Commissie: Doe-Het-Zelfbedrijven
Categorie: Herstel
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
505572/586721
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde over gebrekkige aanleg van straatwerk, kunstgras, schutting en muurherstel. De commissie oordeelt dat de ondernemer verantwoordelijk is voor de gebreken en verplicht is tot herstel. De consument moet daarvoor eerst een bedrag van € 7.900,55 in depot storten. De klacht is gegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een tuin.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 22 mei 2022 heeft de klant met de aanbieder een overeenkomst gesloten voor de levering van diverse tuinartikelen en de plaatsing daarvan, tegen betaling van een bedrag van € 16.740,73. In eerste instantie zou de plaatsing medio mei 2022 plaatsvinden en dit zou vijf dagen duren. Vervolgens is er driemaal vertraging ontstaan. Voor dit ongemak heeft klant een vergoeding van € 1.000,– ontvangen. Op 8 augustus 2022 is de plaatsing uiteindelijk van start gegaan, er werd vermeld dat dit op 12 augustus 2022 afgerond zou zijn. Tot op heden is het werk niet afgerond. Rechtsbijstandsverzekeraar heeft aanbieder in gebreke gesteld en gesommeerd tot nakoming en herstel. Daar is geen gehoor aan gegeven, waarna er een rapport is uitgebracht. Aanbieder betwist de bevindingen daaruit en weigert verdere herstel- of nakomingswerkzaamheden uit te voeren. Aanbieder biedt een vergoeding aan maar die doet geen recht aan de situatie, klant heeft inmiddels meerdere offertes voor herstel door een derde die vele malen hoger uitvallen.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Aanbieder conformeert zich aan de inhoud van het deskundigenrapport.
Rapport van de deskundige
Het geschil betreft
– het straatwerk wat gebreken vertoont
– een schutting die niet consequent is opgebouwd
– onvrede over het leggen van het kunstgras, wat onkruid zou veroorzaken
– een beschadigde muur is lelijk hersteld
– er is gevraagd om een gat te boren in een tegel t.b.v. het hekwerk
Straatwerk
Het grondwerk voor het straatwerk (5cm keramische tegel op beton) blijkt onvoldoende stabiel voor het beoogde doel van (een deel) van de verharding. Daar waar niet gereden wordt ligt het straatwerk er goed in en blijft de voeg merendeels intact. Duidelijk verzakkingen in het deel waar gereden/ geparkeerd wordt. Door de instabiele ondergrond springen de voegen er uit en vrijkomend materiaal verspreidt zich dan ook in het kunstgras. Bovendien is volgens de order van leverancier een onjuist voegmiddel toegepast, wat niet geschikt is voor een oprit.
Daarnaast wordt er gereden op de (lengte)naden van de tegels, wat de stabiliteit niet ten goede komt. Dit ontwerp kan wel zo uitgevoerd worden, mits de ondergrond absoluut stabiel is en het juiste voegmiddel wordt toegepast.
De uitvoerende partij kan niet duidelijk maken hoe de ondergrond is opgebouwd (te lang geleden/ zelf niet bij geweest). Klant stelt dat de tuin afgegraven zou worden, maar dat de grond grotendeels is hergebruikt en dat het zandbed selectief is ingetrild. Bij het nemen van monsters van de ondergrond is op sommige plaatsen slechts 10cm zand aangetroffen en vaak ook enigszins vervuild met grond. Dat is een te weinig stabiele ondergrond voor een 5cm tegel en het parkeren van een auto daar op.
Schutting
Bij de lage schutting zijn de schuttingdelen gehalveerd, waardoor er een gehalveerde onderregel is overgebleven en de delen iets hoger staan dan bij de hoge schuttingdelen. Door dit verschil oogt het (onnodig) ongelijk, met of zonder afdeklat.
Kunstgras en onkruidgroei
Op een paar plaatsen is sprake van onkruidgroei door klaverzuring (heermoes is niet aangetroffen tijdens het onderzoek). Onduidelijk is of dat al vanaf direct na de tuinaanleg is ontstaan, of later. Dit soort onkruid komt meestal van boven (niet uit de ondergrond) en heeft genoeg aan een beetje stof en water om te gaan groeien. Waarschijnlijk is het door zaad in de tuin terechtgekomen; ook de buurtuin is overdadig voorzien van dit onkruid. Klant dient de klaverzuring zelf te verwijderen en bestrijden in de toekomst. Door het noodzakelijke herstel aan het straatwerk kan het eenvoudig gelijktijdig verwijderd worden, maar dat is geen garantie dat er nooit onkruid groeit. Kleine naden zijn voldoende om zaad te laten ontkiemen. Het snijden van het kunstgras is voldoende netjes uitgevoerd.
