Commissie: Energie
Categorie: Verbruik
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: bindend advies na tussenadvies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
712945/948762
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat haar warmtepompsysteem verbruik registreerde terwijl de thermostaat op niet‑verwarmen stond. De commissie liet daarom een deskundige onderzoek doen. Die stelde vast dat de thermostaat de verwarming inderdaad niet goed uitschakelde door een communicatieprobleem tussen de thermostaat en de e‑booster. Ook werd een kleine lekkage gevonden. Tijdens de zitting hebben partijen een schikking bereikt. De ondernemer heeft de lekkage verholpen en garandeert kosteloze vervanging van het elektrisch element van de e‑booster als dat in de toekomst problemen geeft. Daarnaast brengt de ondernemer over een periode van bijna twee jaar geen verbruik in rekening, crediteert de jaarrekeningen, betaalt € 100 compensatie en vergoedt het klachtengeld. De commissie legt deze afspraken vast. De klacht wordt daarmee feitelijk afgedaan door schikking.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Bij Tussenadvies van 28 april 2025 heeft de commissie een deskundigenonderzoek gelast naar het functioneren van het warmtepompsysteem, in het bijzonder met betrekking tot het effect bij het instellen van de thermostaat op niet-verwarmen. Volgens de consument functioneert het systeem niet zodat er verbruik wordt geregistreerd terwijl het systeem op niet-verwarmen staat. De deskundige stelt vast dat de thermostaat de verwarming niet uitschakelt zoals verwacht, hetgeen hij wijt aan een communicatieprobleem tussen de thermostaat en de e-booster. Bovendien constateert hij een kleine lekkage op de aansluiting van de afleverset.
Partijen hebben ter zitting een schikking getroffen met betrekking tot de oplossing van de technische problemen en de compensatie voor te veel in rekening gebrachte kosten.
Beoordeling
Ter zitting hebben partijen de volgende schikking getroffen:
1. Partijen verklaren dat de lekkage is verholpen en dat de e-booster momenteel functioneert. Indien zich in de toekomst een probleem met betrekking tot het elektrisch element van de e-booster voordoet bij een stroomonderbreking, zal de ondernemer het elektrisch element kosteloos vervangen.
2. De ondernemer zal over de periode van 1 november 2023 tot 6 augustus 2025 geen verbruik in rekening brengen en de hierop betrekking hebbende jaarrekeningen crediteren en restitueren.
3. De ondernemer betaalt aan de consument een vergoeding van € 100,-.
4. De ondernemer vergoedt aan de consument het klachtengeld van € 52,50.
5. Met voldoening aan een en ander verlenen partijen elkaar volledig kwijting met betrekking tot dit geschil.
Gelet op deze schikking wordt overeenkomstig beslist.
Derhalve wordt als volgt vastgesteld.
Beslissing
De ondernemer dient hetgeen onder (1) van de schikking is vermeld onverkort na te komen.
De ondernemer dient binnen 14 dagen na verzending van deze uitspraak over te gaan tot creditering en restitutie van de jaarrekeningen die betrekking hebben op de periode van 1 november 2023 tot 6 augustus 2025 waarin geen verbruik in rekening zal worden gebracht.
De ondernemer dient binnen 14 dagen na verzending van deze uitspraak aan de consument een vergoeding te betalen van € 100,-.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, mevrouw mr. W.H. van Oorspronk, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 9 oktober 2025.