Commissie: Afbouw
Categorie: gebreken
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanhouding beslissing
Referentiecode:
928599/998661
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagt over gebreken aan een gietvloer in keuken en hal, waaronder zichtbare boorgaten en onvoldoende krasvastheid. De ondernemer had eerder een herstelafspraak geannuleerd, wat leidde tot extra verblijfskosten voor de consument. Tijdens de zitting stelde de ondernemer een alternatieve herstelmethode voor, waarmee de consument instemde. De Geschillencommissie Afbouw houdt de beslissing aan in afwachting van bericht of het probleem is opgelost. Daarna volgt een bindend advies op basis van de stukken.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een gietvloer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
In januari 2023 sloten wij een overeenkomst met [bedrijf] voor het realiseren van een gietvloer in de keuken en hal. Deze is in de periode 2 tot en met 16 juni 2023 gelegd. In juni 2023 heeft het realiseren van de gietvloer vertraging opgelopen vanwege het drogingsproces. De nieuwe dekvloer was niet gehecht aan de bestaande dekvloer. Om dit op te lossen heeft [bedrijf] gaten geboord in de nieuwe dekvloer, deze gevuld met epoxy om zo de nieuwe dekvloer alsnog aan de bestaande dekvloer te laten hechten. Op het moment van het realiseren van de gietvloer verbleef ons gezin elders omdat er geen gebruik van de woning gemaakt kon worden. Door de vertraging, een onvoorziene tegenslag voor iedereen waren we genoodzaakt langer elders te verblijven om de gietvloer te kunnen laten drogen. Binnen enkele weken werd duidelijk dat de oplossing niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd. Bijna alle boorgaten zijn zichtbaar in de gietvloer en de vloer is niet krasvast. [Bedrijf] gaf aan dit te willen oplossen en vroeg om geduld en de zomer van 2024 (warmte) zijn uitwerking te laten hebben/doen op de gietvloer en hierna weer mee te zullen werken aan de oplossing. Van 6 tot 10 januari 2025 zou [bedrijf] de vloer in de keuken komen herstellen en de oneffenheden in de hal bijwerken. Wegens ziekte heeft [bedrijf] deze afspraak geannuleerd op 4 januari en werden wij weer geconfronteerd met (verblijfs)kosten elders die niet te annuleren waren of waar [bedrijf] bereidheid enige compensatie in te bieden. Na diverse contactmomenten (telefonisch en whatsapp) neemt [bedrijf] 24 januari telefonisch contact op om te laten weten dat we maar naar de Geschillencommissie moeten stappen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Ter zitting heeft de ondernemer een alternatief herstelmethode van de vloer voorgesteld en heeft de consument zich bereid verklaard de ondernemer in de gelegenheid willen stellen deze uit te voeren. De commissie zal daarom de beslissing aanhouden in afwachting van bericht van de consument of het probleem is opgelost. De commissie verwacht die informatie eind september 2025.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De hiervoor verlangde aanvullende informatie wordt na ontvangst door de commissie in afschrift aan de ondernemer gezonden. Deze wordt in de gelegenheid gesteld daarop binnen twee weken een schriftelijke reactie aan de commissie kenbaar te maken. De commissie zal vervolgens zonder nadere mondelinge behandeling op basis van de stukken bindend adviseren.
Iedere verdere beslissing wordt aangehouden.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Afbouw, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer mr. B.C. Westenbroek, mevrouw mr. W. van den Berg, leden, op 27 juni 2025.