Commissie: Energie
Categorie: Communicatie
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
861613/921339
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat de energieleverancier tariefwijzigingen doorvoert zonder voorafgaande communicatie per post of e-mail, en dat meterstanden niet correct worden verwerkt. De ondernemer communiceert uitsluitend via een app en vraagt meterstanden op bij wettelijk verplichte momenten. De commissie oordeelde dat de consument bewust heeft gekozen voor een leverancier met digitale communicatie, zoals vastgelegd in het contract. Er is geen sprake van handelen in strijd met wet- of regelgeving. De ondernemer is niet verplicht om bij conventionele meters tussentijds standen op te vragen. De commissie verklaarde de klacht ongegrond en wees het verzoek van de consument af.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Het geschil betreft de door de energieleverancier gehanteerde wijze van communiceren met, de consument De consument heeft op 2 januari 2025 de klacht bij de ondernemer ingediend.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer heeft tariefwijzigingen doorgevoerd zonder de consument vooraf per post of email te informeren. De ondernemer communiceert alleen via de app. Het kost veel zoekwerk om de juiste informatie te vinden. Ook zijn de tariefwijzingen doorgevoerd zonder dat het bijbehorende maandelijkse verbruik is opgevraagd door de ondernemer. Verbruik en kosten komen daardoor niet overeen met de werkelijkheid. De huidige meterstanden kunnen niet worden doorgegeven en worden daardoor achteraf berekend. De ondernemer voert alle zonder overleg door.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer communiceert tijdig (minimaal 30 dagen van tevoren) de maandelijkse tariefstijgingen via de app. Deze worden inderdaad niet per mail of post gestuurd. De consument heeft de wijzigingen kunnen inzien.
De consument heeft geen op afstand afleesbare meter. Dit betekent dat de ondernemer de meterstanden niet zelf (automatisch) kan ophalen. De ondernemer is op drie momenten verplicht de standen op te vragen: bij het begin en het einde van het contract en ten behoeve van het opstellen van de jaarnota.
Bij de ondernemer is sprake van een gewone gang van zaken. De ondernemer houdt zich aan de wetgeving en dit wordt door [toezichthouder] gecontroleerd. De meeste bezwaren van de consument kunnen worden weggenomen door een slimme meter te plaatsen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
In dit geschil klaagt de consument over de wijze waarop de consument met hem communiceert, met name over de tariefswijzigingen en het doorgeven van de meterstanden.
De ondernemer heeft zijn beleid en de gang van zijn aan de consument duidelijk gemaakt.
De commissie volgt het standpunt van de ondernemer.
De consument heeft bewust gekozen voor een ondernemer die voornamelijk via een app met zijn klanten communiceert. Zulks blijkt uit het contract van partijen, waarbij voor wat de informatie over de tarieven naar de app wordt verwezen. De consument is met dat contract akkoord gegaan.
Evenmin is het de commissie gebleken dat de website niet bereikbaar was noch dat door de ondernemer in strijd met de wet of andere regelgeving is gehandeld. Kortom, het stond de ondernemer vrij zelf de wijze waarop kan worden gecommuniceerd binnen de wettelijke kaders te bepalen. Het staat de consument die bemerkt dat hij niet met een dergelijke digitale aanpak overweg kan of dit onprettig vindt, vrij om te kiezen voor een andere leverancier die wel op een door de consument acceptabele wijze communiceert.
De opgave van de meterstanden. De leverancier is voor het aanleveren van de meterstanden van een klant met een conventionele, niet op afstand afleesbare meter, afhankelijk van de opgave door de consument van door de ondernemer verzochte meterstanden. De frequentie van het opvragen van de meterstanden zoals door de ondernemer is aangegeven is juist. De ondernemer is ingeval van een conventionele meter niet verplicht tussentijds of maandelijks de meterstanden op te vragen. De consument kan de overweging maken om te kiezen voor een slimme op afstand af te lezen meter om te voorkomen dat de ondernemer achteraf de standen dient op te vragen. Dit is de eigen keuze van de consument, waar de ondernemer buiten staat.
Het bovenstaande maakt duidelijk dat de ondernemer in deze zaak niet klachtwaardig heeft gehandeld, zodat de klacht van de consument ongegrond is
Derhalve wordt beslist als volgt.
Beslissing
De commissie wijst het door de consument verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. F.C. Schirmeister, voorzitter, mevrouw mr. W.H. van Oorspronk, de heer H.W. Zuur, leden, op 1 mei 2025.