Commissie: Energie
Categorie: bejegening/ informatieverstrekking
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1325738/1327108
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat hij misleid was door de ondernemer over een pakket waarbij hij een jaar lang één uur gratis stroom per week zou krijgen. Volgens de consument had hij recht op deze uren en wilde hij compensatie en maatregelen tegen de ondernemer. De commissie stelt echter vast dat de consument geen enkel bewijs heeft aangeleverd dat hij daadwerkelijk recht had op zo’n jaarpakket. Daarnaast heeft de ondernemer de consument al ruimhartig tegemoetgekomen door extra pakketuren toe te kennen (in totaal 52 uur) én een financiële compensatie te geven, terwijl hij daartoe niet verplicht was. De commissie merkt op dat de consument ondanks deze tegemoetkomingen blijft verlangen naar meer en zich daarbij onbetamelijk uitlaat richting de ondernemer, maar dat dit geen grond vormt voor een gegronde klacht. De commissie concludeert dat de klacht ongegrond is en wijst alle verzoeken van de consument af.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Consument stelt misleid te zijn door ondernemer/leverancier met betrekking tot het [pakket] dat een jaar lang één uur gratis stroom per week omvat, en consument wil daarom compensatie en maatregelen tegen ondernemer/leverancier.
Beoordeling
De commissie heeft het volgende overwogen
De commissie stelt vast dat consument geen bewijs levert voor zijn stelling dat hij recht had op een jaar lang één uur gratis stroom per week.
De commissie stelt ook vast dat ondernemer/leverancier de consument inmiddels ruimhartig is tegemoetgekomen in het door hem geuite ongenoegen door aanvullende [pakket] uren toe te kennen (per saldo 52 uur) alsook een financiële compensatie te verstrekken, hoewel ondernemer/leverancier daartoe niet verplicht was.
De commissie stelt vast dat voor consument niets genoeg lijkt en dat consument ook onbetamelijk taal richting ondernemer/leverancier niet schuwt, maar dat dit zijn klacht niet gegrond maakt.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie wijst al hetgeen door consument is verzocht af.
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mevrouw mr. E.M.T. van Ruitenbeek – de Bekker, voorzitter, de heer J.H.P.T.M. den Ouden, mevrouw mr. W.M. Langedijk, leden, op 22 april 2026.