Commissie: Post
Categorie: Bewijs
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanvullende informatie nodig
Referentiecode:
912034/1025817
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument verzond een Nintendo Switch, maar het pakket is nooit aangekomen. De commissie oordeelt dat er geen bewijs is dat het pakket is afgeleverd. De consument gaf wisselende informatie over de waarde van de Switch, maar handelde niet te kwader trouw. Omdat er geen aankoopbewijs is, stelt de commissie de waarde vast op € 150 plus verzendkosten. De ondernemer moet € 160,25 betalen aan de consument, plus € 27,50 klachtengeld. De klacht is gegrond.
De volledige uitspraak
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie handhaaft hetgeen zij heeft overwogen in het tussenadvies. In de eerste plaats bestaat verschil van mening over het antwoord op de vraag of het pakket feitelijk door de ondernemer is afgeleverd. De commissie beantwoordt die vraag ontkennend. De commissie heeft tussen de zich in het dossier bevindende handtekeningen geen of onvoldoende overeenkomsten gevonden om aan de track and trace bewijs van aflevering te ontlenen. Vervolgens is de waarde van de inhoud van het pakket, een Nintendo Switch in geschil. Aan de ondernemer moet worden toegegeven dat de consument in dat opzicht niet steeds een consistent standpunt heeft ingenomen, maar daarvoor heeft zij wel een verklaring gegeven. De commissie gaat ervan uit dat de consument ter zake niet te kwader trouw heeft gehandeld. Voor wat betreft de waarde van de inhoud van het pakket, een Nintendo Switch, kan de commissie niet uitgaan van de waarde op Bol.com, omdat het ook volgens de consument gaat om een switch met buitenlandse tekens erop. Dat de consument het verzonden exemplaar geschonken heeft gekregen, verklaart niet waarom de consument niet een aankoopbewijs van de desbetreffende Switch door de schenker heeft kunnen overleggen. Daarom zal de commissie de waarde naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid vaststellen op € 150,– dat de commissie, vermeerderd met verzendkosten aan de consument zal toekennen. Voor de toekenning van een hoger bedrag bestaat geen rechtsgrond en ook geen aanleiding.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer betaalt binnen twee weken na datum verzending van dit bindend advies aan de consument een bedrag van € 160,25.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 27,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Post, bestaande uit mr. D.J. Buijs, voorzitter, drs. G.J.F.M. Klaas en H.W. Zuur, leden, op 20 augustus 2025.
