Commissie: Wonen
Categorie: Conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
443730/504418
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat haar bank na vijf jaar verkleuringen en kale plekken vertoonde. De deskundige stelde vast dat de schade is veroorzaakt door huid- en vetzuren of medicijngebruik en dus niet door een productgebrek. De commissie oordeelt dat dit buiten de verantwoordelijkheid van de ondernemer valt en verklaart de klacht ongegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft gebreken aan een bij de ondernemer gekochte bank.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 24 juli 2019 heeft de consument bij de ondernemer een bank gekocht, type c.q. model 702/171 Atlantis, 2092/8047 Matera/Cognac, voor een bedrag van € 3.725,–. Medio december 2023 werden de volgende gebreken aan de linkerkant van de bank geconstateerd:
– Verkleuringen op het zitgedeelte van de bank;
– Vorming van kale plekken dan wel beschadigde plekken; en
– Het leer laat los van de bovenlaag.
De ondernemer heeft na klagen en sommaties aangegeven de bank te kunnen herstellen (opnieuw stofferen) voor een bedrag van € 1.600,–. De consument gaat hier niet mee akkoord en wil dat de ondernemer de kosten voor dit herstel draagt óf het bedrag voor opnieuw stofferen als compensatie overmaakt.
Naar aanleiding van het rapport van de door de commissie benoemde deskundige heeft de gemachtigde van de consument gereageerd, welke reactie als hier herhaald en ingelast kan worden beschouwd.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Na ontvangst van bij de consument opgevraagde foto’s zijn deze doorgestuurd naar een leerspecialist. Op basis van de foto’s concludeerde deze dat het leer waarschijnlijk door transpiratie en haar-/huidvetten van hoofd en handen is aangetast. Het is ook verkleurd. De deskundige adviseerde hier geen poging tot herstel aan te wagen omdat een en ander heel snel weer zal terugkomen dan wel zal gaan plakken.
De ondernemer stelt zich op het standpunt dat dit aangetast leer onder schade van buitenaf valt en herstel niet mogelijk is. Derhalve heeft de ondernemer aangeboden de kosten op te vragen voor het opnieuw stofferen.
Naar aanleiding van de brief van de gemachtigde van de consument is op 12 februari 2024 het aanbod gedaan om een leerspecialist een afspraak te laten maken voor inspectie tegen 50% betaling van de kosten zijnde € 50,–. Nu de consument het meubel voor het vijfde jaar in gebruik had en de ondernemer een afbouwende 8-jarige kwaliteitsgarantie hanteert welk elk jaar met 12,50% afbouwt en de eerste twee jaar een vergoeding van 100% kent, werd hiermee niet akkoord gegaan.
De ondernemer verzoekt de klacht ongegrond te verklaren.
Het onderzoek door de deskundige
De door de commissie benoemde onafhankelijke deskundige heeft onderzoek verricht en zijn bevindingen vastgelegd in een rapport.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De door de commissie benoemde deskundige geeft ondermeer het volgende aan.
De finish-laag van het leder laat los op de voorstaand linker zitplaats met elektrische relax-functie. Overi-ge delen van de bank zijn nog in perfecte staat. Met name de plaats van het hoofdgedeelte en op de zitting rechts- voor heeft de finish-laag losgelaten. Voor wat betreft het hoofdgedeelte is de oorzaak dat de finish-laag is aangetast door huid- en vetzuren en/of veroorzaakt door medicijngebruik. Voor wat betreft de aan-tasting van het leder op het zitgedeelte is dit op een vreemde plaats.
Niet te achterhalen is waarom juist op deze specifieke plek het leder is aangetast. Feitelijk kan worden vastgesteld dat het leder exact dezelfde aantasting heeft als het hoofddeel. Consument geeft aan altijd op de gebruikelijke manier op deze plaats te zitten, waardoor van de veronderstelling moet worden uitgegaan dat deze plek regelmatig door de (linker) hand wordt aangeraakt en hier ook de inwerking van huid- en vetzuren en/of medicijngebruik de finish laag heeft aangepast.
Geconcludeerd kan worden dat de aantasting van de finish-laag geen gebrek is van het leder maar ver-oorzaakt is door invloeden van buitenaf.
Naar aanleiding van deze conclusie en uit hetgeen partijen over en weer hebben aangevoerd en ingebracht is niet komen vast te staan dat de betreffende gebreken voor rekening en risico moeten komen van de ondernemer vanwege een gebrekkig product. Veeleer moet de oorzaak van de gebreken worden gezocht in invloeden van buitenaf door gebruik van het product.
De commissie zal de klacht dan ook ongegrond verklaren en het door de consument verlangde afwijzen.
Hetgeen de consument voorts nog naar voren heeft gebracht behoeft geen bespreking nu dat niet tot een ander oordeel kan leiden.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaart de klacht ongegrond en wijst het door de consument verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Wonen, bestaande uit de heer mr. N. Schaar, voorzitter, de heer A.H.A. van de Meulenreek , mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens , leden, op 10 december 2024.