Commissie: Thuiswinkel
Categorie: (non)conformiteit / Ondeugdelijke levering
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1319386/1324394
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht in december 2024 drie bedden met matrassen. Eén bed kan niet meer gebruikt worden omdat een metalen stang is verbogen. De consument meldde dit binnen een jaar en vroeg om herstel of vervanging. De ondernemer weigerde dit, omdat de consument de kapotte stang had weggegooid en het onderdeel daardoor niet meer kon worden onderzocht. De commissie vindt dat de ondernemer gelijk heeft dat er geen garantie kan worden gegeven zonder het onderdeel te kunnen beoordelen. Maar de commissie vindt ook dat de ondernemer wél een nieuwe stang moet kunnen leveren, omdat een bed anders niet goed kan functioneren. De ondernemer moet dit onderdeel daarom alsnog leveren, tegen de normale verkoopprijs. De klacht is daarmee gegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een koopovereenkomst van 6 december 2024 met betrekking tot drie bedden en matrassen.
Standpunt van de consument
De klacht van de consument luidt als volgt:
Ik kocht in december 2024 drie bedden bij de ondernemer. Eén bed is nu onbruikbaar door een verbogen metalen stang. Ik meldde dit binnen een jaar, foto’s gestuurd en uitleg gegeven. De ondernemer weigert herstel of vervanging omdat het onderdeel is weggegooid. Dit is in strijd met wettelijke conformiteit (art. 7:17-7:18 BW). De bewijslast ligt bij de verkoper. De ondernemer biedt geen oplossing. Ik vraag om beoordeling en herstel/vervanging.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft in dit geding geen verweer gevoerd. Aan de consument heeft hij laten weten dat geen aanspraak bestaat op de garantie omdat het onderdeel niet beschikbaar is voor beoordeling terwijl het niet mogelijk is om losse onderdelen buiten het garantieproces om te leveren of te verkopen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument heeft verklaard dat hij de verbogen stang heeft weggegooid. Daarmee heeft hij het onmogelijk gemaakt om dit onderdeel op enig gebrek te doen onderzoeken door de ondernemer, die dan ook terecht heeft verklaard dat dit onderdeel niet onder de garantie kan worden vervangen.
De consument heeft aan de ondernemer verklaard bereid te zijn te betalen voor het gevraagde onderdeel. Onbegrijpelijk en ook niet door de ondernemer toegelicht acht de commissie diens standpunt dat het niet mogelijk is om het onderdeel buiten het garantieproces om aan de consument te verkopen. Van de ondernemer mag worden verwacht dat hij onderdelen van zijn artikelen kan naleveren indien dat nodig is voor het behoorlijk functioneren van die artikelen. Daartoe zal hij dan ook bij onderstaande beslissing worden verplicht, waarbij zal worden bepaald dat zulks tegen betaling door de consument van de gebruikelijke verkoopprijs dient te geschieden.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen 30 dagen na verzending van deze uitspraak aan de consument de door de consument bedoelde metalen stang te leveren tegen betaling door de consument van de hiervoor gebruikelijke verkoopprijs.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer mr. S.L.R. van Nuijs, mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens, leden, op 16 april 2026.