Commissie: Wonen
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanhouding beslissing
Referentiecode:
326382/449971
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagt dat de folie van zijn keukenkasten loslaat en eist kosteloze vervanging. De ondernemer wijst erop dat meerdere fronten al buiten garantie gratis zijn vervangen en dat de huidige fronten niet meer leverbaar zijn. Hij biedt een volledige frontwissel aan, waarbij de consument een deel van de kosten moet betalen. Omdat niet duidelijk is of de geleverde kasten destijds aan de overeenkomst voldeden, laat de commissie een deskundige onderzoek doen. De verdere beslissing wordt aangehouden.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Tussen partijen staat onbestreden vast dat partijen op 8 juni 2012 een overeenkomst hebben gesloten, waarbij de ondernemer -samengevat- een keuken met toebehoren aan de consument heeft verkocht en gemonteerd tegen een betaalde prijs van € 20.584,54.
De ondernemer heeft op 6 februari 2024 een bedrag van € 4.682,– geoffreerd voor nieuwe fronten en kastonderdelen en het monteren ervan.
Deze zaak spitst zich toe op de (non)conformiteit van in 2012 geleverde keukenkasten.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. Dat standpunt komt in de kern op het volgende neer.
De onderhavige folie-exemplaren zijn ons destijds geadviseerd omdat die kras- en stootbestendiger zouden zijn. Zoals sinds 22 september 2017 bij de ondernemer is gemeld, is het proces van het loslaten van de folie in 2017 al gestart. De eerste drie heeft de ondernemer vervangen, maar de laatste drie kunnen ze niet vervangen omdat het niet meer leverbaar is. Inmiddels is er ook een vierde waar de folie loslaat.
Nu moeten alle fronten vervangen worden door een lak-versie. Ik vind niet dat frontfolie na vijf jaar al mag loslaten. En het is nog steeds hetzelfde probleem, alleen bij andere kastjes. Als alleen de huidige fronten vervangen konden worden was het voor ons prima, maar dit kan de ondernemer niet en dus volgt een offerte van € 4.682,–. Gelet op de prijs-kwaliteitverhouding had ik meer mogen verwachten en moet de ondernemer de slechte kwaliteit foliekasten kosteloos vervangen.
De consument eist kosteloze vervanging van de foliekasten.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. Dit standpunt komt in de kern op het volgende neer.
Eerste melding van een folieprobleem: 02-11-2017. Hier een overzicht van meldingen van de consument:
1. 02-11-2017 Er komt een kreukel in de folie van de koelkastdeur. (buiten garantie maar wel kosteloos vervangen)
2. 20-11-2017 Folie laat los op het onderste front van de ladekast. (buiten garantie maar wel kosteloos vervangen)
3. 24-04-2020 Bij de deur boven de vaatwasser laat het folie los. (buiten garantie maar wel kosteloos vervangen)
4. 12-06-2020 Het front van de koelkast (zie melding 1) is krom getrokken. (buiten garantie maar wel kosteloos vervangen)
5. 23-06-2022 Er is contact met de consument over een mogelijk complete frontwissel. De consument had wel betere kwaliteit verwacht. Voorstel gedaan om coulant voorstel te maken. De consument is daarop niet ingegaan. Uiteindelijk alleen één front vervangen van een onderkast.
Juni jongstleden zijn er opnieuw drie fronten waarvan de folie loslaat. Omdat het front in deze uitvoering niet meer leverbaar is, is het niet mogelijk om deze drie deze fronten opnieuw te leveren. Derhalve is er een voorstel gedaan om een gehele frontwissel uit te voeren, maar in een ander front.
We brengen daarvan een deel van de kosten in rekening. Dat is een nuancering ten opzichte van wat de consument stelt als hij schrijft dat hij daarvoor de kosten moet betalen. De kosten van deze vervanging zijn:
– Vervanging fronten: € 7.023,–
– De montage van de fronten: inschatting is 15 uur ad. € 63/uur = € 945,–
– Totaal: € 7.968,–
Het van de consument gevraagde bedrag bedraagt € 4.682,–. Hiermee wordt 59% van de kosten in rekening gebracht.
We realiseren ons dat € 4.682,– een fors bedrag is. Tegelijk zijn er ook voordelen voor de consument:
• Een kwetsbaar onderdeel van de keuken is weer nieuw op de keuken die 12 jaar oud is.
• Bij de keuze van het nieuwe front kan de consument kiezen voor een duurdere productuitvoering. De meerprijs op deze keuken tussen een gelakt front en een foliefront is € 1.500,–
• In de keuze voor het nieuwe front kan de consument de keuken updaten naar de huidige trends qua kleuren en front, zodat hij niet alleen technisch de levensduur van zijn keuken vergroot, maar ook qua uitstraling van de keuken weer helemaal aan kan sluiten bij de laatste trends en / of eigen huidige smaak en inzichten.
Alles overziende achten wij het voorstel een redelijk aanbod. We zien met belangstelling uit naar de mening van de geschillencommissie hierover.
Beoordeling van het geschil
De commissie overweegt als volgt.
De consument eist vervanging van de in 2012 door de ondernemer geleverde kasten met van folie voorziene deuren. De consument legt daaraan ten grondslag -samengevat- dat die ondeugdelijk waren, althans niet aan de koopovereenkomst beantwoorden.
Gelet op de tijd die tussen 2012 en de eerst opgetreden afwijking is verstreken, rust op de consument het bewijsrisico van feiten waaruit volgt dat de door de ondernemer geleverde kasten met van folie voorziene deuren niet aan de koopovereenkomst beantwoorden.
De commissie ziet evenwel aanleiding om een deskundigenonderzoek te bepalen naar de deugdelijkheid althans conformiteit van de door de ondernemer geleverde kasten met van folie voorziene deuren. De commissie houdt elke verdere beslissing aan en beslist nu als volgt.
Beslissing
De commissie bepaalt dat een (nader) onderzoek zal worden ingesteld door een nog aan te wijzen deskundige.
De deskundige zal schriftelijk rapport aan de commissie uitbrengen. Het rapport zal in afschrift aan partijen worden gezonden. Partijen zullen in de gelegenheid worden gesteld daarop binnen twee weken schriftelijk hun op- of aanmerkingen aan de commissie kenbaar te maken.
Tenzij (één van) partijen uitdrukkelijk te kennen (geeft) geven een nadere mondelinge behandeling te wensen, zal de commissie daarna op basis van de stukken bindend adviseren.
De commissie houdt elke verdere beslissing aan.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Wonen, bestaande uit mr. M.G.W.M. Stienissen, voorzitter, B. Keijzer en mr. P.C. de Klerk, leden, op 23 oktober 2023.