Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
579063/717423
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument boekte een stacaravan via de website van de ondernemer, waarbij een afbeelding van een grote glijbaan bij het zwembad doorslaggevend was. Bij aankomst bleek deze glijbaan niet aanwezig te zijn. Daarnaast werd de caravan gepresenteerd als geschikt voor acht personen, maar bleek in werkelijkheid bedoeld voor zes volwassenen en twee kinderen. De ondernemer verweerde zich met algemene voorwaarden, maar verscheen niet ter zitting. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat sprake was van een oneerlijke handelspraktijk en verklaarde de overeenkomst vernietigbaar. De ondernemer moet €1.312 terugbetalen plus €52,50 klachtengeld. De overige kosten zijn voor rekening van de ondernemer.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
Het geschil betreft een bij de ondernemer geboekte vakantie die volgens de consument niet beantwoord aan de overeenkomst.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Wij hebben recent een stacaravan geboekt via de website waarbij wij ons hebben laten leiden door de aanwezige foto’s op de website. De afbeelding van een grote glijbaan was daarbij een doorslaggevende factor. Bij aankomst op de camping bleek deze glijbaan niet op die wijze aanwezig te zijn.
Bovendien werd aangegeven dat de stacaravan voor acht personen was, later bleek dat dit gold voor zes volwassenen en twee kinderen.
De consument wenst de boekingssom van € 1362,– minus € 50,– administratiekosten terug te ontvangen (derhalve € 1.312,–).
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt, voor zover hier relevant, op het volgende neer.
De ondernemer verwijst naar haar algemene voorwaarden, waarin volgens de ondernemer is geregeld dat de consument geen rechten kan ontlenen aan foto’s op de website.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft niet betwist dat de website via welke de consument de accommodatie heeft geboekt een afbeelding toonde van een grote glijbaan bij het zwembad (niet een glijbaan bij het kleuterbad). Evenmin heeft de ondernemer weersproken dat er geen grote glijbaan aanwezig was bij het zwembad op de accommodatie. De consument heeft ter zitting uitgelegd dat de aanwezigheid van een grote glijbaan bij het zwembad een belangrijke reden was de accommodatie te boeken. De ondernemer, die niet ter zitting is verschenen, heeft dit niet weerlegd.
Naar het oordeel van de Commissie heeft de ondernemer zich schuldig gemaakt aan een oneerlijke handelspraktijk in de zin van artikel 6:193b Burgerlijk Wetboek. Door op de website een foto te tonen van een niet bestaande glijbaan is de consument immers misleid (artikel 6:193c BW). Hierdoor is de overeenkomst vernietigbaar (artikel 6:193j BW). De wettelijke bepalingen omtrent oneerlijke handelspraktijken zijn dwingend recht. Dit betekent dat de algemene voorwaarden van de ondernemer niet kunnen afdoen aan die bepalingen.
Daarnaast zijn de consument en de ondernemer op basis van de door ondernemer verstrekte informatie voorafgaande aan het sluiten van de overeenkomst de huur een caravan voor acht personen overeenge-komen. Na het sluiten van de overeenkomst heeft de ondernemer een voucher en de factuur verzonden waarop staat vermeld dat de caravan is bedoeld voor zes volwassenen en twee kinderen en levert dit ook. Dit bevestigt de ondernemer in zijn verweer. Deze nadere specificatie van het aantal personen was niet vermeld bij het aangaan van de overeenkomst. Een overeenkomst kan niet eenzijdig worden veranderd door het verzenden van andere informatie in een voucher of factuur dan bij het aangaan van de overeen-komst. In zoverre komt de ondernemer de overeenkomst niet na.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer moet het bedrag van € 1.312,– binnen twee weken na deze uitspraak aan de consument betalen.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50
aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten
Verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. H.F.R. van Heemstra, voorzitter, de heer W.H.X. Amian, de heer mr. P. P. van der Neut, leden, op 10 maart 2025.
De uitspraak die de commissie heeft gedaan, is bindend voor beide partijen en vormt het sluitstuk van de procedure. De commissie kent geen mogelijkheid om tegen de uitspraak in beroep te gaan of deze te herzien. Ook niet in het geval van nieuwe feiten of argumenten. U kunt wel binnen 2 maanden na de verzenddatum van de uitspraak aan de burgerlijke rechter vragen de uitspraak te vernietigen. De andere partij heeft die mogelijkheid ook.
De rechter kan de uitspraak vernietigen als hij vindt dat de uitspraak onaanvaardbaar is; inhoudelijk of door de wijze van totstandkoming. Wanneer de uitspraak niet binnen 2 maanden door een van de partijen aan de burgerlijke rechter is voorgelegd door dagvaarding van de andere partij, kan de uitspraak niet meer ongedaan gemaakt worden.