Commissie: Thuiswinkel
Categorie: -
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
597015/781386
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Op 2 juli 2024 kocht de consument een zuurstofconcentrator bij de ondernemer voor € 499,99. Kort na ontvangst stuurde de consument het apparaat retour, gebruikmakend van het herroepingsrecht, omdat het niet voldeed aan haar verwachtingen. De ondernemer weigerde echter het aankoopbedrag terug te betalen, met als argument dat het product een medisch apparaat betreft en dat dit vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd kan worden. Volgens de consument was van een uitsluiting van het herroepingsrecht vooraf geen sprake, wat ook blijkt uit de algemene voorwaarden van de ondernemer. Daarin staat dat een dergelijke uitsluiting alleen geldig is als deze vóór het sluiten van de koop expliciet wordt vermeld. Ook op de website werd vermeld: “binnen 14 dagen retour en niet goed = geld terug.” De commissie stelde vast dat er geen duidelijke communicatie is geweest over een uitsluiting van het herroepingsrecht. Daarom achtte zij het beroep op uitsluiting door de ondernemer ongeldig. De klacht van de consument werd gegrond verklaard. De ondernemer moet het volledige aankoopbedrag van € 499,99 aan de consument terugbetalen. Daarnaast moet hij het klachtengeld van € 52,50 vergoeden. Ook is de ondernemer de commissie behandelingskosten verschuldigd.
De uitspraak
Behandeling van het geschil
Partijen zijn overeengekomen dit geschil bij bindend advies door de Geschillencommissie Thuiswinkel (verder te noemen: de commissie) te laten beslechten.
De commissie heeft kennisgenomen van de overgelegde stukken.
De behandeling heeft plaatsgevonden op 18 februari 2025 te Utrecht.
Partijen zijn tijdig en behoorlijk opgeroepen ter zitting te verschijnen.
De consument heeft ter zitting het standpunt toegelicht. Door de ondernemer is geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid ter zitting het standpunt toe te lichten.
De consument werd ter zitting bijgestaan/vertegenwoordigd door [naam].
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op 2 juli 2024 met de ondernemer tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een zuurstofconcentrator voor de som van € 499,99.
De consument heeft de klacht eerst voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
“Ik heb op 2 juli 2024 een zuurstofconcentrator gekocht bij de ondernemer. Na dit netjes gecontroleerd te hebben (aangezet – geen slangetjes gebruikt -, gekeken hoe het in elkaar zat, gebruiksaanwijzing gelezen), blijkt het product niet te voldoen aan mijn wensen. Op het display is te zien dat de zuiverheid van de zuurstof afneemt als de flow hoger wordt gezet (en de gebruiksaanwijzing bevestigt dat). Ik heb gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht (binnen 14 dagen, zorgvuldig in originele verpakking teruggestuurd) en de ondernemer geeft aan dat het product uitgesloten is van dit herroepingsrecht. Echter is dit niet expliciet genoemd bij het product noch bij het sluiten van de koopovereenkomst (wat volgens de algemene voorwaarden van de ondernemer zo moet zijn). Zodoende is het herroepingsrecht van toepassing, en is er geen sprake van een uitsluiting. De ondernemer weigert het aankoopbedrag terug te betalen (bij het product zelf staat binnen 14 dagen retour en niet goed = geld terug).
Volgens artikel 10 van de door de ondernemer gehanteerde algemene voorwaarden kan een product alleen van het herroepingsrecht worden uitgesloten als dit duidelijk bij het aanbod althans voor het sluiten van de overeenkomst is gemeld. Nergens in het aanbod of in de product beschrijving is vermeld dat het medische apparatuur betreft of dat een hygiëneclausule van toepassing is. Daarom geldt er een herroepingsrecht.
Tot slot valt erop te wijzen dat als er sprake is van longfibrose de betrokkene geen medicatie daarvoor gebruikt.”
De consument verlangt een vergoeding van € 499,99, zijnde de betaalde aankoopsom.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
“Het product betreft een medisch apparaat, namelijk een zuurstofconcentrator. Dit apparaat is door de consument gebruikt en de verpakking is ontzegeld. Conform onze hygiëneclausule, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden, kunnen wij geen retouren accepteren van medische producten die gebruikt of geopend zijn. Dit beleid is van essentieel belang om de veiligheid en gezondheid van onze consumenten te waarborgen. Daarnaast kunnen wij niet garanderen dat er geen medicatie in de machine is gebruikt. Dit maakt het onmogelijk om het apparaat opnieuw te verkopen of opnieuw te gebruiken zonder risico’s. Medische apparaten moeten voldoen aan strikte hygiënenormen, en dit apparaat voldoet hier niet langer aan vanwege gebruik door de consument.
Belangrijk om op te merken is dat het apparaat functioneerde zoals beschreven in de productadvertentie. Volgens de specificaties levert de zuurstofconcentrator een zuurstofzuiverheid van 93% ±3% bij een debiet van 1L/min. Er wordt nergens in de advertentie beloofd dat deze zuiverheid behouden blijft bij hogere debieten, zoals 7L/min. Dit is een standaard technische eigenschap van dergelijke apparaten, en het product voldeed aan de gespecificeerde parameters.
Om toch tegemoet te komen aan de situatie van de consument, hebben wij voorgesteld een gedeeltelijke terugbetaling te bieden. Het bedrag zou de volledige aankoopprijs minus € 100,– zijn. Dat bedrag vertegenwoordigt de waardevermindering van het apparaat, aangezien het niet meer in nieuwstaat verkeert en niet meer kan worden doorverkocht vanwege gebruik en hygiënische beperkingen.”
De ondernemer heeft d.d. 27 januari 2025 een vergoeding aangeboden van € 399,99.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Tussen partijen is in geschil of er in dit geval al dan niet sprake is van een herroepingsrecht. Niet is in geschil dat de consument binnen 14 dagen na de aflevering van het apparaat dat retour heeft gezonden zich beroepend op het herroepingsrecht.
De commissie stelt voorop dat bij koop op afstand uitgangspunt is dat er sprake is van een herroepingsrecht omdat de consument de mogelijkheid moet hebben te beoordelen of het betreffende product aan zijn verwachtingen voldoet. Een uitzondering op het herroepingsrecht is slechts in een beperkt aantal gevallen mogelijk en dit moet voor het sluiten van de koopovereenkomst voldoende duidelijk gemaakt worden aan de koper. Dit blijkt ook uit artikel 10 van de door de ondernemer gehanteerde Algemene voorwaarden.
Uit hetgeen partijen aan de commissie hebben overgelegd kan de commissie niet afleiden dat de ondernemer voor het sluiten van de betreffende koopovereenkomst de consument erop heeft gewezen dat in een geval als dit er geen sprake kan zijn van een herroepingsrecht. In tegendeel, de consument heeft onbestreden gesteld dat bij het product op de website is vermeld: binnen 14 dagen retour en niet goed = geld terug.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer betaalt aan de consument een vergoeding van € 499,99. Betaling dient plaats te vinden binnen een maand na de verzenddatum van dit bindend advies.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, betaalt de ondernemer bovendien de wettelijke rente over dit bedrag vanaf de verzenddatum van het bindend advies.
De commissie wijst het meer of anders verlangde af.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie een bijdrage in de behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer prof. mr. A.W. Jongbloed, voorzitter, de heer W.H.X. Amian, mevrouw mr. L. Schots – Smit, leden, op 18 februari 2025.