Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
254146/272196
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 1 februari 2024 een Philips Series 5000 All-in-One trimmer voor €65 en maakte twee dagen later gebruik van het herroepingsrecht. Hij stuurde het apparaat terug, maar de ondernemer weigerde de retourzending en stuurde het product terug. Volgens de ondernemer valt de trimmer onder hygiëneproducten die niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
De consument vond dat een trimmer geen verzorgingsproduct is en dat hij niet gebonden is aan de retourvoorwaarden van de ondernemer. Hij stelde dat het apparaat niet voldeed aan zijn verwachtingen en dat hij het slechts kort had getest.
De ondernemer verwees naar artikel 6:230p sub f 3 BW, waarin staat dat producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, uitgesloten zijn van het herroepingsrecht als de verzegeling is verbroken. De trimmer wordt geleverd met opzetstukken voor gebruik op gezicht, hoofd en lichaam, en is daarmee een persoonlijk verzorgingsapparaat. De verpakking was geopend en het apparaat was gebruikt, wat blijkt uit de klacht van de consument over het pijnlijke gebruik bij zijn echtgenote.
De commissie oordeelde dat het product inderdaad onder de wettelijke uitzonderingen valt. Door het openen van de verpakking en het gebruik van de trimmer is het herroepingsrecht vervallen. De commissie wees erop dat op de website van de ondernemer duidelijk staat dat het product alleen ongeopend kan worden geruild. Hoewel de algemene voorwaarden niet helemaal helder zijn gepresenteerd, is de consument voldoende geïnformeerd over de beperkingen van het retourbeleid.
De klacht is daarom ongegrond verklaard. De consument krijgt het aankoopbedrag niet terug en de ondernemer hoeft geen verdere actie te ondernemen. Hiermee is het geschil afgesloten.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
Het geschil gaat over de vraag of een trimmer een verzorgingsapparaat is en na opening van de verpakking kan worden geretourneerd binnen de annuleringstermijn.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 1 februari 2024 heb ik bij de ondernemer een Philips series 5000 All-in-One trimmer MG5940/15 gekocht. De koopsom was € 65,–. Op 3 februari 2024 heb ik gebruik gemaakt van mijn annuleringsrecht en het apparaat teruggestuurd. De ondernemer heeft de annulering echter niet geaccepteerd en het apparaat weer aan mij toegestuurd. Zij meent dat een trimmer een verzorgingsproduct is dat op grond van de retourvoorwaarden niet kan worden teruggestuurd.
Ik wil dat de ondernemer mij het aankoopbedrag terugbetaalt. Zij hebben mij een apparaat verkocht dat niet voldoet aan de wensen die ik erover heb, namelijk dat het op een pijnloze manier het haar van mijn echtgenote snijdt.
Ik betwist dat ik aan de retourvoorwaarden van de ondernemer gebonden ben. In diens algemene voorwaarden in populaire vorm staat dat er geen andere kleine letters van toepassing zijn, dus ook geen retourvoorwaarden. Een trimmer is in mijn ogen sowieso geen verzorgingsproduct, want apparaten als deze vallen daar naar mijn mening niet onder.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op grond van artikel 6:230o BW kan een consument gedurende 14 dagen gebruikmaken van het herroepingsrecht. Wij hanteren een verruimde termijn van 30 dagen. Binnen deze periode kan een klant een aankoop binnen 30 dagen kosteloos retourneren.
Op het herroepingsrecht geldt echter een aantal uitzonderingen. De uitzonderingen op het herroepingsrecht staan opgesomd in artikel 6:230p sub f 3°BW. Op basis van dit artikel heeft een consument geen recht op ontbinding bij levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
Dit wettelijke uitgangspunt is tevens opgenomen in artikel 10 lid 8 van de Algemene Voorwaarden Consumenten van de ondernemer en valt onder de uitzonderingen op retourneren die duidelijk op de website worden vermeld.
