Commissie: NLconnect Internet TV en Bellen
Categorie: Beëindiging / opzegging
Jaartal: 2022
Soort uitspraak: bindend advies
Uitkomst: Ongegrond
Referentiecode:
135912/145171
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagt over de levering van telefoon en televisie. Nadat de ondernemer heeft geprobeerd de verbinding te verbeteren, is de consument overgestapt naar een andere provider. De ondernemer is niet akkoord gegaan met de ontbinding. De commissie stelt vast dat de ondernemer niet in gebreke is gesteld, dus dat er geen grond is voor ontbinding. Het contract moet doorlopen tot de overeengekomen einddatum. De klacht is ongegrond.
De uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de vraag of consument het met de ondernemer gesloten contract dient uit te dienen nu de dienstverlening van de ondernemer niet goed werkt.
De consument heeft een bedrag van € 230,00 niet betaald en bij de commissie gedeponeerd.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 1 april 2021 is de overeenkomst tussen partijen voor één jaar ingegaan (levering van internet, telefonie en televisie via glasvezel). Omdat de levering niet goed werkte heeft consument de overeenkomst in juni 2021 opgezegd, maar de opzegging ingetrokken na toezegging dat de ondernemer een monteur zou langs sturen. Die monteur heeft volgens de ondernemer enkele verbeteringen aangebracht. Omdat de levering nog steeds niet goed was, is consument op 23 september 2021 naar een andere provider overgestapt. De ondernemer heeft het abonnement van consument vervolgens omgezet naar een goedkopere vorm, maar haar wel gehouden aan betaling tot het jaar voorbij zou zijn (eind maart 2022). Consument is van mening dat als iets niet goed werkt, zij niet gehouden kan worden aan het uitdienen van het contract.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Wij hebben na het bezoek van onze monteur in juni 2021 niets meer van consument gehoord tot de opzegging in september 2021. Wij houden haar dan ook aan het uitdienen van de overeenkomst. Wij hebben geen openstaande vordering op haar, want wij hebben met haar afgesproken dat zij tot en met 31 maart 2022 maandelijks blijft betalen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Wat consument in juridische zin betoogt is dat zij de overeenkomst tussen partijen per september 2021 wil ontbinden wegens een toerekenbare tekortkoming van de ondernemer. Van een ontbinding kan eerst sprake zijn indien zij de ondernemer gewezen heeft op diens tekortkoming (ingebrekestelling) en een termijn heeft gesteld waarbinnen het gebrek dient te zijn opgelost. Dat heeft zij in september 2021 niet gedaan, maar zij heeft zonder enige voorafgaande waarschuwing de overeenkomst opgezegd. In die situatie moet het oordeel zijn dat het contract doorloopt tot de overeengekomen einddatum. Consument dient dan ook het contract uit te dienen, met andere woorden zij dient de bepaalde maandtermijn te betalen tot en met eind maart 2022.
Gezien de tussen partijen gemaakte afspraak dat consument maandelijks blijft betalen, is er geen openstaande vordering van de ondernemer. Het depot dient dan ook aan consument te worden uitgekeerd.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend. Het depot, groot € 230,00, dient aan consument te worden uitgekeerd.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie NLconnect Internet TV en Bellen, bestaande uit de heer mr. R.J. Paris, voorzitter, de heer J.J. Burgs en de heer H.W. Zuur, leden, op 10 februari 2022.