Commissie: Telecommunicatiediensten
Categorie: Betaling
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
1310784/1330044
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument en de ondernemer hadden een geschil over verschillende telecomdiensten en openstaande bedragen. Tijdens de zitting bereikten zij alsnog een overeenkomst. De ondernemer zal de internetaansluiting herstellen en een mobiel telefoonnummer behouden, terwijl de consument een aantal afgesproken bedragen betaalt voor de diensten en heraansluiting. Ook is afgesproken dat toekomstige abonnementskosten via automatische incasso worden betaald. Omdat partijen zelf een oplossing hebben gevonden, hoefde de commissie geen inhoudelijke uitspraak meer te doen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de uitvoering van leveringsovereenkomsten.
De consument heeft een bedrag van € 41,30 niet betaald en bij de commissie gedeponeerd.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Tijdens de mondelinge behandeling hebben partijen alsnog overeenstemming bereikt over de wijze waarop het geschil opgelost zal worden. Dit betekent dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil. Volstaan wordt met het hierna vastleggen van de tussen partijen tot stand gekomen schikking.
De weergave van de standpunten van partijen is achterwege gelaten omdat partijen gelet op het door hen getroffen vergelijk daarbij geen belang meer hebben. Die schikking luidt als volgt:
De ondernemer zal zorgdragen voor herstel van de vaste aansluiting op het woonadres van de consument voor de dienst internet (dus zonder de diensten telefoon en televisie). Het betreffende contract zal maandelijks opzegbaar zijn.
Het mobiele telefoonnummer met klantnummer [X] (telefoonnummer [X]) blijft bestaan. De datasimkaart vervalt. Die kaart wordt onder hetzelfde klantnummer gebracht als hiervoor vermeld.
De consument betaalt aan de ondernemer ter zake de vaste aansluiting een bedrag van € 299,51. Dit bedrag is inclusief de kosten voor heraansluiting.
De consument betaalt aan de ondernemer ter zake het mobiele telefoonnummer (en het andere beëindigde mobiele telefoonnummer) bedragen van € 116,16 en € 62,85.
Betaling van al deze bedragen (totaal € 478,52) zal in één keer plaatsvinden op 25 mei 2026.
De consument zal de (abonnement) kosten voor de vaste aansluiting en mobiele telefonie voortaan per automatische incasso betalen, steeds per de 25ste van elke maand, te beginnen op 25 mei 2026.
De ondernemer betaalt ook het door de consument betaalde klachtengeld van € 50,-.
Omdat vergoeding ter zake het door de consument betaalde klachtengeld reeds in de door partijen gemaakte afspraak is besloten zal de commissie omtrent het klachtengeld niet verder beslissen.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie stelt vast dat partijen ter beslechting van hun geschil ter zitting hierboven vermelde regeling hebben getroffen.
Bepaalt dat de consument en de ondernemer deze regeling dienen na te komen.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag ad €41,30 aan de consument uitgekeerd.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten, bestaande uit mevrouw mr. I.K. Rapmund, voorzitter, de heer drs. H.W. Vrolijk, de heer mr. E.A.J. van der Heijden, leden, op 1 mei 2026.