Commissie: Elektro
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2021
Soort uitspraak: bindend advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
74991/82397
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Op 4 juli 2017 kocht de consument een Apple Macbook Pro bij de ondernemer. Het scherm van de Macbook vertoont onderaan lichte strepen. Ondernemer heeft dit probleem erkent en een serviceprogramma opgestart, zodat dit euvel kosteloos gerepareerd kan worden. De kosten van €750,- zouden voor rekening van de consument komen. De consument is van mening dat de te verwachten gebruiksduur van een Macbook langer is dan drie jaar en zeven maanden. De ondernemer is anderzijds van mening dat de gemiddelde gebruiksduurverwachting is verstreken, waardoor er geen sprake van non-conformiteit kan zijn. De commissie merkt op dat zij bekend is met het serviceprogramma van de fabrikant. De commissie stelt dan ook vast dat op het moment van levering van de bewuste Macbook, deze niet voldeed aan de eigenschappen die de consument redelijkerwijs mocht verwachten. De commissie is van oordeel dat de te verwachten levensduur van een laptop in de prijsklasse (€ 1981,76) en de door de fabrikant voorgestane excellente werking en levensduur van deze apparaten in ieder geval langer is dan vijf jaar. De consument heeft dan ook recht op kosteloos herstel van deze ten tijde van de levering reeds bestaande productiefout zoals door hem ook is verzocht. De klacht is derhalve gegrond.
De uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op 4 juli 2017 tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een Apple Macbook Pro (hierna: Macbook) tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van € 1.981,76.
De levering door de ondernemer en de betaling door de consument vond plaats op 4 juli 2017.
Het geschil betreft de verschuldigdheid van aan de consument in rekening gebrachte kosten voor herstel van een gebrek dat is opgetreden medio 23 januari 2021, derhalve binnen drie jaar en zeven maanden na aankoop.
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De Macbook van de consument vertoont mankementen identiek aan een erkende productiefout door Apple; Flexgate. Het scherm vertoont namelijk onderaan lichte strepen. Hiervoor is een serviceprogramma opgestart door Apple waardoor een Macbook met dit euvel kosteloos gerepareerd wordt.
Dit model is verkocht in de periode 2016-2018, pas in 2018 is de kabel die deze fout veroorzaakt vervangen.
Helaas is het verzoek van de consument door de ondernemer afgewezen en zou de consument € 750,– moeten betalen voor een reparatie.
Ook is de consument van mening dat de te verwachten gebruiksduur van een Macbook langer is dan drie-en-een-half jaar. Door dit mankement is de verlichting van het scherm sterk verminderd waardoor gebruik van de laptop praktisch onmogelijk is. De ondernemer heeft de consument laten weten dat de reparatie voor eigen rekening is.
Omdat het een bekend technisch probleem is en dit binnen de normaal te verwachten gebruiksduur valt verwacht de consument dat de reparatie kosteloos wordt uitgevoerd.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op het moment van de melding van de klacht was de Macbook tweeënveertig maanden in gebruik.
Bij de berekening van de reparatiekosten van een product met een gemiddelde gebruiksduurverwachting van twee jaar of meer sluit de ondernemer zich aan bij de richtlijn van de brancheorganisatie Techniek Nederland (voorheen UNETO-VNI).
Op grond van deze ‘UNETO-VNI Tabel betreft de gemiddelde gebruiksduurverwachting in deze zesendertig maanden.
De kostenverdeelsleutel voor de reparatiekosten van Techniek Nederland is als volgt: Consumentenbijdrage in de reparatie/vervangingskosten (B) = Reparatie/vervangingskosten (R) x Huidige leeftijd (L)/ Gemiddelde gebruiksduur (D), dus B= R x L/ D.
Aangezien de huidige leeftijd van de Macbook de gemiddelde gebruiksduur in dit geval overschrijdt, dient de consument de gehele reparatiekosten zelf te betalen.
Volgens de consument is de laptop non-conform in de zin van artikel 7:17 BW. Een belangrijk aspect bij de beoordeling of sprake is van non-conformiteit is dat de probleemloze levensduur van het product (ofwel gebruiksduurverwachting) niet verstreken moet zijn. In dit geval is de gemiddelde gebruiksduurverwachting wél verstreken, dus kan geen sprake zijn van een non-conformiteit.
Overigens geldt de hiervoor genoemde kostenverdeelsleutel ook in geval van non-conformiteit.
Door een vervanging van de display wordt de levensduur van de laptop verlengd. Bovendien heeft de Macbook tweeënveertig maanden naar behoren gefunctioneerd. Hierdoor is een bijdrage door de consument in de reparatiekosten redelijk en gerechtvaardigd.
