Commissie: Thuiswinkel
Categorie: Ondeugdelijke levering / (non-)conformiteit
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1315906/1326183
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument bestelde op 17 september 2025 twee tablets. Volgens de pakketdienst zijn de tablets afgeleverd op een ander huisnummer. De consument heeft daar navraag gedaan, maar niemand had iets ontvangen. De ondernemer zei dat er wél aan een bevoegde persoon was geleverd, maar kon dat niet bewijzen. De commissie vindt dat de ondernemer niet heeft aangetoond dat de tablets op het juiste adres of aan een bevoegde persoon zijn afgegeven. Daarom is de bestelling niet goed geleverd. Omdat de ondernemer na een ingebrekestelling geen nieuwe levering of terugbetaling heeft gedaan, wordt de koopovereenkomst ontbonden. De ondernemer moet het volledige bedrag van € 585,97 terugbetalen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een koopovereenkomst van 17 september 2025 met betrekking tot twee tablets Xiaomi Pad 7 voor de prijs van € 585,97 inclusief verzendkosten.
Standpunt van de consument
De klacht van de consument luidt als volgt:
Op 17 september 2025 heb ik via de website van de ondernemer twee tablets besteld en direct betaald via een voucher. Volgens de verzendinformatie van [pakketdienst] is mijn bestelling echter afgeleverd op huisnummer [x], terwijl dit niet mijn adres is; mijn adres is [x]. Mijn woning bevindt zich drie gebouwen verder.
Na ontvangst van dit bericht heb ik direct contact opgenomen met [pakketdienst], die aangaf een onderzoek te starten. Ook heb ik de ondernemer hiervan op de hoogte gebracht. Zij lieten weten dat ze niets konden doen zolang het onderzoek liep. Ik ben vervolgens meer dan een maand bezig geweest met zowel [pakketdienst] als de ondernemer om een oplossing te vinden, maar zonder resultaat. Uiteindelijk ontving ik van de ondernemer het bericht dat zij geen terugbetaling of vervanging willen aanbieden.
Ik ben het hiermee niet eens, aangezien ik de producten niet heb ontvangen en de verkoper volgens het Europese consumentenrecht verantwoordelijk blijft voor een correcte levering aan de koper.
Daarom vraag ik graag uw hulp bij het bemiddelen met de ondernemer om een passende oplossing te vinden, bij voorkeur terugbetaling van het volledige aankoopbedrag of levering van de twee bestelde tablets.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft in dit geding geen verweer gevoerd. Uit de tussen partijen gevoerde correspondentie blijkt dat de ondernemer zich (via [website]) op het standpunt stelt dat de levering aan een bevoegde partij (buurman/huishoudlid) heeft plaatsgevonden en dat de overeenkomst daarom correct door hem is nagekomen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument stelt dat hij de gekochte artikelen niet heeft ontvangen. Hij verklaart bij de bewoner van de woning aan [adres] te hebben geïnformeerd en te horen heeft gekregen dat daar niets voor hem is afgeleverd. Anders dan de ondernemer meent, is de commissie van oordeel dat niet is aangetoond dat de levering van de verkochte artikelen aan een bevoegde partij heeft plaatsgevonden. Uit niets is immers gebleken dat door de consument, die woonachtig is aan het adres [straatnaam x] te [plaatsnaam], aan de door de ondernemer ingeschakelde vervoerder toestemming is gegeven de zending aan de bewoner(s) van [straatnaam x] af te geven. Daarmee heeft de ondernemer niet aangetoond de artikelen aan de consument te hebben geleverd en is hij toerekenbaar tekortgeschoten in de nakoming van de koopovereenkomst.
De ondernemer is ondanks de door de consument verstuurde ingebrekestelling van 1 oktober 2025 niet overgegaan tot correcte levering of restitutie van de koopprijs, zodat de koopovereenkomst zal worden ontbonden met de verplichting op de ondernemer tot terugbetaling van € 585,97.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De tussen partijen gesloten koopovereenkomst van 17 september 2025 met betrekking tot twee tablets Xiaomi Pad 7 wordt ontbonden.
De ondernemer dient binnen 30 dagen na verzending van deze uitspraak aan de consument de koopprijs van € 585,97 terug te betalen.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer mr. S.L.R. van Nuijs, mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens, leden, op 16 april 2026.