Commissie: Doe-Het-Zelf
Categorie: Afwijkingen tussen hetgeen is overeengekomen en geleverd / gebreken
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: -
Uitkomst: Bindend advies
Referentiecode:
248908/256519
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De uitspraak gaat over een overeenkomst tot levering en aanbrengen van keramische tuintegels. Volgens de consument wijken de gelegde tegels af van wat er is afgesproken bij de koop. Ook is haar niet bekendgemaakt dat de tegels gevoelig zijn voor aanslag door het weer. Daarnaast zijn de tegels ook niet goed aangelegd. Daarentegen stelt de ondernemer dat er inderdaad een verschil kan zijn tussen de gelegde tegels, en die te zien bij koop. Dit komt omdat er bij productie van de verschillende batches altijd verschillen zullen optreden. Het is ook vanzelfsprekend dat elke tegel gevoelig is voor het weer. Wel heeft de ondernemer aangeboden om de slechte aanleg van de tegels kosteloos te herstellen. Hierop heeft de commissie een deskundige ingeschakeld om de gebreken te bekijken. Ook deze oordeelt dat het kleurverschil verwaarloosbaar is, en dat aanslag door de consument makkelijk zelf te verwijderen is. Wel is hij van mening dat enkele tegels opnieuw moeten worden aangelegd.
Wat is de beslissing?
De commissie volgt de bevindingen van de deskundige. Zij acht de klacht dus ten dele gegrond. Zo is het kleurverschil verwaarloosbaar en komt de aanslag voor rekening van de consument. De fout gelegde tegels dienen wel door de ondernemer hersteld te worden, zoals deze ook zelf heeft aangeboden.
De uitspraak
Behandeling van het geschil
Partijen zijn overeengekomen dit geschil bij bindend advies door de Geschillencommissie Doe Het Zelfbedrijven (verder te noemen: de commissie) te laten beslechten.
De commissie heeft kennisgenomen van de overgelegde stukken.
De behandeling heeft plaatsgevonden op 17 juli 2024 te Utrecht.
Partijen zijn tijdig en behoorlijk opgeroepen ter zitting te verschijnen.
Ter zitting heeft de ondernemer het standpunt toegelicht. De consument heeft geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid ter zitting het standpunt toe te lichten.
Ter zitting werd de ondernemer vertegenwoordig.
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een overeenkomst van 9 juli 2023 met betrekking tot het leveren en aanbrengen van keramische tuintegels. De consument heeft ter zake € 2.722,85 aan de ondernemer betaald.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De geleverde en aangebrachte tegels zijn volgens de consument niet conform de tegels die zij heeft uitgezocht bij gelegenheid van de koop. De ondernemer heeft bij die gelegenheid ook niet gewezen op het feit dat de tegels gevoelig zouden zijn voor aanslag door het weer. Voorts is sprake van onvolkomenheden bij de aanleg: de laatste rij tegels aan de straatzijde lopen teveel af en de tegels bij de voordeur liggen te vlak.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Er is slechts sprake van een nuanceverschil tussen de tegel uit het tegeltableau, die de consument bij gelegenheid van de koop heeft gekozen, en de geleverde tegels. Deze tegels worden in batches geproduceerd en tussen de geproduceerde batches zullen altijd (minimale) kleur- en structuurverschillen bestaan. De consument heeft de tegels geleverd gekregen die zij heeft besteld, uiteraard uit een andere batch dan de tegel uit het getoonde tegeltableau. Iedere buitentegel zal na verloop van tijd tekenen van weersinvloeden (zoals aanslag) gaan vertonen.
Bij de oplevering is namens de ondernemer toegezegd dat de door de consument geconstateerde onvolkomenheden bij de aanleg kosteloos worden hersteld.
Het deskundigenonderzoek
De deskundige heeft de klacht op 25 april 2024 onderzocht en daarvan op 27 april 2024 rapport uitgebracht. Zijn bevindingen luiden onder meer als volgt.
Afgaande op de foto’s van de tegel uit het tegeltableau van de ondernemer en op de geleverde tegels is de conclusie dat daartussen geen noemenswaardig verschil bestaat. Er kunnen altijd kleurnuances optreden tussen wat getoond en geleverd wordt, hetgeen met betrekking tot verschillende batches niet ongebruikelijk is.
Elk bestratingsmateriaal heeft regelmatig onderhoud nodig ter voorkoming van aanslag door het weer. Dat had de consument kunnen voorzien. Keramische tegels zijn vrijwel het hardste materiaal dat beschikbaar is. Vuil hecht slecht of niet aan die tegels. Met een schoonmaakmiddel voor keramische tegels is de aanwezige aanslag op te lossen en te verwijderen.
De door partijen vastgestelde onvolkomenheden bij de aanleg dienen als volgt te worden hersteld:
De laatste rij tegels aan de straatzijde en de tegels bij de voordeur dienen opgenomen te worden teneinde een gelijkmatig afschot te maken, waarbij het water niet op de tegels blijft staan. Daarna dient het voegwerk ter plekke van de aanpassingen opnieuw aangebracht te worden. De tegels onder het poortje dienen dusdanig te worden aangepast dat deze aansluiten bij het terras en bij het trottoir.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie sluit zich aan bij de bevindingen en beoordeling van de deskundige. Dat brengt mee dat de klacht, voor zover die betrekking heeft op de conformiteit van de geleverde tegels en op de aanwezigheid van aanslag door het weer, ongegrond wordt bevonden zoals door de deskundige gemotiveerd.
Wat betreft de onvolkomenheden bij de aanleg, die door de ondernemer erkend zijn, zal bepaald worden dat hij deze dient te herstellen op de wijze zoals door de deskundige geadviseerd wordt. De commissie houdt er rekening mee dat de ondernemer zich reeds bij de oplevering van het werk tot herstel bereid heeft verklaard.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ten dele gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen twee maanden na verzending van dit bindend advies en in overleg met de consument de volgende herstelwerkzaamheden uit te voeren:
De laatste rij tegels aan de straatzijde en de tegels bij de voordeur dienen opgenomen te worden teneinde een gelijkmatig afschot te maken, waarbij het water niet op de tegels blijft staan. Daarna dient het voegwerk ter plekke van de aanpassingen opnieuw aangebracht te worden. De tegels onder het poortje dienen dusdanig te worden aangepast dat deze aansluiten bij het terras en bij het trottoir.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van
€ 102,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Doe Het Zelfbedrijven, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, mevrouw mr. L. Schots – Smit, de heer W. van Dijk, leden, op 17 juli 2024.