Commissie: Private Lease
Categorie: Procedure
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1137357/1294504
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument maakte tijdig bezwaar tegen de door de ondernemer gestelde schades aan het ingeleverde leasevoertuig en verzocht meerdere keren om een beoordeling door een onafhankelijke NIVRE‑schade‑expert, zoals verplicht is volgens artikel 64 van het Keurmerk Private Lease. De ondernemer schakelde echter geen expert in en verkocht de auto, waardoor een objectieve beoordeling niet meer mogelijk was. De commissie vindt dat hierdoor de bewijspositie van de consument ernstig is benadeeld en dat de ondernemer zijn verplichtingen niet is nagekomen. Daarom hoeft de consument de schade van € 1.800 niet te betalen. Eventuele bedragen die al zijn geïncasseerd, moeten worden terugbetaald, en het depotbedrag wordt aan de consument gerestitueerd. De klacht is gegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Onderwerp van het geschil betreft kortgezegd het antwoord op de vraag of de consument gehouden is schade ten belope van € 1.800, – aan de ondernemer te vergoeden.
De consument heeft een bedrag van € 450,- niet betaald en bij de commissie gedeponeerd.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Gelet op mijn op 10 maart 2025 bij de ondernemer ingediende bezwaar tegen de door de ondernemer gestelde beschadigingen aan het door mij ingeleverde leasevoertuig en gelet op artikel 64 van de voorwaarden van het Keurmerk Private Lease is de ondernemer in gebreke is gebleven in haar verplichting tot het inschakelen van een onafhankelijke NIVRE schade-expert na te komen. Gelet daarop acht ik mij niet gehouden tot betaling van het door de ondernemer aan mij in rekening gebrachte schadebedrag ten bedrage van € 1.800, -.
Op 10 maart 2025 heb ik voor het eerst formeel bezwaar gemaakt tegen de schadeclaim. Dit bezwaar is op 30 april 2025 nogmaals formeel herhaald met een expliciet verzoek om een beoordeling door een NIVRE-expert. Volgens de Keurmerkvoorwaarden is de leasemaatschappij verplicht om zelfstandig een onafhankelijke expert in te schakelen wanneer een consument tijdig bezwaar maakt. Dat is niet facultatief, maar een contractuele plicht. De ondernemer heeft deze plicht genegeerd, hebben het voertuig verkocht waardoor een objectieve beoordeling niet meer mogelijk is en hebben desondanks een deel van het bedrag doorbelast en geïncasseerd. Deze handelwijze is zoals gezegd in strijd met artikel 64 van het Keurmerk en heeft mij als consument structureel benadeeld.
De consument verzoekt de commissie de ondernemer te verplichten het reeds door hem onder bezwaar betaalde bedrag van € 450,- (3e schade) aan mij terug te storten en de nog openstaande vordering van
€ 450,- kwijt te schelden.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument geeft aan dat hij ons op 30 april 2025 formeel verzocht heeft om een expert in te schakelen (de auto is ingeleverd op 7 maart) en dat zou desgewenst nog steeds kunnen op basis van de foto’s (de auto zelf is namelijk niet meer beschikbaar). Gezien het feit dat wij dit ook meerdere malen hebben aangegeven, bevreemdt het ons dat de consument hier geen gebruik van heeft willen maken en deze zaak alsnog aanhangig heeft gemaakt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Kern van het geschil betreft kort gezegd het antwoord op de vraag of de consument gehouden is schade ten belope van € 1.800, – aan de ondernemer te vergoeden. De commissie beantwoordt deze vraag ontkennend en wel om de volgende reden.
De consument heeft de ondernemer tijdig en schriftelijk als bedoeld in artikel 64 van de voorwaarden van het Keurmerk Private Lease op de hoogte gesteld van zijn bezwaar tegen het oordeel van de ondernemer omtrent de beschadigingen. Het had op dat moment op de weg van de ondernemer gelegen de auto overeenkomstig het bepaalde in voornoemd artikel op dat moment zo snel mogelijk te laten onderzoeken door een in te schakelen onafhankelijke NIVRE schade-expert. Door deze expert niet tijdig in te schakelen is de auto thans niet meer voor onderzoek beschikbaar en is nu nog slechts beoordeling van de schades mogelijk aan de hand van de foto’s die zijn opgenomen in het innamerapport. De commissie acht de consument daardoor zodanig in zijn bewijspositie benadeeld dat hij thans niet meer hoeft te dulden dat de gestelde schades alsnog door een in te schakelen onafhankelijke NIVRE schade-expert worden beoordeeld op basis van de beschikbare foto’s. Aan de hand van foto’s is immers beduidend minder goed te beoordelen of de gestelde schades volgens de maatstaven zoals vermeld in de richtlijnen voor inname van de leasemaatschappij voor rekening van de consument komen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument is niet gehouden tot vergoeding van de door de ondernemer verlangde schadevergoeding ten bedrage van € 1.800, -. Voor zover de consument reeds een deel van voornoemd bedrag aan de ondernemer heeft vergoed, is de ondernemer gehouden dit bedrag als onverschuldigd betaald aan de consument terug te betalen binnen twee weken na de verzenddatum van dit bindend advies.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 127,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend. Het door de consument bij de commissie in depot gestorte bedrag wordt aan hem terugbetaald.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Private Lease, bestaande uit de heer mr. D.P.C.M. Hellegers, voorzitter, de heer drs. C.J. Bal, mevrouw J.M.A. van Haren, leden, op 20 november 2025.