Commissie: Installerende bedrijven
Categorie: bejegening/ informatieverstrekking
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1323204/1329748
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument gaf in februari 2024 opdracht aan de ondernemer om een badkamer te installeren voor € 13.751,50, welk bedrag in juni 2024 volledig is betaald. In september 2025 bleek de badkamer nog steeds niet af en reageerde de ondernemer niet meer. De consument schakelde daarop een andere installateur in, die vaststelde dat de badkamer ondeugdelijk was en volledig gesloopt moest worden. De consument vraagt daarom ontbinding van de overeenkomst en vergoeding van de betaalde kosten, sloopkosten en verloren materiaal, in totaal € 14.297,50. De ondernemer heeft geen verweer gevoerd. De commissie gaat daarom uit van de juistheid van de stellingen van de consument en oordeelt dat de ondernemer deugdelijk in gebreke is gesteld. De klacht is gegrond en de overeenkomst wordt ontbonden. De ondernemer moet € 14.297,50 aan de consument betalen, plus € 127,50 klachtengeld, en is daarnaast behandelingskosten aan de commissie verschuldigd.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een badkamer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 1 februari 2024 aan [ondernemer] een opdracht gegeven thuis een badkamer te installeren voor € 13.751,50 en dit is betaald op 27 juni 2024. Op 5 september 2025 was het nog niet af en er was geen contact meer. Er is een andere installateur genomen om het af te maken. Toen bleek dat de badkamer ondeugdelijk was en gesloopt moest worden. De schade is het betaalde bedrag, sloopkosten, en verloren gegaan eigen materiaal (o.a. tegels). De consument verlangt ontbinding van de overeenkomst en schadevergoeding. Dus een terugbetaling van € 13.571,50 en € 726,- sloopkosten is in totaal € 14.297,50.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft zijn standpunt niet aan de commissie kenbaar gemaakt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft de stellingen van de consument niet weersproken, zodat de commissie van de juistheid daarvan uitgaat. De consument heeft de ondernemer deugdelijk in gebreke gesteld. De claim is toewijsbaar.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De tussen partijen gesloten overeenkomst wordt ontbonden.
De ondernemer betaalt binnen drie weken nadat verzending van dit bindend advies aan de consument een bedrag van € 14.297,50.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van
€ 127,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Installerende Bedrijven, bestaande uit mr. D.J. Buijs, voorzitter, R.A. Timmer en mr. G. Febus, leden, op 10 april 2026.