Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
373111/422346
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 24 november 2023 een AEG-wasmachine bij de ondernemer voor €549. Kort daarna meldde hij een fluitend geluid, dat volgens de monteur normaal was. Een medewerker van de klantenservice erkende echter dat het geluid niet hoort en bood drie opties aan: kosteloze reparatie, ruil tegen bijbetaling, of retournering met terugbetaling. De consument koos voor ruil en stemde in met een eventuele meerprijs voor een AEG-wasmachine uit de 7000-serie.
Op 4 mei trok de ondernemer het aanbod in, met als reden dat er geen defect was vastgesteld. De commissie oordeelde dat het aanbod rechtsgeldig was en door de consument tijdig was aanvaard. De ondernemer had geen reden om het aanbod in te trekken en moet de overeenkomst nakomen.
De ondernemer moet binnen vier weken een vervangende wasmachine leveren, aansluiten en de oude meenemen. Eventuele meer- of minderprijs wordt verrekend. Ook moet het klachtengeld van €52,50 worden vergoed. De klacht is gegrond verklaard.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
van de Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een klacht van de consument over een aan hem door de ondernemer geleverde wasmachine.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument kocht op 24 november 2023 een wasmachine van het merk AEG met typenummer LF62CS86 ProSense bij de ondernemer voor het bedrag van € 549,–. Op enig moment meldt de klager de wasmachine ter reparatie aan bij de ondernemer met als klacht dat de wasmachine een hoog fluitend geluid maakt. De monteur geeft aan dat er geen sprake is van een defect en dat dit geluid normaal is bij dit type. De consument laat het er niet bij zitten en heeft een klacht ingediend bij de ondernemer. Naar aanleiding van die klacht laat een werknemer van de klantenservice van de ondernemer weten dat de wasmachine dit geluid inderdaad niet hoort te maken. De consument wordt drie mogelijkheden geboden:
1. De wasmachine kosteloos laten repareren;
2. De wasmachine ruilen, tegen eventuele bijbetaling van de meerprijs;
3. De wasmachine retourneren tegen terugbetaling van de koopprijs;
Een dag later laat de consument schriftelijke weten dat hij van de tweede mogelijkheid gebruik wil maken en de wasmachine wil ruilen voor een wasmachine van het merk AEG uit de 7000 serie. Ook geeft de consument aan het betalen van de eventuele meerprijs geen probleem te vinden.
Op 4 mei laat de ondernemer echter weten de wasmachine alsnog niet te zullen inruilen omdat de monteur bij het eerste bezoek geen defect heeft geconstateerd.
De consument wil dat de ondernemer zijn toezegging nakomt.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Omdat er geen sprake is van een defect, was de betreffende werknemer niet bevoegd het betreffende aanbod te doen en dus mocht de ondernemer dit aanbod weer intrekken.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Het verweer van de ondernemer snijdt geen hout. De medewerker van de klantenservice heeft een aanbod gedaan en dit aanbod is door de consument binnen een redelijke termijn aanvaard. De ondernemer heeft geen enkel argument aangevoerd op grond waarvan de consument er niet op mocht vertrouwen dat hem een geldig aanbod werd gedaan. Dit betekent dat er een overeenkomst tot stand is gekomen. De ondernemer dient de daaruit voortvloeiende verbintenis na te komen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken na de datum van deze uitspraak, op een in overleg met de consument vast te stellen datum, een wasmachine te leveren van het merk AEG uit de 7000 serie (vergelijkbaar met de wasmachine die hij van de ondernemer heeft gekocht), deze aan te sluiten en de oude wasmachine mee terug te nemen. De ondernemer mag daaraan de voorwaarde verbinden dat de consument de eventuele meerprijs betaalt. De ondernemer zal de eventuele minderprijs zo snel mogelijk aan de consument vergoeden.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. H.F.R. van Heemstra, voorzitter, de heer W.H.X. Amian , de heer mr. P.C. de Klerk , leden, op 16 september 2024.