Commissie: Thuiswinkel
Categorie: Bewijslast ondernemer / Levering
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1315475/1323485
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument heeft een mobiele telefoon besteld en betaald, maar nooit ontvangen. De pakketdienst zegt dat het pakket is afgeleverd, maar de handtekening die daarbij hoort is niet van de consument of iemand anders op het adres. Ook buren hebben niets ontvangen. De ondernemer heeft geen verweer ingediend en is niet op de zitting verschenen. Omdat de ondernemer moet bewijzen dat het pakket is geleverd en dat niet heeft gedaan, gaat de commissie ervan uit dat de telefoon niet is geleverd.
De consument mag daarom de koop ontbinden en krijgt het volledige aankoopbedrag van € 505,97 terug. De klacht is gegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil betreft de vraag of een mobiele telefoon door de ondernemer aan de consument is geleverd.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft een telefoon besteld en betaald bij de ondernemer. De consument heeft tot op heden geen telefoon ontvangen. [pakketdienst] is door de ondernemer ingeschakeld om de telefoon versturen. [pakketdienst] heeft weliswaar aangegeven het pakket te hebben afgeleverd alleen dit is niet gebeurd. De handtekening die [pakketdienst] heeft laten zien is niet van de consument en ook niet van een van de andere bewoners van het adres waar de telefoon afgeleverd had moeten worden. De consument heeft alle buren in de straat gevraagd of ze een pakket hebben ontvangen. Geen enkele buur heeft een pakket ontvangen. De consument wenst het aankoopbedrag ad € 505,97 terugbetaald te krijgen.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen verweerschrift ingediend en is op de zitting niet verschenen. Uit de door de consument ingediende stukken blijkt dat de ondernemer ervan uitgaat dat de mededeling van [pakketdienst] dat het pakket is geleverd klopt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Het is aan de ondernemer om aan te tonen dat de telefoon aan de consument is geleverd. De ondernemer heeft dat niet kunnen aantonen, zodat het ervoor moet worden gehouden dat de telefoon niet is geleverd. Nu de ondernemer niet heeft aangegeven bereid te zijn de telefoon alsnog te leveren, mag de consument de koopovereenkomst ontbinden en dient het aankoopbedrag te worden terugbetaald.
De klacht is gegrond.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaard de klacht gegrond en bepaalt dat de ondernemer het aankoopbedrag ad € 505,97 binnen twee weken aan de consument dient terug te betalen.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. H.F.R. van Heemstra, voorzitter, mevrouw A. van Heeringen, de heer mr. dr. S.O.H. Bakkerus, leden, op 2 maart 2026.