Commissie: Rijopleidingen
Categorie: Kwaliteit dienstverlening
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1314494/1332760
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument volgde tien maanden rijles bij de ondernemer en kreeg in die periode les van zes verschillende rijinstructeurs. Door de vele wisselingen en gebrekkige overdracht tussen instructeurs moest zij extra lessen volgen. Ook werden lessen soms zonder overleg ingepland. De commissie oordeelde dat een deel van de vertraging en extra kosten voor rekening van de ondernemer komt. Daarom moet de ondernemer de kosten van vijf extra rijlessen vergoeden, in totaal € 275,-. De klacht is gegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de kwaliteit van de rijopleiding die de consument bij de ondernemer heeft afgenomen.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft gedurende tien maanden een rijopleiding gevolg bij de ondernemer. In die tien maanden is zij aan zes verschillende rijinstructeurs gekoppeld, waarbij de overdracht tussen de instructeurs niet altijd op orde was. Als gevolg hiervan heeft de consument tien extra rijlessen moeten afnemen.
Daarnaast werden rijlessen meermaals ingepland zonder overleg met de consument, en zonder rekening te houden met haar beschikbaarheid. Een andere bron van ontevredenheid was de weigering van de rijinstructeurs om een rijexamen in te plannen. Dit zou volgens hun website al vanaf de proefles kunnen of vanaf het moment dat het theorie-examen is behaald. De consument moest herhaaldelijk hiervoor blijven vragen.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Volgens de ondernemer heeft de eerste wisseling van rijinstructeur plaatsgevonden op verzoek van de consument. Na de eerste tien lessen had de consument het theoriebewijs nog niet behaald. Toen ze uiteindelijk het theorie-examen wel had gehaald, is ze bij een nieuwe rijinstructeur ingepland omdat de eerdere instructeur niet meer beschikbaar was. Toen alle lessen uit het pakket hadden plaatsgevonden, was de consument naar het oordeel van haar instructeur nog niet klaar voor het examen. De consument is toen door de ondernemer aan weer een nieuwe instructeur gekoppeld, waarbij inderdaad vanwege de drukke agenda’s is gepland zonder overleg met de consument.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument heeft op de zitting haar standpunten nader toegelicht en onderbouwd, waarbij zij heeft aangegeven dat zij van mening is dat niet alle extra lessen die zij heeft moeten afnemen voor rekening van de ondernemer moeten komen maar in ieder geval vijf daarvan.
De ondernemer heeft geen verweerschrift ingediend en is op de zitting niet verschenen.
De commissie constateert dat het traject bij de ondernemer niet vlekkeloos is verlopen. Weliswaar is de vertraging deels te wijten aan omstandigheden die voor rekening en risico van de consument komen, zoals de consument ook zelf heeft erkend, de commissie ziet in het dossier echter ook dat veel van de wisselingen van instructeur het gevolg waren van omstandigheden die voor rekening van de ondernemer komen. De commissie acht het daarom redelijk dat, zoals door de consument is voorgesteld, vijf van de extra lessen, à € 55,- per les, dienen te worden gecompenseerd.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen twee weken na de datum van deze beslissing het bedrag van € 275,00 aan de consument te vergoeden.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 77,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Rijopleidingen, bestaande uit de heer mr. H.F.R. van Heemstra, voorzitter, mevrouw C.E. Hopman, mevrouw mr. M.T. Buiting, leden, op 20 april 2026.