Commissie: Commissie
Categorie: Betaling
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
542928/600150
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument bestelde op 7 mei 2024 een product bij de ondernemer ter waarde van €62,98. Hoewel DHL meldde dat het pakket op 8 mei was bezorgd, ontving de consument niets. Ondanks herhaald contact en een onderzoek door DHL, bleef de ondernemer bij het standpunt dat het pakket correct was afgeleverd. De consument bleef echter zonder levering.
De ondernemer diende geen verweer in en verscheen niet ter zitting. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de klacht niet was weersproken en achtte de vordering gegrond. De ondernemer moet binnen twee weken €62,98 aan de consument betalen, plus €52,50 klachtengeld. Bij te late betaling is wettelijke rente verschuldigd.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Van de Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
De klager heeft een door de ondernemer toegezonden pakket niet ontvangen.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 7 mei j.l. heb ik een bestelling geplaatst bij de ondernemer met ordernummer [nummer].
Enkele uren later ontving ik een e-mail van de ondernemer dat mijn bestelling onderweg is met de track and trace van DHL [nummer]. Als ik deze zending volg staat er (nog steeds) op de website van DHL: Zending nog niet ontvangen of verwerkt.
Op 8 mei kreeg ik een melding dat mijn pakket bezorgd was. Maar ik had niks ontvangen.
Op 9 mei heb ik de ondernemer hierover gemaild en zij vroegen mij te wachten tot dinsdag of het alsnog geleverd zou worden.
Van DHL ontving ik nog een bericht met een andere track and trace code voor dit pakket, namelijk [nummer]. Met een bericht dat het pakket geleverd is op 8 mei.
Wederom niks ontvangen.
De ondernemer heeft een onderzoek laten starten bij DHL. Het antwoord van de ondernemer naar aanleiding van het onderzoek is: Uit het nader onderzoek is gebleken dat het pakket zonder afwijkingen is bezorgd op 8 mei en wij achter het besluit staan van DHL.
Echter heb ik tot op heden geen pakket ontvangen, maar wel betaald.
Graag wil ik het bedrag van € 62,98 terug van de ondernemer.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen gebruik gemaakt van zijn recht verweer in te dienen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd en is ook niet ter zitting verschenen. Hetgeen de consument stelt is dus niet weersproken. De niet weersproken vordering komt de commissie ook niet ongegrond of onrechtmatig voor.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer moet binnen twee weken na verzending van deze uitspraak aan de consument een bedrag van €62,98 betalen.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, betaalt de ondernemer bovendien de wettelijke rente over dit bedrag vanaf de verzenddatum van het bindend advies.
De commissie wijst het meer of anders verlangde af.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie een bijdrage in de behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. W.F.R. Rinzema, voorzitter, de heer mr. S.L.R. van Nuijs, mevrouw mr. R. Jelicic, leden, op 6 november 2024.