengeld moest betalen.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd en is ook niet ter zitting verschenen.
Het deskundigenbericht
Op verzoek van de Geschillencommissie heeft de heer B. Oldenhuis op 23 april 2024 een deskundigenbericht uitgebracht. Deze heeft het navolgende vastgesteld:
“Het gebrek betreft een versleten voorvork en een niet goed werkend display. De oorzaak van de versleten voorvork is ontstaan tijdens het gebruik. Enerzijds is de kwaliteit van de voorvork schuldig aan het mankement, anderzijds is het ook gelegen in het gebruik van de fiets. De fiets is gebruikt om post te bezorgen, dit is ook duidelijk zichtbaar aan de staat van de fiets. Dat de voorvork moet worden vervangen staat vast. Wat betreft het display, dit behoort naar behoren te functioneren en zal vervangen moeten worden door een goed exemplaar.”
De kosten van reparatie schat de deskundige op:
– vernieuwen van het display € 139,95;
– vervangen voorvork €250
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd en is ook niet ter zitting verschenen. Hetgeen de consument stelt is dus niet weersproken. De niet weersproken vordering komt de commissie ook niet kennelijk onjuist of ongegrond voor.
De commissie is derhalve van oordeel dat de klacht gegrond is.
Dit geldt niet voor de vordering tot betaling van het klachtengeld van € 77,50 dat de consument kwijt is geraakt doordat de Geschillencommissie Tweewielers zich op 20 juni 2024 onbevoegd achtte de identieke klacht van de consument te behandelen. Het indienen van een klacht bij de verkeerde commissie is niet het gevolg van het tekortschieten van de ondernemer m.b.t. de gekochte elektrische fiets. Die kosten blijven dus voor rekening van de consument.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De overeenkomst d.d. 24 november 2020 met betrekking tot de e-bike (merk Brinckers Granville M8 400 LTD met Lage instap en terugtraprem) wordt ontbonden verklaard.
De ondernemer betaalt aan de consument de koopprijs van € 1.689,98 terug. Betaling dient plaats te vinden binnen een maand na de verzenddatum van dit bindend advies.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, betaalt de ondernemer bovendien de wettelijke rente over dit bedrag vanaf de verzenddatum van het bindend advies.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
De commissie wijst het meer of anders verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. W.F.R. Rinzema, voorzitter, mevrouw A. van Heeringen, mevrouw mr. L. Schots – Smit, leden, op 15 januari 2025.