Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
249633/251276
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 10 november 2019 een Whirlpool-wasmachine voor €365. In november 2023, ruim vier jaar later, barstte het glasraampje tijdens het centrifugeren. De consument vond dit gevaarlijk en onverwacht, en beriep zich op het recht op een deugdelijk product. Ze liet de machine repareren en vroeg de ondernemer om vergoeding. De ondernemer weigerde, omdat de schade buiten de garantie en de verwachte levensduur viel. Volgens de UNETO-VNI-tabel is de gemiddelde gebruiksduur van een wasmachine in deze prijsklasse vier jaar. De commissie oordeelde dat het defect pas na die termijn optrad en dat de ondernemer daarom niet verplicht is tot kosteloos herstel of vergoeding. De klacht werd ongegrond verklaard.
De volledige uitspraak
Bindend Advies
van de Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op 10 november 2019 met de ondernemer totstandgekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een wasmachine Whirlpool Type FWF71483W EU voor de som van € 365,–.
De consument heeft de klacht eerst voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Ik heb op 10 november 2019 een wasmachine gekocht (Whirlpool Type FWF71483W EU). In november 2023 is tijdens het centrifugeren het glasraampje kapot gebarsten (er zat niks raars in de wasmachine en ik heb hem op een normale manier gebruikt). Ik meen conform de wet recht op garantie te hebben, maar de ondernemer meent van niet. De standaard garantie is 48 maanden.
Ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs. Bij het product kreeg ik ook garantie. Dit is niet wettelijk verplicht. Daardoor had ik een hogere verwachting dat het een goed product was. Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product de eigenschappen moet hebben die ik ervan mocht verwachten volgens de koopovereenkomst. Als het product een onverwacht gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Doet de verkoper dat niet als de consument hierom vraagt, dan mag de consument het product op kosten van de verkoper door een andere partij laten herstellen. Of de consument mag de koopovereenkomst ontbinden. In dat geval moet de consument het product teruggeven aan de verkoper. De verkoper moet het aankoopbedrag terugbetalen.
De wasmachine is inmiddels gerepareerd, maar ik eis een vergoeding van de ondernemer. Wat er is gebeurd is levensgevaarlijk. Als ik niet thuis was geweest om de machine uit te doen was het anders afgelopen.
De consument verzoekt de commissie in redelijkheid en billijkheid een vergoeding vast te stellen.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft op 10 november 2019 een wasmachine van het merk Whirlpool, type FWF71483W EU bij ons gekocht voor een bedrag van € 365,–. Op 30 november 2023 meldde de consument haar product aan voor de thuisreparatie via onze site omdat het glasraam kapot was gebarsten De reparateur bevestigde deze aanmelding op 13 december 2013 (lees: 1 december 2023). De reparateur ging ook langs bij consument, repareerde het toestel en stuurde de factuur naar de consument. Op 1 december 2023 gaf de reparateur aan dat de klant was geïnformeerd over de reparatietarieven omdat het niet onder garantie valt.
Op 3 december 2023 stuurde de reparateur een reminder naar de consument om zijn afspraak te bevestigen. Op 6 december 2023 gaf de consument aan dat de reparateur onderdelen heeft besteld. Op 8 december 2023 contacteerde de consument onze klantendienst om aan te geven dat de reparateur een prijsopgave had toegestuurd met de melding dat hij op 19 december 2023 zou langskomen. Op deze datum moesten de kosten voor herstel aan de reparateur voldaan zijn.
De consument contacteerde hierop de klantendienst opnieuw met de verwachting dat wij gratis zouden repareren of een nieuw product zouden gevent. Meermalen is aan de consument duidelijk gemaakt dat het product buiten de garantie en levensduur valt en dat klachtomschrijving aangeeft dat het om schade gaat.
De reactie van de consument was dat hij zich zou melden bij consuWijzer, geschillencommissie of rechtsbijstand.
De consument stelt dat de het toestel kosteloos hersteld moet worden of er een nieuw apparaat gegeven moet worden. Er wordt een vergoeding geëist voor non-conformiteit.
De aankoop van het product door de consument is gebeurd op 10 november 2019. De melding van de klacht heeft ons bereikt op 30 november 2023. Dit was langer dan vier jaar na aankoop van het product. Op grond van de ‘UNETO-VNI tabel met gemiddelde gebruiksduurverwachtingen’ bedraagt de gemiddelde gebruiksduurverwachting van een wasmachine met een dergelijke aankoopprijs 48 maanden. Omdat het product buiten de gebruiksduurverwachting zit, hoeven wij geen kosteloos herstel, vervanging of ontbinding van de koopovereenkomst aan te bieden. De bijkomende gevraagde vergoeding van de consument is onmogelijk toe te kennen. Deze is gebaseerd op een verwijzing die zich niet heeft voorgedaan.
Krachtens het bovenstaande zijn wij van mening dat de klacht van de consument ongegrond is.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Terecht wijst de consument erop dat volgens de wet bij de aankoop van een product de leverancier een deugdelijk product moet afleveren dat de eigenschappen moet hebben die ervan mogen worden verwacht volgens de koopovereenkomst. Dit geldt echter niet onbeperkt: producten hebben een zekere levensduur. Dit betekent dat de leverancier slechts gedurende een bepaalde periode na de aankoop gehouden is een gebrekkig product te vervangen of te herstellen.
De consument heeft een wasmachine aangeschaft van € 345,–. De te verwachten levensduur van een wasmachine met een dergelijk aankoopbedrag is conform de door deze commissie gehanteerde `UNETO-VNI tabel met gemiddelde gebruiksduurverwachtingen’ vier jaar.
Vaststaat dat de consument de betreffende wasmachine heeft gekocht op 10 november 2019 en dat het glas van de wasmachine eind november 2023 is gebroken. Aldus is sprake van een periode van meer dan vier jaar na de aankoop.
Het is spijtig voor de consument dat het defect aan de wasmachine zich openbaarde toen de termijn van vier jaar was verstreken en niet al eerder. Een en ander betekent dat de commissie geen reden ziet de klacht van de consument te honoreren.
De commissie acht de klacht derhalve ongegrond.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer prof. mr. A.W. Jongbloed, voorzitter, de heer mr. S.L.R. van Nuijs, mevrouw mr. A. Dantuma, leden, op 27 maart 2024.