Commissie: Energie
Categorie: Algemene voorwaarden
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1324819/1329351
De uitspraak:
Waar gaat de uitsprak over?
De consument sloot een energiecontract af op basis van een geschat gasverbruik van 1.400 m³ en kreeg daarbij een loyaliteitsbonus toegezegd. Kort daarna liet hij een warmtepomp installeren, waardoor zijn daadwerkelijke gasverbruik veel lager uitviel dan verwacht. De energieleverancier paste daarom de bonus achteraf aan en vorderde een deel terug. De commissie oordeelde dat dit mocht, omdat in de actievoorwaarden stond dat de bonus kan worden aangepast als het werkelijke gasverbruik flink afwijkt van de opgegeven schatting. De klacht werd daarom afgewezen.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De consument heeft op 14 juli 2024 een contract gesloten voor gas en elektriciteit met de ondernemer voor de periode 7 augustus 2024 tot en met 6 augustus 2025. De consument heeft een inschatting gemaakt van de af te nemen hoeveelheden gas en elektriciteit. De ondernemer biedt op grond van deze informatie een loyaliteitsbonus aan de consument uit te keren na afloop van het jaarcontract tezamen met de jaarafrekening. De bonus heeft betrekking op de gasafname en niet de elektriciteit.
In september 2024 schaft de consument een warmtepomp aan. Hiervoor was geen wachttijd en kon na bestelling direct worden geleverd en geïnstalleerd. De ondernemer maakt de jaarafrekening aan en zend deze naar de consument en dan blijkt dat de consument bij het afsluiten van het contract voor gas een inschatting heeft gemaakt om dat jaar 1400 m3 af te nemen en in de praktijk is daadwerkelijk 356 m3 afgenomen. De oorzaak van de lagere gas afname is gelegen in de warmtepomp. De ondernemer controleert achteraf op 2 december 2025 en concludeert een fors mindere jaarafname van het gasverbruik en informeert de consument dat de ondernemer de bonus aanpast naar rato en € 333,- terugvordert. De ondernemer geeft per brief een heldere uitleg van de berekening.
De consument is het hiermee niet eens, hij wist niet dat een aanpassing van de bonus bij lager gas verbruik mogelijk was.
De ondernemer beroept zich op artikel 5 van de actievoorwaarden waar staat vermeld dat er bij minderverbruik van gas dan de schatting van het verbruik door de consument de loyaliteitsbonus kan worden aangepast.
Beoordeling
De vraag die voorligt is in hoeverre de ondernemer bevoegd is om bij een minder gebruik van gas door de consument de tevoren afgesproken loyaliteitsbonus naar rato van verbruik aan te passen en dan terug te vorderen van de consument. De consument was geheel te goeder trouw en heeft naar eer en geweten een schatting gemaakt van zijn gasverbruik op basis van eerdere contracten en jaarafrekeningen. In september 2024, een mogelijk maand na aanvang van het contract, laat de consument een warmtepomp installeren. Dat gaat snel in september bestellen en dezelfde maand installeren. De consument is verrast dat hij op 2 december 2025 een bericht krijgt van de ondernemer dat hij een groot deel van zijn loyaliteitsbonus moet terugbetalen. De overheid stimuleert consumenten om van het gas af te gaan en dan gebeurt dit, zo vertelt de consument op de hoorzitting. De consument is teleurgesteld en accepteert dit niet van de ondernemer.
De commissie oordeelt dat de ondernemer zich terecht beroept op artikel 5 van de actievoorwaarden. Het had op de weg gelegen van de consument om zich te realiseren dat hij minder gas zou gaan verbruiken door de installatie van de warmtepomp en dat dit consequenties zou kunnen hebben. Op grond van voorgaande oordeelt de commissie als dat de klacht ongegrond is.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De klacht is ongegrond.
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Depotverrekening, bedrag aan ondernemer € 330,-
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mevrouw mr. drs. A.M.M. van Breugel, voorzitter, de heer mr. F.J. Pirard, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 17 april 2026.