Commissie: Thuiswinkel
Categorie: -
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
453597/673410
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument heeft op 7 januari 2024 een boxspring met bijbehorende onderdelen bij de ondernemer gekocht voor € 2.338,88. Op 8 januari 2024 heeft de consument via chat en e-mail aangegeven de bestelling te annuleren, waarna de koopovereenkomst werd ontbonden. De ondernemer bevestigde per e-mail dat het volledige aankoopbedrag zou worden teruggestort, maar de consument heeft tot op heden slechts € 399,– ontvangen. De consument heeft herhaaldelijk verzocht om de resterende terugbetaling en heeft hiervoor zijn rechtsbijstandsverzekeraar ingeschakeld. Op 16 februari jl. werd de ondernemer door de gemachtigde verzocht om het aankoopbedrag minus € 399,– binnen 14 dagen terug te betalen, maar daarop werd geen reactie gegeven. Ondanks de annulering en bevestigingen van de ondernemer heeft deze alsnog delen van de bestelling in delen verzonden. De consument weigerde deze leveringen en retourneerde de zendingen, vergezeld van een verklaring dat hij niets ontvangen heeft. De ondernemer heeft geen standpunt kenbaar gemaakt en is niet op de zitting verschenen, waardoor de beweringen van de consument niet zijn weerlegd. De commissie is op basis van de overgelegde stukken van mening dat de vordering van de consument gegrond is. Daarom beslist de commissie dat de ondernemer binnen vier weken na verzending van deze uitspraak € 1.934,88 dient te betalen. Indien de betaling niet tijdig plaatsvindt, is de ondernemer tevens wettelijke rente verschuldigd vanaf de verzenddatum van het bindend advies. Daarnaast moet de ondernemer € 52,50 aan de consument vergoeden voor het klachtengeld, en is de ondernemer een bijdrage in de behandelingskosten aan de commissie verschuldigd, terwijl overige vorderingen worden afgewezen.
De uitspraak
Behandeling van het geschil
Partijen zijn overeengekomen dit geschil bij bindend advies door de Geschillencommissie Thuiswinkel (verder te noemen: de commissie) te laten beslechten.
De commissie heeft kennis genomen van de overgelegde stukken.
De commissie stelt vast dat de klacht tijdig is ingediend.
De behandeling heeft plaatsgevonden te Utrecht op 17 december 2024.
Partijen zijn tijdig en behoorlijk opgeroepen ter zitting te verschijnen.
De consument en zijn juridisch adviseur [naam] verschenen online. De ondernemer verscheen niet.
Onderwerp van het geschil
Het geschil betreft de gevolgen van annulering van een koopovereenkomst.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft op 7 januari 2024 online een boxspring met bijbehorende onderdelen bij de ondernemer gekocht tegen betaling van een bedrag van € 2.338,88. Op 8 januari 2024 heeft de consument via de chatbox en via de e-mail aangegeven de bestelling te willen annuleren. Op 8 januari 2024 is de koopovereenkomst ontbonden. Door de ondernemer is per e-mail bevestigd dat het volledige aankoopbedrag wordt terug gestort, maar tot op heden heeft de consument het aankoopbedrag niet mogen ontvangen.
De consument heeft zelf herhaaldelijk de ondernemer gevraagd om tot terugbetaling van het aankoopbedrag over te gaan. Uiteindelijk is een deel van het bedrag, te weten € 399,– aan de consument betaald. Het resterende deel van het aankoopbedrag wordt echter niet terugbetaald. Omdat de ondernemer niet tot volledige terugbetaling is overgegaan, heeft de consument zich tot zijn rechtsbijstandsverzekeraar [naam rechtsbijstandsverzekering] gewend.
Op 16 februari jl. heeft de gemachtigde van de consument de ondernemer aangeschreven en verzocht om het aankoopbedrag minus het reeds betaalde bedrag ad € 399,– binnen 14 dagen na heden terug te betalen. Enige reactie bleef echter uit. Er is door de gemachtigde van de consument herhaaldelijk, zowel per e-mail als telefonisch, contact opgenomen met de ondernemer. Hoewel er in eerste instantie was aangegeven dat het bedrag zou worden terug gestort, bleek er later plotseling onduidelijkheid te bestaan over de bestelling. Ondanks de vlotte annulering van de consument en de bevestiging van de ondernemer dat de bestelling is geannuleerd, heeft de ondernemer een deel van de aankoop in delen aan de consument toegestuurd. De consument heeft deze leveringen geweigerd en alle bestellingen zijn weer retour gegaan met de pakketbezorger. Er is door de consument ook een formulier ingevuld waarmee hij verklaart niets te hebben ontvangen en eventuele toekomstige pakketten weer retour zal sturen. Door de ondernemer is bevestigd dat na ontvangst hiervan alsnog tot betaling wordt overgegaan, maar ook na deze actie vanuit de zijde van de consument weigert de ondernemer te betalen.
De consument wenst terugbetaling van het aankoopbedrag (minus het reeds betaalde bedrag ad € 399,–).
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft haar standpunt niet aan de commissie kenbaar gemaakt.
Beoordeling van het geschil
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd en is ook niet ter zitting verschenen. Hetgeen de consument stelt is dus niet weersproken. De niet weersproken vordering komt de commissie ook niet ongegrond of onrechtmatig voor.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer moet binnen vier weken na verzending van deze uitspraak aan de consument een bedrag van €1.934,88 ( d.w.z. € 2.338,88 – € 399,–) betalen.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, betaalt de ondernemer bovendien de wettelijke rente over dit bedrag vanaf de verzenddatum van het bindend advies.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie een bijdrage in de behandelingskosten verschuldigd.
De commissie wijst het meer of anders verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. W.F.R. Rinzema, voorzitter, de heer mr. S.L.R. van Nuijs , mevrouw mr. E.J.P.M. Kneepkens, leden, op 17 december 2024.