Commissie: Voertuigen
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1307439/1318592
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht een tweedehands BMW en klaagde dat het navigatiesysteem moeilijk te updaten was en dat de spraakbesturing niet werkte. Uit onderzoek bleek dat het navigatiesysteem goed functioneerde en dat het risico van problemen bij updates bij een oudere auto voor rekening van de consument komt. Ook bleek dat de auto nooit met spraakbesturing was geleverd. De ondernemer had hiervoor al een korting van € 250,- gegeven, waarmee de consument akkoord was gegaan. Daarom oordeelt de commissie dat de klacht ongegrond is.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de navigatie van een BMW 218 i Active Tourer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument kocht op 28 april 2025 een BMW 218i Active Tourer uit 2014 van de ondernemer voor
€ 9.800,-. Het navigatiesysteem blijkt niet te kunnen worden ge-update omdat er onjuiste data op geschreven is. Het voertuig is voorzien van een knopje ‘spraakbesturing’ op het stuurwiel, maar het voertuig blijkt nimmer door de fabrikant te zijn geleverd/voorzien van deze optie.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer. Voor het ontbreken van de spraakherkenning is bij aankoop een korting gegeven van € 250,-. Het navigatiesysteem werkt goed, het installeren van updates is voor risico van de consument.
Deskundige
Voor de bevindingen van de deskundige verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het oordeel van de deskundige op het volgende neer. Tijdens het onderzoek zijn geen afwijkingen aan het functioneren van het navigatiesysteem waargenomen. Het updaten van het navigatiesysteem is mogelijk, maar niet zonder risico. Het is niet uitgesloten dat het systeem vast loopt tijdens het updaten van de (verouderde) kaart en gemanipuleerde systeem.
De spraak besturing blijkt niet werkzaam bij het bedienen van het hiervoor op het stuurwiel aanwezige bedieningsknopje. Bij onderzoek naar de voertuigdetails bleek dat het voertuig niet was voorzien van optie 06NW (de optie spraakbesturing in de voertuiglijst).
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De deskundige heeft geen afwijkingen van het functioneren van het navigatiesysteem waargenomen. Dat er risico’s verbonden zijn aan het uitvoeren van een update van het navigatiesysteem van een tweedehandsauto met bouwjaar 2014 is een omstandigheid die voor risico van de consument komt. De techniek op dit vlak ontwikkelt zich zo snel dat een koper van een tweedehandsauto niet kan verwachten dat oudere navigatiesystemen zonder problemen up to date gebracht kunnen worden.
Ook het feit dat het voertuig niet was voorzien van de optie spraakbesturing dient voor het risico van de consument te blijven. De ondernemer heeft onweersproken gesteld dat deze optie niet in de advertentie stond vermeld. Bovendien heeft de consument bij aankoop uitdrukkelijk geaccepteerd dat de spraakherkenning niet functioneerde, door het accepteren van een korting daarvoor. Dat deze korting werd gegeven in de veronderstelling dat de spraakherkenning defect was, doet hier niet aan af. De ondernemer hoefde door deze gang van zaken er immers geen rekening mee te houden dat de optie spraakherkenning voor de consument van (wezenlijk) belang was.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Voertuigen, bestaande uit de heer mr. B.J. Tideman, voorzitter, de heer K. Doorten en de heer mr. G. Febus, leden, op 29 april 2026.