Commissie: Openbaar Vervoer
Categorie: Openbaar vervoer
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1332330/1346214
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De zaak betreft over een mantelzorgvergoeding van € 120 die op OV-chipkaarten zou zijn geladen. De consument stelde dat hij slechts één OV-chipkaart had en daarom nog € 40 tegoed miste. Uit de door de consument zelf overgelegde transactiebewijzen bleek volgens de commissie echter dat op dezelfde dag twee OV-chipkaarten zijn aangeschaft en dat het volledige bedrag van € 120, inclusief de kosten van de kaarten, daarop is verwerkt. De commissie oordeelt dat de ondernemer voldoende heeft aangetoond dat het volledige tegoed is verstrekt en verklaart de klacht ongegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een klacht over onvoldoende bijschrijving van een aan de consument en zijn gezinsleden verkregen reistegoed als Mantelzorgcomplimenten.
Standpunt van de consument
De klacht van de consument luidt als volgt:
“Op 6 december 2025 liet ik bij servicepunt [halte] € 120,- mantelzorgvergoeding opladen op mijn OV-chipkaart. Ik beschik over één kaart en heb nooit een tweede kaart aangevraagd of ontvangen. [ondernemer] stelt dat een deel op een andere kaart staat, maar heeft geen bewijs geleverd dat ik een tweede kaart heb gekocht of ontvangen. Camerabeelden van het servicepunt kunnen dit bevestigen.
Ik verzoek de commissie te oordelen dat de ontbrekende € 40,- alsnog aan mij wordt betaald.”
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Volgens de ondernemer zijn er door de consument twee OV-chipkaarten aangeschaft waarop de reistegoeden zijn bijgeschreven. Op de ene kaart een tegoed van € 72,50 en op de andere een tegoed van € 32,50. Samen met de kosten van aanschaf van de beide OV-chipkaarten (2 x € 7,50) is het totaalbedrag van € 120,- van de drie Mantelzorgcomplimenten verwerkt ten behoeve van tegoeden op OV-chipkaarten van de consument.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument heeft de bonnen overgelegd waarop de transacties met betrekking tot de verwerking van het totale reistegoed van € 120,- zijn verwerkt. Het betreft de bonnen met referenties 73159, 731560 en 731561 gedateerd 6 december 2025 om 14.00 respectievelijk 14.01 en 14.02 uur. Daaruit blijkt eenduidig dat wel degelijk twee OV-chipkaarten zijn aangeschaft met de verwerkte bedragen, zoals door de ondernemer vermeld, in totaal tot het tegoed van € 120,- van de Mantelzorgcomplimenten.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Openbaar Vervoer, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer mr. P. Vonk, de heer mr. M.A. Keulen, leden, op 17 september 2026.