Commissie: Water Zakelijk
Categorie: Tarief
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Niet-ontvankelijkverklaring
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
557448/739212
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een verbruiker klaagde dat het tarief van € 2.943 voor het vervangen van zijn watermeter buitensporig hoog was, gezien de beperkte werkzaamheden van slechts 30 minuten en het verschil met de offerte. Het bedrijf beriep zich echter op niet-ontvankelijkheid, omdat de klacht niet eerst bij het bedrijf zelf was ingediend zoals vereist in het reglement en de algemene voorwaarden. De commissie stelde vast dat de verbruiker zijn klacht direct bij de commissie had ingediend en niet eerder bij het bedrijf. Daarom werd de klacht niet-ontvankelijk verklaard.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Het geschil tussen partijen gaat over het in rekening gebrachte tarief voor meterverwisseling. Nu het bedrijf een beroep op niet-ontvankelijkheid heeft gedaan, dient daarover eerst beslist te worden.
Beoordeling
Op verzoek van de verbruiker/aangeslotene is op 8 april 2024 zijn watermeter vervangen. Hem is een factuur gestuurd vermeldende een kostenpost van € 2.943,–. De verbruiker/aangeslotene acht dat bedrag te hoog gezien de beperkte werkzaamheden (verwisseling van de meter) die slechts 30 minuten geduurd hebben en welk bedrag bovendien afwijkt van het in de offerte genoemde bedrag. Het bedrijf beroept zich op niet-ontvankelijkheid van de verbruiker/aangeslotene in diens klacht, nu de verbruiker/aangeslotene de klacht niet eerst bij het bedrijf heeft ingediend (artikel 6 lid 1 onder a van het toepasselijk reglement juncto artikel 21 lid 2 van de toepasselijke Algemene Voorwaarden). De commissie overweegt dat de verbruiker/aangeslotene een brief d.d. 23 juli 2024 gericht aan de commissie heeft overgelegd. In die brief maakt hij zijn klacht aanhangig. Van een eerder contact met het bedrijf betreffende deze klacht is niet gebleken. In die situatie moet het oordeel zijn dat de verbruiker/aangeslotene zijn klacht niet eerst aan het bedrijf heeft voorgelegd.
Op grond van het voorgaande is de consument niet-ontvankelijk in de klacht.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De verbruiker/aangeslotene wordt in de klacht niet-ontvankelijk verklaard.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Water zakelijk, bestaande uit de heer mr. R.J. Paris, voorzitter, de heer mr. E.F. Verduin, de heer mr. C.J.J. Havermans, leden, op 6 maart 2025.