Commissie: Doe het zelf
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
255547/484683
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument klaagde dat zijn pvc-clickvloer, geleverd en gelegd via de ondernemer, gebreken vertoonde zoals breuken op de naden en het veren van de vloer. De ondernemer wees aansprakelijkheid af en stelde dat externe factoren zoals vloerverwarming en opstookprotocol de oorzaak waren. De deskundige concludeerde echter dat de vloer te strak tegen muren en kozijnen was gelegd, waardoor spanning ontstond en panelen braken. De commissie oordeelde dat de ondernemer verantwoordelijk is voor zowel levering als leggen en dus aansprakelijk voor de gebreken. De vloer moet volledig worden vervangen, inclusief egalisatie van de ondervloer indien nodig. Daarnaast moet de ondernemer € 500 schadevergoeding betalen voor bijkomende kosten en € 102,50 klachtengeld vergoeden.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft het leveren en leggen van 89,57 m2 vloerdelen click-pvc in de nieuwbouwwoning van de consument conform opdracht van 16 november 2021. De vloerdelen zijn in januari 2022 gelegd.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Alle werkzaamheden (leveren en leggen van de vloerdelen) zijn via de ondernemer uitgevoerd. Bij gelegenheid van de bestelling van de vloerdelen is namens de ondernemer uitdrukkelijk verklaard dat de ondernemer de verantwoordelijkheid draagt voor zowel het leveren als het leggen van de vloerdelen. Vervolgens is de consument door de ondernemer naar diens montagedienst ([email]) verwezen voor het inmeten en leggen van de vloer. De montagedienst heeft eenzijdig de firma [vloerbedrijf] aangewezen voor de feitelijke werkzaamheden met betrekking tot het leggen van de vloerdelen.
Op 23 mei 2023 heeft de consument bij de ondernemer geklaagd over gebreken aan de vloer, omdat deze in de keuken en eethoek breuken op de naden vertoont en op meerdere plaatsen in meerdere vertrekken veert wanneer erop wordt gedrukt.
De ondernemer weigert de gebreken te herstellen. Omdat er sprake is van non-conformiteit heeft de consument recht op kosteloos algeheel herstel van de gebreken dan wel vervanging van de gehele vloer inclusief mogelijk noodzakelijke egalisering van de ondervloer. Bij volledige vervanging zullen kosten moeten worden gemaakt voor het tijdelijk verplaatsen of opslaan en (de)monteren van zijn eigendommen in de woning. Daarvoor dient de ondernemer hem schadeloos te stellen.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer heeft aansprakelijkheid afgewezen omdat de gebreken externe factoren tot oorzaak hebben, te weten onduidelijkheid over het door de consument gevoerde opstookprotocol en de installatiewijze van de vloerverwarming, plus het feit dat de vloerverwarming pas is aangegaan na het leggen.
Het deskundigenonderzoek
De deskundige C. van Driel heeft de klacht onderzocht en op 18 december 2024 daarvan rapport uitgebracht. Haar bevindingen luiden onder meer als volgt:
De vloer vertoont over het overgrote gedeelte spanning op de panelen wat zich uit in het bewegen (veren) van de vloer bij belasting (lopen of rollen/ schuiven met een stoel) Tijdens het onderzoek heeft de deskundige uit het beeld ter plaatse vast kunnen stellen dat de vloer tegen de kozijnen en muren te strak gemonteerd is. Door het te strak leggen van de vloer bouwt deze spanning op in de vloer waardoor de vloer bol/omhoog komt te staan. Een pvc-click heeft een minimale verbinding (verbinding (click) aan de panelen zelf) waarmee de panelen onderling verbonden zijn. De panelen zelf zijn zeer broos en breken snel af onder spanning. Uit het beeld ter plaatse leidt de deskundige af dat vooral in de open keuken en woonkamer maar ook in de hal en slaapkamer de panelen (verbindingen) als gevolg van de opgebouwde spanning, gebroken zijn.
De vloer is dusdanig beschadigd dat deze in zijn geheel vervangen zal moeten worden voor een nieuwe. Herleggen of hergebruik is door de spanning welke de panelen hebben gehad niet mogelijk.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument heeft gesteld en toegelicht dat zowel het leveren als het leggen van de vloerdelen via de ondernemer en onder zijn verantwoordelijkheid zijn uitgevoerd. De consument heeft dat ook in voldoende mate onderbouwd en de ondernemer heeft zulks niet weersproken. De commissie gaat er dan ook vanuit dat de ondernemer ook voor het leggen van de vloerdelen verantwoordelijk en voor gebreken daaraan aansprakelijk is.
De deskundige heeft vastgesteld dat de vloerdelen te strak zijn gelegd waardoor de vloer dusdanig beschadigd is dat deze geheel vervangen moet worden. De commissie sluit zich hierbij aan en maakt deze vaststelling tot de hare. De ondernemer is voor deze toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst aansprakelijk en dient tot herstel conform het advies van de deskundige te worden toegelaten.
Dit brengt mee dat de ondernemer de gelegde vloerdelen dient te verwijderen en zo nodig de ondervloer dient te egaliseren, waarna hij een gelijke vloer dient te leveren en te leggen.
De aansprakelijkheid van de ondernemer brengt voorts mee dat hij vervolgschade aan de consument dient te vergoeding, bestaande uit de door de consument te maken kosten voor het tijdelijk verplaatsen of opslaan en demonteren en monteren van diens eigendommen. De consument heeft die schadepost niet nader geconcretiseerd zodat de commissie die naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid zal begroten op € 500,–, waarbij de commissie ervan uit gaat dat van de consument uit een oogpunt van schadebeperking enige zelfwerkzaamheid mag worden verlangd.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen zes weken na verzending van dit bindend advies en in overleg met de consument de gelegde vloerdelen te verwijderen en zo nodig de ondervloer te egaliseren, waarna hij een gelijke vloer dient te leveren en te leggen.
Voorts dient de ondernemer binnen zes weken na verzending van dit bindend advies aan de consument een schadevergoeding te betalen van € 500,–.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van
€ 102,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Doe Het Zelfbedrijven, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer W. van Dijk, mevrouw mr. W. van den Berg, leden, op 27 februari 2025.