Commissie: Thuiswinkel
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1319531/1329960
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht stompkaarsen met bijbehorende glazen houders. Na gebruik ontstonden brand- en schroeiplekken op een gelakt tv-meubel. Volgens de consument mocht worden verwacht dat de glazen hittebestendig waren en geen schade zouden veroorzaken. De ondernemer stelde dat het gebruik van een onderzetter noodzakelijk was en dat hiervoor duidelijke waarschuwingen op de verpakking en het product stonden. De commissie oordeelt dat algemeen bekend is dat kaarsen veel warmte kunnen genereren en dat glas deze warmte doorgeeft. Omdat de ondernemer voldoende had gewaarschuwd via symbolen en instructies, had de consument extra voorzorgsmaatregelen moeten nemen. Het niet lezen van die waarschuwingen komt voor risico van de consument. Er is daarom geen sprake van een ondeugdelijk product.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil betreft de vraag of een consument ervan mag uitgaan dat kaarsjes die met een glazen houder worden geleverd, geen brand-of schroeiplekken geven op een hard gelakt meubel.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Ik heb bij de ondernemer stompkaarsen gekocht die samen met bijbehorende glaasjes als één set worden verkocht. Na normaal gebruik van deze kaarsen zijn er brandplekken ontstaan op ons tv-meubel, exact onder de plaatsen waar twee glaasjes hebben gestaan. Dit tv-meubel was voorzien van een harde, witte laklaag. Wij merkten dit toen we de houdertjes voor de eerste keer opnieuw wilden vullen nadat de kaarsjes waren opgebrand.
De ondernemer stelt dat er een onderzetter gebruikt had moeten worden en dat deze waarschuwing op het etiket zou staan. Ik ben echter van mening dat wanneer een kaars inclusief glas wordt verkocht, de consument ervan mag uitgaan dat het glas hittebestendig is en geen schade veroorzaakt aan de ondergrond. Er is voor mij geen reden om aan te nemen dat aanvullend gebruik van een onderzetter nodig zou zijn, zeker wanneer het product als set wordt aangeboden. Ik durf overigens niet te stellen dat wij de symbolen op het doosje van de kaarsjes en de kaarsjes zelf hebben gelezen.
Van een glas dat samen met een stompkaars wordt verkocht mag worden verwacht dat het voldoende hittebestendig is voor normaal gebruik. Verder geeft de ondernemer aan dat, wanneer een onderzetter gebruikt was, er geen problemen zouden moeten zijn. Dit betwijfel ik. Er is dergelijke warmte ontstaan dat een onderzetter waarschijnlijk ook schade had opgelopen.
Omdat de ondernemer geen oplossing of vergoeding wil bieden, vraag ik de Geschillencommissie deze kwestie te beoordelen en tot een passende oplossing te komen, bestaande uit reparatie of vervanging van het tv-meubel.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Onze geurkaarsen kunnen in een glas worden gezet, maar dit brengt wel risico’s met zich mee. Daarom staan er op het product meerdere waarschuwingen, één daarvan is: gebruik een onderzetter om schade te voorkomen.
Op het doosje staat het waarschuwingssymbool dat onderdeel vormt van de EN 15494 norm. Dit is het symbool met de twee kaarsen waarbij door de linker kaars een kruis staat. Voor alle duidelijkheid hebben wij zelf ook een symbool ontwikkeld. Dit is het symbool waarbij het glas op een plaatje staat en waarnaast een uitroepteken is geplaatst.
Onze producten worden uitgebreid getest en voldoen aan alle kwaliteits- en veiligheidseisen. Het lontje van de kaars zit namelijk vast aan een microplaatje dat erg heet kan worden. Het plaatje is namelijk een concentratiepunt voor hitte. De test was er vooral op gericht vast te stellen dat het glaasje niet knapt door de hitte.
Bij normaal gebruik van de kaarsjes in de glazen hoort er geen schade te ontstaan als er mét onderzetter wordt gebruikt. Omdat er geen onderzetter is gebruikt, kunnen we helaas geen vergoeding bieden.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Artikel 7:17 BW lid 2 bepaalt dat een product niet aan de overeenkomst beantwoordt als het niet de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik nodig zijn en die de koper mocht verwachten, alsmede eigenschappen voor bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.
De vraag die de commissie daarom moet beantwoorden is of de consument mocht verwachten dat de kaarsjes, geplaatst in de bijbehorende glazen, geen brand- of schroeiplekken zouden veroorzaken wanneer deze op een meubel met een harde, witte lak zouden worden neergezet.
De commissie beantwoordt die vraag in het nadeel van de consument.
Het is namelijk een feit van algemene bekendheid dat kaarsjes als de onderhavige, onregelmatig kunnen branden wanneer deze vrijwel zijn opgebrand. De lont kan bijvoorbeeld gaan drijven waardoor de vlam groter of onregelmatiger wordt. Dit veroorzaakt extra hitte, zoals ook uit het door de ondernemer uitgevoerde onderzoek blijkt.
Een tweede feit van algemene bekendheid is dat glas ten aanzien van warmte een zeer beperkte isolerende waarde heeft. Algemeen bekend is bijvoorbeeld dat een glas met kokende thee zo heet wordt dat het glas niet of nauwelijks kan worden vastgepakt. Dit geldt ook voor een glas dat door (het restant van een) brandende kaars erg heet is geworden.
Op basis van deze feiten van algemene bekendheid is het vervolgens de vraag of de consument bij dit product mocht verwachten dat de combinatie van deze kaarsjes en deze glazen een uitzondering hierop zouden vormen waardoor het geheel wel op een meubel met harde witte lak kon worden gezet. De commissie meent dat hiervan geen sprake is nu zowel op de doos als op het kaarsje zelf diverse symbolen zijn geplaatst. Het doel van die symbolen is de consument te informeren over het feit dat er bijzonderheden aan de orde kunnen komen bij het gebruik van het (gecombineerde) product. Twee symbolen op de doos wijzen om die reden op het gevaar van een te hoge temperatuur, waardoor het nodig is een deugdelijke onderzetter onder de glazen houders te plaatsen. Een van deze symbolen staat ook op de kaars.
Het is begrijpelijk dat consumenten dergelijke symbolen niet altijd lezen, zoals de consument naar zijn zeggen vermoedelijk ook niet heeft gedaan. Het niet lezen van dergelijke symbolen is echter voor risico van de consument. Gelet op de door de commissie vastgestelde feiten van algemene bekendheid en de door de ondernemer met reden aangebrachte symbolen betekent dit niet dat de ondernemer daardoor een ondeugdelijk product heeft verkocht.
De klacht is dan ook ongegrond.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument gevorderde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. W.F.R. Rinzema, voorzitter, mevrouw A. van Heeringen, de heer mr. P. P. van der Neut, leden, op 7 mei 2026.