Deze reparatiekosten bedragen € 795,72. De ondernemer heeft op 17 maart 2020 – uit coulance en zonder daartoe wettelijk verplicht te zijn – aangeboden om € 250,– van de reparatiekosten te vergoeden. Hiermee is de consument niet akkoord gegaan. De ondernemer stelt de consument hierbij nogmaals in gelegenheid om gebruik te maken van het aanbod.
De ondernemer is van mening aan haar verplichtingen ten opzichte van de consument te hebben voldaan.
De ondernemer zal dan ook niet overgaan tot kosteloze reparatie of vervanging van de Macbook en verzoekt de klacht af te wijzen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie is bekend met de door de consument aangevoerde en niet door de ondernemer weersproken omstandigheid dat bij een Macbook van het in 2016 geproduceerde model de achtergrondverlichting van het beeldscherm voortdurend of af en toe felle verticale gebieden langs de gehele onderkant van het beeldscherm vertoont of deze achtergrondverlichting in zijn geheel niet meer werkt. Deze modellen zijn verkocht tussen oktober 2016 en februari 2018. De fabrikant heeft deze productiefout erkend en de kopers aangeboden dat hij of een door zijn erkende serviceprovider deze Macbook apparaten gratis zal herstellen.
De commissie stelt als onweersproken door de ondernemer vast dat ook het aan de consument geleverde model 2017 dit gebrek vertoont. Daarnaast constateert de commissie dat inmiddels ook andere consumenten bij de commissie een identieke klacht indienen over dit gebrek aan het door hun gekochte model 2017 en voorts op dezelfde dag dat de mondeling behandeling van deze zaak plaatsvindt tegen dezelfde ondernemer een identieke klacht wordt behandeld inzake een Macbook van het model 2017. De commissie is dan ook van oordeel dat de fabrikant er kennelijk niet in is geslaagd te voorkomen dat deze productiefout zich na model 2016 niet meer zou voordoen. In ieder geval stelt de commissie dan ook vast dat op het moment van levering van de bewuste Macbook deze reeds niet voldeed aan de eigenschappen die de consument redelijkerwijs mocht verwachten.
Aldus behoeft het betoog van de ondernemer over de te verwachten levensduur geen nadere bespreking. Immers het product voldeed al niet vanwege een tijdens de levering aanwezige productiefout dat zich na ingebruikname door de consument op een gegeven moment heeft gemanifesteerd. Het bevreemdt de commissie overigens dat de fabrikant, evenals de commissie geconfronteerd met deze productiefout bij modellen na 2016, niet over is gegaan ook voor deze modellen gratis herstel aan te bieden.
Ten overvloede overweegt de commissie op dit punt met name ten behoeve van de ondernemer als volgt; de commissie is op de hoogte met de oorspronkelijk door Uneto-VNI ontwikkelde lijst van de te verwachten gebruiksduur van apparaten. De commissie onderschrijft deze tabel in het algemeen, met de opmerking dat deze tabel geen deel uitmaakt van de tussen partijen gesloten overeenkomst. De commissie acht de betreffende tabel echter niet voldoende waar het om dure computerapparatuur gaat. Voor televisies wordt bijvoorbeeld rekening gehouden met vier verschillende prijscategorieën, bij audio met vijf. De commissie is van oordeel dat de tabel voor computers onvoldoende adequaat is waar het om computerapparatuur,
en met name computers in hogere prijscategorieën, gaat. De commissie is van oordeel dat de te verwachten levensduur van een laptop in de prijsklasse en de door de fabrikant voorgestane excellente werking en levensduur van deze apparaten waarover het hier gaat in ieder geval langer is dan vijf jaar.
Uitgangspunt van de Europese consumentenrichtlijn is dat bij non-conformiteit door een ondernemer aan een consument geen kosten in rekening gebracht mogen worden voor het alsnog nakomen.
Dit uitgangspunt is door het Hof van Justitie EU bevestigd in het zogeheten Quelle-arrest van 17 april 2008.
De consument heeft dan ook recht op kosteloos herstel van deze ten tijde van de levering reeds bestaande productiefout zoals door hem ook is verzocht.
Op grond van het voorgaande is de commissie dan ook van oordeel dat de klacht gegrond is. De ondernemer dient het apparaat kosteloos te herstellen.
Hetgeen door partijen voorts nog naar voren is gebracht of is ingebracht behoeft geen bespreking nu dit niet tot een ander oordeel kan leiden.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie:
Verklaart de klacht gegrond;
Bepaalt dat de ondernemer de Macbook kosteloos dient te herstellen binnen vier weken na verzending van dit bindend advies aan partijen;
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van 87,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld;
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer voorts aan de commissie de behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Elektro, bestaande uit de heer mr. N. Schaar, voorzitter, de heer drs. H.H.F.M. Oever en de heer mr. C.A. Bontje, leden, op 26 juli 2021.