Beschadigde muur herstel
Door het rooien van een boom, dicht nabij de muur aan de straatzijde, heeft de auto met kraan het muurtje geraakt waardoor schade is ontstaan. Het herstel daarvan is slordig en met een verkeerde kleur voegmiddel gedaan.
Tegel in gat maken
Tijdens het werk is het verzoek gedaan om een gat in een tegel te maken, om het hekwerk te kunnen vastzetten. Door het verloop van de geschiedenis is dat nooit uitgevoerd. Inmiddels heeft klant dit zelf gedaan.
Herstel:
Het gehele straatwerk, inclusief betonbandjes en het kunstgras dient opnieuw aangelegd te worden op een voldoende stabiele ondergrond. Na het verwijderen van genoemde materialen, kan het schone zand apart gezet worden en dient de ondergrond tot 20cm vrij gegraven te worden van aarde. Daarna aanvullen met schoon zand en aanwezig schoon zand; totaal minimaal 20cm diep. Om een betere stabiliteit te kunnen garanderen t.b.v. het autoverkeer, zal de ondergrond gestabiliseerd moeten worden met trascement (3kg/m2). Na dit te hebben gemengd in de bovenlaag het geheel goed intrillen en opnieuw bestraten met het aanwezige materiaal. Het afschot van het straatwerk in 1 lijn laten aflopen vanaf de voordeur naar de ingang van de tuin, glad aansluitend op de inritbanden. Op deze manier is er minder kans op plasvorming door een iets beter afschot. Een beschadigde tegel bij het hek vervangen door een nieuwe. Daarna de tegels opnieuw voegen (5mm breed) met een voor een oprit geschikt middel; in het geval van berijden met een auto moet dat minimaal 4cm diep uitgevoerd worden! De te gebruiken voegkruizen mogen daarbij niet meer in het zicht komen! Het kunstgras goed schonen van klaverzuring en vlak aanbrengen op het worteldoek.
Langs de randen van de tuin het straatwerk afwerken met nieuw basaltsplit.
De drie lage schuttingdelen demonteren, iets inkorten en voorzien van een hele onderregel (de gehalveerde onderregel verwijderen). Dusdanig inkorten zodat een gelijk beeld met de hoge schutting ontstaat. Let op bij het herplaatsen, dat er geen schroeven aan de buurzijde uitsteken. Bij deze actie kan tevens de verzakte betonnen onderrand hersteld worden.
De beschadiging aan de muur netjes herstellen met een gelijksoortig voegmiddel als de rest van de muur.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie onderschrijft het rapport van de deskundige. Naar het oordeel van de commissie is het de verantwoordelijkheid van de ondernemer ervoor te zorgen dat de herstelwerkzaamheden deugdelijk worden uitgevoerd. Het gaat niet aan de verantwoordelijkheid daarvoor af te schuiven op de consument. De commissie zal de ondernemer dan ook daartoe verplichten.
Wel moet worden opgemerkt dat er een openstaand bedrag is van € 7.900,55; Weliswaar is de ondernemer ermee akkoord gegaan dat de consument dit bedrag niet in depot zou storten, maar naar het oordeel van de commissie kan de ondernemer niet gehouden worden herstelwerkzaamheden uit te voeren zonder de zekerheid van een depotstorting door de consument. Het vorenstaande leidt tot de volgende beslissing.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument dient binnen 4 weken na datum verzending van dit bindend advies een bedrag van € 7.900,55 bij de commissie in depot te storten.
Vervolgens dient de ondernemer binnen een half jaar nadat dit bedrag in depot is gestort, de door de deskundige geadviseerde herstelwerkzaamheden uit te voeren.
Nadat de herstelwerkzaamheden zijn uitgevoerd tot tevredenheid van de consument zal het in depot gestorte bedrag aan de ondernemer worden overgemaakt.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 102,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Doe Het Zelfbedrijven, bestaande uit mr. D.J. Buijs, voorzitter, mr. E.J. Schipper en mr. B.W. Weilers , leden, op 27 november 2024.