Op basis hiervan heeft de consument geen recht op terugbetaling van het aankoopbedrag vanwege het openen van de verpakking van het product. Het aangeschafte product betreft namelijk een hygiëneapparaat dat valt onder deze uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Daarnaast blijkt uit de retourreden dat de consument het product na het openen van de verpakking in gebruik heeft genomen. De consument stelt namelijk dat het product niet geschikt is voor dik hoofdhaar en dat het gebruik ervan pijnlijk is. Het in gebruik nemen van een hygiëneapparaat en vervolgens retourneren overschrijdt de grenzen van het herroepingsrecht. Het uitgangspunt bij hygiëne apparaten is namelijk dat om de aard, de kenmerken en de werking van apparaten te controleren, een apparaat slechts op dezelfde manier mag worden gecontroleerd zoals in een winkel. Het daadwerkelijk in gebruik nemen van een scheerapparaat is ook in een winkel vanzelfsprekend niet toegestaan. Op onze website wordt bij dit soort producten ook uitdrukkelijk vermeld dat er alleen ‘ongeopend’ kan worden geruild.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De eerste vraag die de commissie moet beantwoorden of er in dit geval sprake is van een product in de zin van artikel 6:230p sub f 3 BW waarvoor geen retourrecht geldt. De wet vereist enerzijds dat het daarbij gaat over ‘zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne’ en anderzijds dat de verzegeling van dat product na de levering is niet verbroken.
Op de website van de ondernemer wordt over deze trimmer het volgende geschreven:
“Met de Philips Series 5000 MG5940/15 trim je ook de meest gevoelige delen van je lichaam. Je krijgt er namelijk een lichaamsopzetstuk met huidbeschermer bij. De multigroom meet de dichtheid van je baard en past hier automatisch het vermogen op aan. Zo trim je ook gemakkelijk dichte of lange baarden. Dankzij de 12 verschillende opzetstukken is de trimmer geschikt voor je gezicht, hoofd en lichaam.”
Deze omschrijving maakt duidelijk dat gebruik van het product voor derden gevolgen kan hebben voor hun gezondheid en dat een gebruikt product als onhygiënisch wordt ervaren.
De commissie heeft door raadpleging van het internet geconstateerd dat het product in een doos wordt geleverd en dat – om het product te bekijken – de verzegeling van die doos moet worden verbroken.
Tenslotte bevat de doos, waarin de trimmer is verpakt, twaalf losse onderdelen die deels afzonderlijk zijn verpakt. Hierdoor kan redelijkerwijs van de ondernemer niet worden gevraagd de trimmer incl. alle onderdelen, na retourzending te reinigen zodat deze trimmer opnieuw aan een derde kan worden verkocht.
Vaststaat dat de consument de verpakking van het product heeft geopend en deze trimmer heeft uitgetest door het product in gebruik te nemen. Deze ingebruikneming blijkt uit de stelling van de consument dat met het product het haar van zijn echtgenote niet pijnloos kon worden gesneden.
Als gevolg hiervan staat het bepaalde in artikel 6:230p sub f 3 B.W. aan ontbinding van de koop in de weg.
De stelling van de consument dat een en ander hem niet kenbaar was bij de aankoop, wordt verworpen.
Onderaan de webpagina, waarop de ondernemer de trimmer toont, staat namelijk dat deze ‘ongeopend’ kan worden geruild.
Aan de consument kan worden toegegeven dat de webpagina, waarop de ondernemer haar algemene voorwaarden toont, niet aan duidelijkheid overhoudt als het gaat om de vraag of naast de ‘populaire’ voorwaarden die op deze pagina staan , ook de “íngewikkelde versie” van toepassing is . Dit neemt echter niet weg dat ook in de “lekker kort en duidelijke” voorwaarden staat de ondernemer soms aparte voorwaarden hanteert. In dit geval is die voorwaarde dat het product (alleen) ongeopend kan worden geruild, waarin ook begrepen moet worden ‘geretourneerd’ gelet op het bepaalde in artikel 6:230p sub f 3 BW.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaart de klacht ongegrond en wijst het door de consument verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. W.F.R. Rinzema, voorzitter, de heer W.H.X. Amian, mevrouw mr. A. Dantuma, leden, op 15 mei 2024.