Commissie: Commissie
Categorie: Betaling
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
333543/393539
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 3 november 2023 een elektrische fiets van het merk Cortina, type E-U4 Transport, met een accu die volgens de specificaties een actieradius van 50 tot 80 kilometer zou moeten bieden. Al snel bleek dat de accu na slechts 26 kilometer volledig leeg was. Een test bij een andere fietsenwinkel toonde aan dat de accucapaciteit in korte tijd was afgenomen van 417 Wh naar 372 Wh. De ondernemer liet de accu vervolgens door de leverancier testen, die concludeerde dat deze nog 98% capaciteit had en goed zou zijn voor 32 kilometer. De consument bleef echter problemen ervaren en kreeg geen verdere reactie van de ondernemer, ondanks herhaalde pogingen tot contact.
Omdat de ondernemer geen verweer voerde en de klachten van de consument niet heeft weersproken, achtte de commissie de klacht gegrond. De ondernemer is verplicht om kosteloos een nieuwe accu te leveren met de beloofde actieradius van 50 tot 80 kilometer en daarop de gebruikelijke garantie te verlenen. Daarnaast moet het klachtengeld van €25 aan de consument worden terugbetaald.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
van de Geschillencommissie Tweewielers
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op 3 november 2023 tussen de consument en de ondernemer tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een nieuwe elektrische fiets van het merk Cortina, type E-U4 Transport, tegen de door de consument te betalen prijs van € 2.013,94.
De overeenkomst is uitgevoerd.
De consument heeft de klacht op 27 november 2023 voorgelegd aan de ondernemer..
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De op 3 november 2023 gekochte fiets was voorzien van een accu van het merk en type 400 Sport Drive 36V. De accu moet goed zijn voor een actieradius van 50-80 km. Al snel kwam de consument erachter dat de accu al helemaal leeg was na 26 km fietsen. Het lukte niet om op korte termijn een afspraak met de ondernemer te maken om de accu te laten testen. Inmiddels had de consument 500 km met de fiets gereden en wilde zij een afspraak maken voor een eerste onderhoudsbeurt. Het duurde weer weken voordat er een reactie van de ondernemer kwam. Uiteindelijk maakte de consument een afspraak bij een fietsenwinkel te Alphen. Daarbij is meteen de accu getest. Daaruit kwam naar voren dat de accucapaciteit in korte termijn was afgenomen van 417 Wh naar 372 Wh.
Op 29 februari 2024 bracht de consument de accu naar de ondernemer omdat dit nodig was om een claim voor een nieuwe accu bij de leverancier te kunnen indienen. Na 5 weken kreeg zij te horen dat er niets aan de hand was en kon zij de accu weer ophalen. De leverancier testte de accu op 98% en de consument zou er 32 km op kunnen fietsen. Dat was niet het geval. Uit de informatie op de website en de bij de aankoop verstrekte informatie bleek echter dat de actieradius 50-80 zou bedragen.
De consument heeft vele mails aan de ondernemer gestuurd en is inmiddels 6 maanden verder. Ze is ook in de winkel geweest en de manager beloofde het te zullen oplossen. De consument hoort echter niets meer.
De consument verlangt dat aan haar een nieuwe accu wordt geleverd, met de specificaties zoals bij de koop en op de website staat aangegeven.
Standpunt van de ondernemer
Uit het aan haar ter beschikking gestelde dossier blijkt niet van stukken waarin de ondernemer een standpunt inneemt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
In het onderhavige geschil klaagt de consument over de kwaliteit van de accu van de door haar bij de ondernemer gekochte elektrische fiets.
Uit een door een andere fietsenwinkel uitgevoerde test blijkt dat de accucapaciteit in korte tijd behoorlijk afgenomen en dat zij slechts 26 km elektrisch kan fietsen.
De ondernemer heeft de gemotiveerde stellingen van de consument niet bestreden, zodat dat deze in dit geschil zijn komen vast te staan.
Gelet hierop zal de commissie de verzoeken van de consument, die haar niet onredelijk voorkomen, toewijzen en de ondernemer veroordelen om aan de consument kosteloos een nieuwe accu ter beschikking te stellen, met een actieradius van 50-80 km en daarop de gebruikelijke garantie te verlenen.
Op grond van het bovenstaande is de klacht van de consument gegrond.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer stelt aan de consument kosteloos, onder inname van de oude accu, een nieuwe accu ter beschikking, met een actieradius van 50-80 km en verleent daarop de gebruikelijke garantie. Een en ander dient binnen vier weken na de verzenddatum van dit bindend advies plaats te vinden.
Bovendien is de ondernemer gehouden het door de consument betaalde klachtengeld van € 25,– aan haar te vergoeden en zal aan de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bijdrage in de behandelingskosten in rekening worden gebracht.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Tweewielers, bestaande uit de heer mr. F.C. Schirmeister, voorzitter, mr. P.B. Vos en R. Vlasveld, leden, op 9 augustus 2024.